六西格玛管理（第三版）（中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材）

六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球50058,企业中的成功推广，促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列，其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干，六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的权威机构，中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。本书由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成，是一本权威性、实用性都很高的六西格玛管理教材。

何桢，天津大学管理与经济学部副主任、教授、博导。中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任。2009年被中国质量协会评为“全国推进全面质量管理30周年卓越推进者”。国家杰出青年基金获得者；国家百千万人才工程入选者，并被授予“有突出贡献中青年专家”荣誉称号；新世纪优秀人才、中美富布莱特学者；国家级精品课“质量管理”负责人、国家级双语课“质量管理”负责人。首届全球摩托罗拉大学最高奖威廉?维兹奖（William J. Weisz Award）获得者。近年来发表SSCI/SCI检索和国内重要期刊论文100余篇，编写教材和译著多部；应邀与多家知名企业进行卓有成效的项目合作，并提供管理咨询、培训。

第1篇总论 第1章六西格玛管理概论 1.1六西格玛管理的发展 1.2六西格玛的概念和作用 1.3六西格玛管理的领导、文化和战略 1.4六西格玛管理的组织和推进 1.5六西格玛管理方法论 1.6精益六西格玛 第2章六西格玛与过程管理 2.1过程管理基础 2.2过程绩效度量指标 2.3顾客驱动与顾客满意 2.4水平对比 2.5财务收益 第3章六西格玛项目管理 3.1六西格玛项目选择 3.2六西格玛项目立项表和计划 3.3六西格玛项目团队建设 3.4六西格玛项目监控与促进变革 3.5六西格玛项目管理与策划工具 3.6六西格玛项目总结与成果评审 第2篇DMAIC流程 第4章界定 4.1顾客需求分析 4.2界定项目范围 六西格玛管理2 1目录 4.3确定项目测量指标 4.4编制和完善项目立项表 第5章测量 5.1过程分析及文档 5.2概率与数理统计基础 5.3数据的收集和整理 5.4测量系统分析 5.5过程能力分析 5.6服务过程测量 第6章分析 6.1过程分析概述 6.2探索性数据分析 6.3假设检验 6.4方差分析 6.5列联表 6.6非参数检验 6.7相关分析与回归分析 6.8变异源分析 6.9离散型数据分析方法 6.10精益分析工具 6.11服务过程分析 第7章改进 7.1创造性思维方法 7.2试验设计基础 7.3单因子试验设计与分析 7.4全因子试验设计与分析 7.5部分因子试验 7.6响应曲面设计与分析 7.7混料设计与分析 7.8调优运算 7.9常用的精益改进工具 7.10约束理论 7.11方案的评价、验证与实施 第8章控制 8.1控制阶段概述 8.2常规控制图 8.3特殊的控制图 8.4精益控制工具 8.5六西格玛项目总结和成果评审 第3篇六西格玛设计 第9章六西格玛设计 9.1六西格玛设计概述 9.2质量功能展开 9.3系统设计 9.4稳健参数设计 9.5容差设计 9.6FMEA分析 9.7面向X的设计 9.8服务设计概述 附表 常用六西格玛中英文名词索引 参考文献 中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（2014版） 中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题                  

《六西格玛管理》（2004年第一版）出版后，社会反响很好，出版社多次印刷。由于第一版在编写过程中时间紧张，内容上有许多不完善的地方。2007年，在广泛征求企业界、学术界和广大读者意见的基础上，完成了《六西格玛管理》（第二版）的修订，出版后受到广大读者的青睐，出版社又多次印刷。近年来，六西格玛管理的发展出现许多新的特点，如六西格玛与精益的融合更加成熟、六西格玛在服务业的应用日益增加、推广六西格玛设计更加迫切等，所有这些都要求对本教材进行修订。
第三版的修订主要体现在以下方面：第一，为了实现精益生产与六西格玛的有机融合，不再单独设“精益生产”一章，而是把精益生产的不同工具融合在DMAIC的各个阶段。第二，针对六西格玛管理在服务业应用的特点，增加了有关服务管理、服务质量的内容。第三，针对有些读者对高级统计知识的需求，增加了部分统计学的内容，包括变异源分析、离散数据分析方法等。
像前两版一样，本书使用的统计分析软件是MINITAB。为了方便读者，我们把需要使用MINITAB的例题数据文件整理后放在网上，读者可以登录人大经管图书在线（www.rdjg.com.cn）下载。
本书由中国质量协会组织编写，何桢担任主编。参加编著工作的有何桢、马逢时、龚晓明、马义中、孙静、杨跃进、邵家骏、张彦玲、顾青峰等，段一泓、王丽林、赵建坤、徐雪梅等参加了本书的修订讨论和编写工作。徐雪梅、邓钰佳、杨晓曦、王志琼、侯雪君、冯玮琛、徐亚辉、郭琳等参加了部分的审稿工作，全书最终由何桢审校定稿。
本书在编写过程中得到了原中国质量协会副会长、全国六西格玛管理推进工作委员会主任弋辉的大力支持和关注，全国六西格玛管理推进工作委员会的成员单位，如海尔、宝钢、太钢、中航工业集团公司等多家企业为本书提供了大量建设性的意见。
本书是在前两版的基础上修订完成的，除本书作者外，王金德、彭娟、牛占文等参加了前两版的部分编写工作，在此对他们表示诚挚的感谢。
本书的部分内容也是作者们长期从事六西格玛管理研究的体会和总结，长期以来，六西格玛管理的研究得到了国家自然科学基金的支持，包括国家自然科学基金项目“实施六西格玛质量改进的关键技术研究（编号：70372062）”、“制造业六西格玛设计方法和应用研究（编号：70572044）”、“基于RSM的多响应稳健性参数设计方法研究（编号：70871087）”、“质量管理与质量工程（编号：71225006）”的资助，在此表示感谢。
最后，我们要特别感谢中国人民大学出版社对本书给予的高度重视和支持。