描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787575402798
国际足联学术顾问、麦肯锡前顾问史蒂芬曼迪斯，首度从组织行为学、市场营销学角度，将赛场表现与商业模式研究相结合，深度剖析皇马上下推行的以透明度为核心、与球迷保持共同愿景的组织文化，还原如何皇马成为世界上最有价值的俱乐部。
不同于以往站在欧洲足坛视角分析皇马，作者将皇马模式与其他体育运动相比较，分析角度更新颖、更立体。
经皇马官方授权，独/家深度访谈皇马内部超100小时，数十张皇马官方图片尽收书中。
湛庐文化出品。
《银河战舰皇家马德里》揭示了世界顶/级俱乐部之一皇马背后不为人知的辉煌之路。本书作者、国际足联学术顾问史蒂芬·曼迪斯经皇马官方授权，深入幕后，独/家深度访谈皇马内部超100小时，首度从组织行为学、市场营销学角度，将赛场表现与商业模式研究相结合，还原了皇马是如何从濒临破产，到世界上最有价值的球队惊人转变。
曼迪斯认为，皇马以透明度为核心、与球迷保持共同愿景的组织文化，以及以此打造出的充满热情和忠诚的球迷社区，正是皇马扭亏为盈、成功变革的核心驱动力。书中既有皇马如何追逐迪斯蒂法诺、齐达内、C罗、姆巴佩等球星，连续登顶欧洲之巅的故事，也展示了皇马通过维护俱乐部的价值观和文化，来吸引和培养世/界级球员，实现可持续成功和卓/越表现的典范。
本书不仅能让皇马球迷全方位了解皇马的发展之路，也能给予商业和组织管理者以宝贵启示。对于任何对体育、商业或领导力感兴趣的读者来说，这本书都不容错过。
推荐序 揭示皇马成功的终极奥秘
张斌
央视体育记者
前言 探寻皇马成功的秘密
引言 第十冠，再续辉煌
第一部分 世界上最成功的球队
第1章 全球价值最高的球队
体育界最高的营收
球衣销量全球第一
创纪录的冠军数
第2章 皇马的制胜秘诀
俱乐部是要为社区服务的
相信文化是最重要的冠军元素
第二部分 银河战舰1.0
第3章 起航，冲破平庸
伯纳乌，改变皇马历史的人
第一支银河战舰组建完毕
多项创新，皇马就此蜚声国际
第4章 暂时搁浅，神奇不再
不再签约世界最好的球员
财务情况每况愈下
赢球不能带来盈利
第三部分 银河战舰2.0
第5章 弗洛伦蒂诺，逆转局势的新舰长
发现危机决心参选
把巴萨最好的球员抢过来
即使冒巨大风险，也要做担保
第6章 调转方向，重新启航
让使命与价值观渗透进每一个角落
招揽“局外人”，打造职业化的管理团队
通力合作，解决最紧迫的财务难题
第7章 向着顶尖球队迈进
齐达内们与帕文们
超级球星也要坐在一样的更衣柜前
效力时间最长的人才能当队长
青训也是重要的一环
成为社区成员日常生活的一部分
不只是一家足球俱乐部
当银河战舰 1.0 遇见银河战舰 2.0
第8章 赛场内面临危机，赛场外取得成功
群星璀璨，商业模式不断成功
赛场爆冷，突然崩盘
银河战舰再解体
第四部分 银河战舰 3.0
第9章 短暂的动荡期
争议不断的新主席
赢球却遭到漫天嘘声
第10章 弗洛伦蒂诺回归，重回正轨
唯一能让皇马重返正轨的人
从银河战舰 1.0 时代找灵感
一切以符合俱乐部价值观为中心
每一名球员都是俱乐部的形象大使
第11章 最好的对手，皇马巴萨
谁是最会赚钱的球队
青训球员都去了哪
迥然不同的比赛风格
最想赢的比赛不一样
第五部分 银河战舰 4.0
第12章 转型，驶向未来
培养最符合社区期望的教练
让“局内人”管理皇马
皇马大学，投资下一代的管理人员
最好的球员要配备世界顶级的设施
目标是认识 4.5 亿皇马支持者
第13章 银河战舰0 的挑战
不再是一家小俱乐部
模仿导致趋同
无法控制的比赛结果
如今比银河战舰 1.0 时代更艰难
黑马无名、巨星变老，该让谁上场
英超联赛虎视眈眈
结 语 皇马之道的启示
附录A 银河战舰 1.0、2.0、3.0 和 4.0 时代的对比
附录B 棒球中的赛季平均数据vs.季后赛数据
附录C 2015年皇马的组织架构
附录D 明星、工兵及年轻人的相关分析
体育产业是价值6200亿美元的全球性业务，和这个世界上的其他产业一样充满竞争，一样拥有活力。皇马登上了这个领域的巅峰，这是极为了不起的成就。从接近破产到成为这个世界上最有价值的球队，皇马在这15年中的经历却几乎不为人知。本书用一个个精彩纷呈的故事讲述了皇马成功的秘诀。
2014年一个工作日的上午，在西班牙马德里，我通过安检，进入了被视为足球界圣地之一的圣地亚哥·伯纳乌球场（简称伯纳乌球场）。这里是著名的皇马足球队的主场，但我并不是去看比赛，而是要前往球场内的行政办公室参加会议。
当我抵达时，皇马高管卡洛斯·马丁内斯·德阿尔博诺兹（Carlos Martínez de Albornoz）热情欢迎了我，他正是将皇马打造成国际强队的执行团队中的关键成员之一。他看起来很高雅，穿着正统的西装、打着领带，鬓角有一些银发。握手时他把我拉近了一些，仿佛我们是老朋友一样。我跟着他走进办公室，聊天过程中，我能感受到他是一个头脑冷静、思维缜密、分析能力很强的人，同时也能感受到他身为西班牙人及四个孩子父亲的那种拉丁式温暖。
我问德阿尔博诺兹：“你从小就是皇马球迷吗？”他笑了起来，回答道：“在做这份工作前，我根本不喜欢足球。我的职业背景是工程学和工程相关企业的管理。俱乐部主席和我的妻子、孩子说服我接受了这份工作。”
皇马是世界上最重要的球队之一，而它最重要的高管甚至不喜欢足球，不想要这份工作！当我坐下来时，我心想，“这事有意思了”。
几个小时后，我们来到了我在马德里最喜欢的餐馆埃尔蓝多（El Landó），一边吃着传统的西班牙午餐一边继续交流。我兴致勃勃地听德阿尔博诺兹跟我说起皇马的历史、所有权架构、财务转机、对设施和人员的投资、全球粉丝群体、比赛风格等话题，以及皇马是如何吸引世界最优秀的球员并让他们通力合作的。考虑到他曾经是工程师，现在负责报告皇马的财务工作，所以我预计他会聊起皇马的利润、损益或者数据分析及绩效指标方面的话题。但真正给我留下深刻印象的，却是他多次提到的“社区”“激情”“价值”“预期”“透明”“文化”等词语。
德阿尔博诺兹解释道，他曾经和弗洛伦蒂诺在工程相关的多个企业的管理层及董事会合作过。弗洛伦蒂诺是西班牙籍商人、土木工程师，曾经做过政治家，现在是ACS集团的首席执行官，这个集团是世界上最大的建筑工程企业之一，销售额达到350亿欧元，拥有21万名员工。2000年7月，弗洛伦蒂诺第一次当选皇马主席。弗洛伦蒂诺的当选让人很意外，因为在1998年5月至2000年5月，皇马在时任主席的带领下赢得两次欧洲冠军联赛（简称欧冠）冠军。但在弗洛伦蒂诺当选时，他发现皇马已接近破产。弗洛伦蒂诺在媒体上的形象是，将负债累累的俱乐部打造成如今世界上最有价值的球队的人，在他主政时期，皇马签下了全球最优秀的一批球员。媒体纷纷使用“银河之星”（galácticos）形容弗洛伦蒂诺签约的明星球员，这个说法也演变成“银河战舰”，并成为皇马的绰号。
2000年，弗洛伦蒂诺当选主席后，邀请德阿尔博诺兹担任总监，负责日常管理一些特定业务，尤其是行政、财务和法律方面的业务。德阿尔博诺兹既不是足球爱好者也不是皇马球迷，这反而是弗洛伦蒂诺想让他加入管理团队的原因。弗洛伦蒂诺希望能找到一位不受偏见影响，不会被球员的明星气质迷惑或震慑，他自己认识并信任的人，这位人才可以真正将成功管理全球型企业的经验运用到管理皇马上。
德阿尔博诺兹的儿子洛伦佐和我一样曾在高盛集团工作过。巧合的是，洛伦佐并不知道我和他父亲有一天会见面，但他曾把我写的《高盛，危机即将到来？》一书送给了德阿尔博诺兹，那是我在就读哥伦比亚大学时写的社会学博士论文，关注的焦点是组织文化。在我们的交流中，当德阿尔博诺兹说到他很喜欢我的书时，我以为他只是出于礼貌而已。接着他走到办公室的另一边，从书架上抽出了那本书。当他翻开书时，我很震惊。他不仅读了我的书，还在书上做了大量记号，这让我感受到他的细致和强烈的好奇心。
尽管我越来越了解德阿尔博诺兹，但我对皇马的求知欲和好奇心并没有减少。了解得越多，我想知道的也越多。后来的一次马德里之行，我又一次和德阿尔博诺兹在埃尔蓝多吃饭，我告诉他，我想对皇马进行一次细致的研究，就像我研究高盛集团那样，用分析性方法和冷静的态度去研究皇马。
与其他和球队有关的书籍不同，我想在本书中研究俱乐部在赛场和商业领域的表现，想了解两者之间的联系。
我总会想到迈克尔·刘易斯（Michael Lewis）2003年讲述棒球队――奥克兰运动家队及其总经理比利·比恩（Billy Beane）A的畅销书《魔球》（Moneyball）。书中，在运动家队的收入与类似纽约洋基队这样的大球市球队相比明显处于劣势的情况下，前职业棒球运动员比恩利用非传统的、注重分析的、以证据为基础的棒球统计学方法,成功组建了一支有竞争力的棒球队。《魔球》是我最喜欢的书之一，书中记录了棒球球员的选择策略是如何改变的，从依靠直觉到依靠过往表现的数据分析，这种改变为棒球乃至整个体育领域的管理带来了革命性变化。
这本书和2011年上映的改编电影《点球成金》的成功，巩固了以数据为导向的决策在各地公众与企业管理团队心中的影响力。尽管数据分析的作用毋庸置疑，但我依然想知道数据分析究竟在皇马的成功中起到了多少作用。德阿尔博诺兹向我描述了皇马的商业模式出现的重大变化，但他们的情况与比恩的案例完全不同。皇马的变革并非由数据分析驱动，而是由以共同价值和俱乐部球迷的期望为中心的组织文化驱动。此外，比恩属于棒球专业人士，而皇马的变革很大程度上是由足球界以外的人引领的。但两者也有共同点，它们都针对财务需要和球队的不足之处做了改进和创新。我对皇马模式在体育界以外领域的应用潜力极有兴趣，我认为有必要探索并确定其潜力的上限。雄厚的资金和光鲜耀眼的明星通常会掩盖管理层的工作，而他们所做的一切应该得到俱乐部之外的人们的重视。
皇马以收入计，世界足坛鲜有对手；以社交媒体影响力计，可能是最活跃的运动团队；以奖杯数量计，傲视群雄。皇马绝非只需顾及一家兴废之事，它有更大的责任与足球命运共同体一道破解发展难题。为什么成功的是皇马？皇马为什么能成功？这本书给出了答案。
张斌
央视体育记者
如果说，金钱、天赋和数据分析是一家足球俱乐部成功的必要条件的话，那么社区、文化及价值观则是“银河战舰”一往无前的充分条件。这本书不仅通过深度调研剖析了豪门的“通关密 码 ”，还结合NBA、英超等做了多维度的比较研究，对于读者理解职业体育乃至探索事业的可持续经营之道多有裨益，是近年来难得一见的佳作。
张庆
北京关键之道体育咨询公司创始人
曼迪斯能够获准完全进入皇马内部进行采访，这证明了皇马对他的信任。这是一本关于皇马运作方式的权/威性的综合调查报告，它的叙述深入浅出，触角敏锐，让人大开眼界。
亚历克斯·弗格森爵士
曼联队前主教练
本书作者拥有前所/未有的幕后访问权，这本书是迄今为止对一支球队进行的最全/面的研究，分析了其场上和场下的表现，得出了引人入胜的结论。
大卫·斯特恩
NBA名誉主席
这本书将成为有史以来zui具影响力的体育图书之一。无论你是皇马球迷还是其他球队的球迷，读完这本书后，你都会以不同的方式看待体育和商业。
比利·比恩
奥克兰运动家队传奇总经理
曼迪斯通过皇马解释了社区和品牌的惊人力量。全球的社区对品牌的热情如此之高，让品牌得以成为个人身份、价值观等的代名词。
安德鲁·梅西克
IRONMAN前首/席执行官
皇马之所以能在赛场内外取得成功，核心就在于他们的社区价值观以及由此形成的文化。简而言之，皇马社区成员共同的气质、期望与价值观，决定了整个俱乐部各方面的运作和它的行为方式及使命。社区的价值观和期望驱动着俱乐部从上到下的决策流程，从赛场上（包括球员选择、球员行为预期、比赛风格和重点事项）到赛场外（包括商业及管理特点、策略、营销、投资、财务报告、人力资源和科技应用）概莫能外。皇马管理团队将时间用在强化、巩固越来越紧密的人际关系上，并且与社区成员保持有效沟通。管理团队也在俱乐部上下、球员间推行社区价值观，目的是帮助社区成员发掘自己对皇马之道的热情。
俱乐部是要为社区服务的
皇马的管理团队相信，社区不是为了服务商业或管理而存在的；相反，俱乐部才是为服务皇马社区而存在的。尽管社区拥有“皇马球迷”这个共同的身份认同，但俱乐部却认为会员及球迷是一个个拥有各种需求、兴趣及责任的个体。
波士顿大学教授苏珊·福尼尔（Susan Fournier）和哈雷戴维森（HarleyDavidson）前高管拉拉·李（Lara Lee）在2009年4月发行的《哈佛商业评论》上合作发表了一篇名为《做好品牌社区》（Getting Brand Communities Right）的文章。两人表示，以社区为基础的品牌不是通过增加销量，而是通过帮助人们满足自身需求来建立社区忠诚度。从本质上说，皇马就是这样做的。皇马始终希望能更好地理解社区成员的价值观、满足他们的需求、改善并激励他们过上更好的生活。皇马了解到，这些需求不只是获得地位，或者通过品牌从属关系获得身份认同。福尼尔和拉拉·李写道：“人们出于各种各样的原因参与到社区中，或许是为了获得情感支持与鼓励，或许是为了寻找能为世界做出更多贡献的方法，抑或是为了培养兴趣与技能等”。在这个问题上，皇马大概会有深层理解，他们的会员加入社区，是为了得到赋能、获得激励，或是为了逃离现实，享受并庆祝生活，与他人建立联系、分享信息和社交。皇马希望帮助全世界数亿人提升自尊和自信，帮助人们找到快乐和幸福。皇马社区成员加入社区的原因各不相同，但快乐或者悲伤将所有人团结在一起。对皇马球迷和社区成员而言，社区是“实现目的的手段，而非目的本身”。
因此，皇马管理团队将社区成员及球迷的价值观与期望放在了俱乐部战略的中心位置。比如，如果社区想要分享内容，皇马会通过官方网站及社交媒体，以最好、最便捷的方式将最优质、最具相关性的独家内容提供给社区成员。科技发展让体验和互动可以在全世界范围内不断拓展。这种方式激发了人们心中的连接感与激情，而俱乐部的传统和习惯则进一步强化了社区成员的身份认同。因此，皇马社区的价值观、期望成为俱乐部制定和调整战略、文化、身份认同的试金石，让皇马在赛场和商业领域取得成功。通过创造出能让世界各地的球迷强烈感受到的归属感与价值认同，使得这样的归属感和价值认同几乎等同于人们的身份认同，甚至具有更重大的意义，
皇马得以将一个充满激情的全球社区团结在一起。当然，我们无法确认皇马迷和俱乐部在身份认同方面得以匹配的边界在哪里。但毫无疑问，皇马迷与俱乐部有着相同的身份认同，他们的历史、感受与情感交织在一起。与此最接近的企业案例就是哈雷戴维森、法拉利（Ferrari）和铁人（IRONMAN），他们的品牌与用户的身份认同、他们倡导的生活方式与用户的生活方式完全融为一体。拥有哈雷戴维森摩托车，你就能成为HOG（哈雷车主团体）的一员；购买一辆法拉利，你会被称为“法拉利车主”；完成全长226千米的“铁人”长跑，你就可以自称铁人。尽管上述3个品牌都不是服装品牌，可无论在线上还是线下专营店，它们在全球范围内均取得了高销量，这一事实展现了品牌的商业力量。无论是HOG成员、法拉利车主，还是铁人或皇马迷，都能从社区中获益，他们可以结交新朋友、找到归属感、分享共同经历、互相认可，同时提升自信心。此外，随着互联网及数字技术的发展，社区互动也更加复杂、活跃。
皇马所做的一切的核心是维系他们与社区的关系。皇马高管团队关心的是如何给社区带来快乐、传播和分享社区的积极价值观，其重要性远远超过90分钟的比赛。此外，他们还努力通过数字技术、社交媒体以及与微软的合作，将触角延伸到实体体育场馆之外。他们通过前往世界各地进行国际比赛和友谊赛，加强与皇马支持者的互动。
综上所述，皇马之道的秘诀，就是基于社区价值观和期望去创造企业价值。弗洛伦蒂诺及皇马的领导团队创造了一套可以让皇马在赛场内外取得成功的可持续、可循环的模式（这是我的解读和表述，与皇马无关）。“可持续”这个词非常重要，因为皇马由大约9.2万名俱乐部会员所有，而不是归属于可以承受亏损的亿万富翁或大公司。很多运动队，包括一些西班牙足球队，拥有强烈的体育价值观，或者对球队的赛场表现有着高预期；但皇马管理团队的天才之处在于，他们很好地利用价值观取得了赛场内外的成功。
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