描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787552019360
心怀不满，却不知如何表达？与其压抑抱怨的冲动憋出内伤，不如学会抱怨的艺术有效沟通！纽约大学临床心理学博士、畅销书《情绪急救》作者盖伊·温奇博士的又一经典之作，为你提供行之有效的沟通术！
当你在商店遭到店员的粗鲁对待，
当伴侣不肯分担家务和教育孩子的责任，
当新买的商品出现严重质量问题，
当努力工作后没有等到承诺过的升职加薪……
结合大量的科学研究和执业多年的临床案例，心理学家盖伊·温奇博士提出了关于抱怨的全新观念。抱怨绝非一无是处，相反，抱怨得当可以有助于我们解决问题，并令人身心健康。温奇博士在本书中列出了过度抱怨的误区以及不抱怨带来的种种问题，他的研究也因此被誉为十年来这一领域中最重要的贡献。
生活中总有一些让人不满的事情，就像鞋里的沙子一样，既影响心情，又妨碍我们轻松前行。很多人选择了隐忍不发，也有人持续地抱怨吐槽，却无法真正有效地解决问题。最要命的是，很多人对此习以为常，觉得事情就应该是这样，却不知道自己的生活不知不觉中已被这种消极的心理侵蚀。
在这本《抱怨的艺术》中，盖伊·温奇博士颠覆了我们的认知：我们不仅应当对不满的事情理直气壮地去抱怨，而且还要对抱怨进行“刻意练习”，掌握一种沟通之道，以此真正达到我们的诉求。为什么抱怨容易，有效抱怨却很少人能做到？原因是我们常常让自己的情绪先行，让愤怒和攻击代替了清晰明确地表达自己的诉求；而当我们宣泄情绪的时候，我们的对象也即刻进入了防御模式。有时，抱怨的失败则仅仅是因为我们选择的时机不对或者太贪心，一下子抱怨好几件事，从而失去了焦点。盖伊·温奇博士在结合大量科学研究和执业多年的临床经验的基础上，为我们提供了一种既不委屈自己、也不伤害他人的“抱怨策略”。其中最富创意的是三明治法和“二八原则”，它适用于所有人际沟通的场景：职场、亲密关系、亲子关系，等等。温奇博士相信，学会有效抱怨，积极地表达自我的诉求，不仅能释放自己的不良情绪，提升自信心和自尊感，还能将事情向前推进一步。这种积极的态度和做法不但能改善个人的生活质量，甚至能对我们周围的社群乃至整个社会产生积极的影响。
有效表达不满可以改变世界
乘坐马车的时代，生活从各方面来说都要简单一些。马车轮子缺了油，就会吱吱叫，我们自然会给车轮加油。人和马车之间的反馈系统运作完美。（本书原书名为 The Squeaky Wheel，The squeaky wheel gets the grease 是一句美国谚语，意思为“吱吱叫的轮子有油加”。意近中国俗语“会哭的孩子有奶吃”。）
那时，我们的生存条件远比现在严苛，而我们在表达不满上花的时间却少得多。
如今，喜欢表达不满的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的修甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。
不知为何，几十年过去，抱怨从目的明确且有效的行为变成了全国性的消遣。我们的国家充斥着无效抱怨者，他们对日常生活的挫折、愤懑和苦恼束手无策，不知道如何去有效地表达。从心理学角度来说，我们的抱怨行为是在大量浪费我们有限的感情资源。
没错，大部分抱怨对心理健康无碍，本身也无足轻重。但是它们就跟细菌一样，本身很微小，集聚在一起，规模就比地球上所有其他生物的总和还要庞大。我们大部分的抱怨微不足道（例如“真热”“你迟到了”“又是靠走道的座位”“盐放少了”“现在又太咸了”），但是这些牢骚堆积在一起，能盖过所有积极的言论。结果，抱怨变成了我们日常生活中的重要组成部分。
每年，商家花在处理消费者投诉上的金额高达几十亿，而现在，庞大的常规消费服务系统又多了竞争者。网络投诉行业在飞速膨胀，如“为我投诉”网站（domycomplaining.com），你只需花费少量金钱就能获得投诉服务。现在，这些尝试者中有一部分已经吸引了数百万的投资。
由于累积的作用，抱怨行为对我们情绪和心理的影响是十分惊人的。无效抱怨伤害我们的自尊，导致抑郁和焦虑，妨碍我们的事业，浪费我们的金钱，摧毁我们的婚姻，令我们的孩子陷入吸毒的危险，某些情况下，还会严重威胁我们的身体健康和寿命。多年以来，我打算将抱怨看作机会而不是障碍。我鼓励我的病人去更有效地进行有意义的抱怨，不再安于独自发泄，而是一定要得到结果。
表达不满而令问题获得解决，会让我们感觉自己有能力、有决断、有效率，而且充满智慧。它能提高我们的自尊，提升我们的自我评价；它能帮助我们和抑郁抗争，增进人际关系，挽救伙伴情谊，加深友谊。
表达不满不应只是用来发泄情绪，它还是一个工具，可以让生活的许多方面获得巨大改善。当我们投诉某项产品，促使其改进，其他消费者也将从中获益。70 岁高龄的悉尼·霍泰德（Sydney Hotard）写信给路易斯安那州的泰勒博恩县县长米歇尔·克劳代（Michel Claudet）投诉当地游乐场的设施存在安全隐患，让社区中的孩子们享受到了更安全的设施和更先进的设备。有效表达不满能让整个社区乃至整个国家受益。试想一下，如果大多数人都学会了有效地对真正重要的事情表达不满，我们将给整个世界带来多大改变？
大多数人都不反对成为有效的抱怨者，只是不知道该如何培养这些技能。我踏上自己的抱怨之旅时，也遭遇了同样的问题。但是随着时间推移，经历过许多尝试和失误，我的表达不满技巧也获得了改进和提高。开始时，我用这些技巧来处理自己在日常生活和消费过程中的事，随后，我在咨询过程中指导我的病人处理他们的不满。
这本书是我朝着这个方向迈出的第一步，也是帮助大家完成这个任务的工具箱。是时候让表达不满恢复它原本的作用了，它曾经是，现在也应该是一个有用的沟通方式。
如果你以为这是一本跟风之书，那可大错特错了。它是如此好看并且实用，把常见的失败而痛苦的抱怨，提升到了身心健康的高度，做了别开生面、独树一帜的研究和讨论。让人忍不住一边读一边回忆起不成功的抱怨，思忖需要改进的地方，然后迫不及待地想要实践本书所传授的方法，让生活变得更美好。
——心理咨询师、作家 毕淑敏
这本书最大的价值是告诉我们一种几乎人人都用得着的智慧：生活中免不了抱怨，优秀者却能将无效的抱怨变成有效的抱怨。学会建设性地抱怨，就能既避免矛盾，又真正解决问题。
——畅销书作家 吴甘霖
温奇博士不仅提供了“抱怨三明治”的食谱，而且他也关注如何有效地与亲人、客服代表以及我们的社区互动。他的语气充满了幽默感，因此他的第一本书就让读者十分享受。
—— 《出版人周刊》
《抱怨的艺术》一书非常精彩，它列举了很多实用的技巧，能切实帮助我们解决生活中的烦恼。另外，这本书读起来也很有趣。
—— 《高效行动指南》作者 丽塔?埃米特
有效抱怨者不是天生的，而是后天锻炼出来的，“抱怨的指导者”盖伊·温奇博士这样说。读了这本书后，你就可以掌握这种难以捉摸却十分重要的技能。
—— 《普通人》作者 珍妮·莎菲博士
《抱怨的艺术》是一本很棒的读本，书中有很多聪明、有趣和实用的建议，我喜欢学习这些“抱怨的技巧”。
——国际婚恋情感专家、《亲密陷阱》《危险关系》作者 埃丝特·佩瑞尔
盖伊·温奇博士提出了一个关于抱怨的新观点——该领域在过去30年里从未见过的新观点。他书中有清晰的提纲、有趣的事例和有益于消费者投诉的新方法。这是十年来这一领域中最重要的贡献。
——全球问题资产救助计划副主席 约翰·古德曼
这本书非常适合所有不满的灵魂。
——《图书馆报》
你想了解一些让你不必暴跳和尖叫的沟通技巧吗？尝试一下“抱怨三明治”吧。
—— Elle杂志
《抱怨的艺术》提供了最好的抱怨方式，而不仅仅是抱怨。
—— 《女性》杂志
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