描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787522633558
- 考点精讲 考题实练 案例强化 考前冲刺
- 近10年黄金经验，凝练出四位一体高效备考体系
- 每个考点历经星级评定、精华讲解、考题精练和备考点拨4大工序
- 153节视频微课，153个核心考点，近300道典型考题
- 应用技术题型专项突破，81个高频问答锁定高分
本书由专注软考培训十余年的指尖疯编著完成，根据新的第2版考试大纲编写，对信息系统管理工程师认证考试中涉及的 153 个核心考点，通过“文字精讲 考题实练 视频解析”的方式进行了详尽阐述。
本书主要内容包括信管分析与备考逻辑、信息化发展、信息技术发展、信息系统架构、信息系统治理、信息技术服务管理、软件开发过程管理、系统集成实施管理、信息系统运维管理、云服务及其运营管理、项目管理、应用系统管理、网络系统管理、数据中心管理、桌面与外设管理、数据管理、信息安全管理、人员管理、知识管理、IT 管理标准化、职业素养与法律规范的考点精讲，同时针对应用技术科目进行了专项指导。
本书可作为信息系统管理工程师考试的配套辅导用书，帮助考生一站通关，拿到证书。
序言序言
第1章 深度分析信管，让自己更懂软考更知彼 1
1.1 用8个关键词揭开软考面纱 1
1.2 用5点价值测量软考含金量 2
1.3 信息系统管理工程师考试大纲介绍 3
1.4 信息系统管理工程师新旧考纲对比 5
1.5 信息系统管理工程师和中高项对比 7
1.6 信息系统管理工程师的备考逻辑 9
第2章 信息化发展考点精讲及考题实练 12
精讲视频：11节
2.1 章节考情速览 12
2.2 考点星级分布图 12
2.3 核心考点精讲及考题实练 13
【考点1】信息的基础概念 13
【考点2】信息系统的定义、发展与模型 15
【考点3】信息系统生命周期与建设原则 17
【考点4】信息化的内涵、体系和趋势 19
【考点5】新型基础设施建设 20
【考点6】工业互联网平台体系 21
【考点7】物联网与智慧城市 22
【考点8】农业农村现代化和服务现代化 24
【考点9 】新型工业化和智能制造 24
【考点10】数字化转型驱动及原理 26
【考点11】数字化转型成熟度模型 27
第3章 信息技术发展考点精讲及考题实练 29
精讲视频：12节
3.1 章节考情速览 29
3.2 考点星级分布图 29
3.3 核心考点精讲及考题实练 30
【考点12】计算机软硬件分类 30
【考点13】通信技术、网络分类和设备 31
【考点14】OSI、TCP/IP和5G 33
【考点15】存储类型 34
【考点16】数据结构三模型 36
【考点17】数据库与数据仓库 37
【考点18】CIA三要素和安全四层次 38
【考点19】加密与解密 40
【考点20】信息系统安全和网络安全技术 41
【考点21】Web威胁防护技术和NGFW/NSSA 42
【考点22】云计算与大数据 44
【考点23】区块链/人工智能/虚拟现实 45
第4章 信息系统架构考点精讲及考题实练 48
精讲视频：19节
4.1 章节考情速览 48
4.2 考点星级分布图 48
4.3 核心考点精讲及考题实练 50
【考点24】架构基础和理解 50
【考点25】总体框架 51
【考点26】架构分类 52
【考点27】常用架构模型 54
【考点28】集成架构演进 55
【考点29】TOGAF架构开发方法 56
【考点30】价值驱动的体系结构 58
【考点31】4类架构的设计原则 59
【考点32】4类局域网架构的特点 61
【考点33】6类广域网架构的特点 65
【考点34】移动通信网架构与SDN 68
【考点35】安全威胁和三道防线 70
【考点36】WPDRRC模型 71
【考点37】安全架构设计 72
【考点38】OSI安全架构 74
【考点39】5类网络安全框架 75
【考点40】数据库完整性设计 76
【考点41】云原生架构作用和原则 77
【考点42】云原生的7种架构模式 78
第5章 信息系统治理考点精讲及考题实练 80
精讲视频：7节
5.1 章节考情速览 80
5.2 考点星级分布图 80
5.3 核心考点精讲及考题实练 81
【考点43】IT治理基础 81
【考点44】IT治理体系构成、关键决策和经验 82
【考点45】IT治理体系框架和核心内容 84
【考点46】IT治理任务 85
【考点47】IT治理方法与标准 86
【考点48】IT治理的EDM 88
【考点49】IT治理关键域 89
第6章 信息技术服务管理考点精讲及考题实练 92
精讲视频：9节
6.1 章节考情速览 92
6.2 考点星级分布图 92
6.3 核心考点精讲及考题实练 93
【考点50】服务和IT服务的特征 93
【考点51】服务的内涵与外延 95
【考点52】IT服务生命周期与战略规划 96
【考点53】设计实现 98
【考点54】运营提升 99
【考点55】退役终止 100
【考点56】监督管理 102
【考点57】IT服务质量管理过程 104
【考点58】服务质量评价模型和管理 活动 106
第7章 软件开发过程管理考点精讲及考题实练 108
精讲视频：17节
7.1 章节考情速览 108
7.2 考点星级分布图 108
7.3 核心考点精讲及考题实练 110
【考点59】软件开发活动、职责与过程模型 110
【考点60】需求3层次和QFD 3类需求 112
【考点61】结构化分析 113
【考点62】面向对象分析 114
【考点63】SRS和需求确认变更与跟踪 116
【考点64】结构化设计 117
【考点65】面向对象设计 119
【考点66】统一建模语言（UML） 120
【考点67】设计模式与软件编码 122
【考点68】软件测试 123
【考点69】持续交付和持续部署 124
【考点70】软件配置管理 126
【考点71】软件质量管理 127
【考点72】工具管理 128
【考点73】软件过程能力成熟度 129
【考点74】软件工厂概念和特点 130
【考点75】软件工厂建设方法和应用 场景 132
第8章 系统集成实施管理考点精讲及考题实练 135
精讲视频：3节
8.1 章节考情速览 135
8.2 考点星级分布图 135
8.3 核心考点精讲及考题实练 136
【考点76】需求分析转化与设计开发 136
【考点77】实施交付与验证确认 138
【考点78】技术与资源管理 141
第9章 信息系统运维管理考点精讲及考题实练 143
精讲视频：9节
9.1 章节考情速览 143
9.2 考点星级分布图 143
9.3 核心考点精讲及考题实练 144
【考点79】运维能力模型与能力管理 144
【考点80】运维人员管理 146
【考点81】服务级别和报告管理 148
【考点82】事件和问题管理 150
【考点83】配置、变更和发布管理 152
【考点84】可用性和连续性、系统容量和安全管理 154
【考点85】运维资源 156
【考点86】运维技术 159
【考点87】智能运维 161
第10章 云服务及其运营管理考点精讲及考题实练 163
精讲视频：6节
10.1 章节考情速览 163
10.2 考点星级分布图 163
10.3 核心考点精讲及考题实练 164
【考点88】云服务与运营框架 164
【考点89】云服务规划 166
【考点90】云服务交付 169
【考点91】云运维 171
【考点92】云资源操作 174
【考点93】云信息安全 176
第11章 项目管理考点精讲及考题实练 179
精讲视频：5节
11.1 章节考情速览 179
11.2 考点星级分布图 179
11.3 核心考点精讲及考题实练 180
【考点94】启动过程组 180
【考点95】规划过程组 182
【考点96】执行过程组 185
【考点97】监控过程组 187
【考点98】收尾过程组 190
第12章 应用系统管理考点精讲及考题实练 193
精讲视频：3节
12.1 章节考情速览 193
12.2 考点星级分布图 193
12.3 核心考点精讲及考题实练 194
【考点99】基础管理 194
【考点100】运行维护 196
【考点101】应用系统安全 197
第13章 网络系统管理考点精讲及考题实练 200
精讲视频：5节
13.1 章节考情速览 200
13.2 考点星级分布图 200
13.3 核心考点精讲及考题实练 201
【考点102】网络管理基本概念 201
【考点103】网络日常管理 202
【考点104】网络资源管理 204
【考点105】网络应用管理 206
【考点106】网络安全 209
第14章 数据中心管理考点精讲及考题实练 212
精讲视频：5节
14.1 章节考情速览 212
14.2 考点星级分布图 212
14.3 核心考点精讲及考题实练 213
【考点107】数据中心基础管理 213
【考点108】机房基础设施管理 217
【考点109】物理资源管理 219
【考点110】虚拟资源管理 221
【考点111】平台资源管理 223
第15章 桌面与外设管理考点精讲及考题实练 226
精讲视频：6节
15.1 章节考情速览 226
15.2 考点星级分布图 226
15.3 核心考点精讲及考题实练 227
【考点112】台式计算终端运维管理 227
【考点113】移动计算终端运维管理 230
【考点114】输入输出设备运维管理 232
【考点115】存储设备运维管理 234
【考点116】通信设备运维管理 235
【考点117】桌面与外设安全 237
第16章 数据管理考点精讲及考题实练 239
精讲视频：14节
16.1 章节考情速览 239
16.2 考点星级分布图 239
16.3 核心考点精讲及考题实练 241
【考点118】DCMM、DGI与DAMA 241
【考点119】数据战略与治理 242
【考点120】数据管理组织模式架构与角色绩效 243
【考点121】数据采集 245
【考点122】数据预处理 246
【考点123】数据存储和归档 247
【考点124】数据备份和容灾 248
【考点125】数据标准与建模 250
【考点126】数据模型和建模 251
【考点127】数据资产管理和编目 252
【考点128】数据集成方法和访问接口标准 254
【考点129】Web Services和数据网格 255
【考点130】数据挖掘 256
【考点131】数据服务、可视化与安全 258
第17章 信息安全管理考点精讲及考题实练 261
精讲视频：9节
17.1 章节考情速览 261
17.2 考点星级分布图 261
17.3 核心考点精讲及考题实练 262
【考点132】安全管理体系和风险管理 262
【考点133】语境建立、风险评估和 风险处置 264
【考点134】批准留存、监视评审与沟通咨询 267
【考点135】安全策略管理 268
【考点136】应急事件类型、损失和等级 272
【考点137】应急响应组织、能力建设 和演练 274
【考点138】应急处置过程及重保 276
【考点139】安全等级保护 279
【考点140】信息安全控制措施 280
第18章 人员管理考点精讲及考题实练 283
精讲视频：5节
18.1 章节考情速览 283
18.2 考点星级分布图 283
18.3 核心考点精讲及考题实练 284
【考点141】工作分析与岗位设计 284
【考点142】人力资源战略 286
【考点143】人力资源供求预测与计划 287
【考点144】人员招聘录用与培训 289
【考点145】人员职业规划管理 291
第19章 知识管理考点精讲及考题实练 293
精讲视频：5节
19.1 章节考情速览 293
19.2 考点星级分布图 293
19.3 核心考点精讲及考题实练 294
【考点146】知识管理价值链和管理类型 294
【考点147】知识获取与收集 295
【考点148】知识层次模型与构建 297
【考点149】知识交流、共享、转移和运用 300
【考点150】知识协同创新与个人知识管理 302
第20章 IT管理标准化考点精讲及考题实练 305
精讲视频：2节
20.1 章节考情速览 305
20.2 考点星级分布图 305
20.3 核心考点精讲及考题实练 306
【考点151】标准分类及制定程序 306
【考点152】主要标准 307
第21章 职业素养与法律规范考点精讲 及考题实练 310
精讲视频：1节
21.1 章节考情速览 310
21.2 考点星级分布图 310
21.3 核心考点精讲及考题实练 311
【考点153】法律法规 311
第22章 应用技术强化专题 313
22.1 新考纲下的应用技术题解读 313
22.2 云服务及其运营管理案例理论作答 316
22.3 应用系统管理案例理论作答 318
22.4 网络系统管理案例理论作答 318
22.5 数据中心管理案例理论作答 320
22.6 桌面与外设管理案例理论作答 320
22.7 数据管理案例理论作答 321
22.8 信息安全管理案例理论作答 322
您好，相见是缘，欢迎打开本书。接下来我和您聊聊关于信息系统管理工程师的思考，关于本书的想法，关于您想知道的，关于我想告诉您的一切。
信息系统管理工程师（本书简称“信管”，下同）隶属于软考大家族的中级阵营，这些年软考改革浪潮此起彼伏，多门考试先后迎来了改版和机考的双重改革。时隔18年，信息系统管理工程师考试终于迎来了改版。
信息系统管理工程师教程第1版于2006年出版，2024年11月迎来了第2版教程，整整间隔了18年之久，回想下您2006年在做什么，就会有种恍然隔世的感觉。就在第2版教程出版的当月，我拿到新版教程和考纲之后，在“指尖疯”公众号先后用“福音”和“牌桌被掀翻”2个关键词写下了我对新考纲的感受。
为何用“福音”这个关键词来形容信管新版考纲呢？
虽然信息系统管理工程师名字中有“管理”二字，看似“管理”，其实是管理信息系统，而要管理好信息系统，不可或缺的就是各类技术，如软硬件知识、存储、网络等。所以2006年出版的第1版考纲，涵盖了大量的计算机软硬件、操作系统、数据结构、编程算法等技术，如绘制E-R图、二进制转十进制计算、SQL语言、IP地址转换等。大量的技术考点让很多没有技术基础的考生望而却步，被挡在了信管证书门外。
但是2024年11月新出版的第2版考纲，相对第1版有了翻天覆地的变化，第2版删除了很多专业IT技术内容，取而代之的是大量的IT管理知识，而且我从第2版中看到了很多熟悉的考点，这些熟悉的考点来自软考的中高项（系统集成项目管理工程师和信息系统项目管理师），也有些来自信息系统监理师。所以第2版的信息系统管理工程师考纲，对于缺乏IT技术背景的考生，无疑是福音，特别是在目前软考非技术类考试频次减少的背景下，更是一个很好的备选。
为何用“牌桌被掀翻” 这个关键词来形容信管新版考纲呢？
那是因为：
第1版官方教程（考纲）已经不再适用！信管历年真题已经不再适用！信管既往的备考策略已经不再适用！
因为从信管第2版的考纲中可以明显发现，第1版考纲中至少80%的考点，在第2版考纲中，要么被彻底删除，要么被改得面目全非，完全可以把基于第2版考纲的信管考试，视为完全不同于过往的信管考试，视为全新的考试。所以我才说：信管考试已经掀翻了牌桌，游戏规则改天换地了。
举个具体的例子，第1版教程目录中，第1章计算机硬件基础、第2章操作系统知识、第3章程序设计语言、第4章系统配置和方法、第5章数据结构与算法、第6章多媒体基础知识、第8章数据库技术、第10章信息系统开发的基础知识、第11章信息系统开发的管理知识、第22章系统维护、第23章新系统运行及系统转换、第24章信息系统评价、第25章系统用户支持等超过50%的完整章节，在第2版新考纲中彻底消失，而剩下的章节大部分被第2版新考纲改进得完全认不出来。
所以，本书建议您，如果您希望后续拿下信管证书，请彻底忘记第1版考纲。谁让第1版教程太老了呢，整整18年过去了……
那么，最重要的问题来了，第2版考纲下的信息系统管理工程师如何备考呢？
有效的备考策略，离不开对第2版教程与考纲的深入分析，离不开对考试题型的深入分析。
第2版信管教程一共有98万字（20章）内容，已经接近软考高级考试的体量了，软考高级的信息系统项目管理师也才126万字（24章）内容。而比体量更加重要的是考点内容。第2版信管考纲，用大量的信息化管理考点取代了第1版的IT技术考点，给缺乏IT技术背景的考生带来福音的同时，也带来了不同于过往的挑战，那就是记忆的挑战。如果说第1版考纲的备考策略是“理解重于记忆”，那么第2版考纲的备考策略就是“记忆和理解并重”，因为IT信息化管理不同于技术类考点，技术类考点理解掌握之后，就不容易遗忘，但是IT信息化管理需要反复记忆才能够掌握对应的考点。
提到反复记忆，就要提到官方教程的阅读学习了，一般来说，成年人的平均阅读速度大约每分钟读200～300字，这是正常阅读材料（如报纸、一般性的小说等）情况下的速度，但是如果换成信管教程，阅读速度可能会下降到每分钟100～200字。如果按每分钟150字的速度，阅读完98万字的官方教程，可能需要108个小时。
教程阅读耗时长是不争的事实，更重要的是，很多同学要么读不下去，要么读完合上书之后，脑子还是一片空白，这说明单一地阅读教程的备考策略十分低效！
那么如何高效阅读才能够抓住考点、抓住重点呢？我认为有以下2个关键点。
第1个关键点是掌握框架逻辑，学生时代的记忆经验告诉我们，如果想又快又准地记住考点，首先头脑中一定要有一张图，这张图勾勒出了整体的框架逻辑，接下来的重复记忆就是往这张图中逐步描绘细节内容，在这个整体的框架逻辑中不断增添细节考点。
这个框架本书已经准备好了，那就是每一章节开头的“本章考点及星级分布”思维导图，每章的思维导图都会清晰列出本章的考点清单，列出每个考点的难度星级和频度星级，以双星级模式在头脑中刻下清晰的框架逻辑，从此各个考点不再孤立化和碎片化，而是形成一张彼此关联的分布图，避免陷入云深不知处的尴尬，在备考途中，心中永远有幅指向一站式通关拿证的地图。
第2个关键点是提炼考点精华，这是备考的难点所在，毕竟98万字读起来已经很费劲了，更别说过程有些枯燥。这里随机举出个例子，下面是官方教程中关于“信息资源的硬件和软
件”介绍的原话，Word统计共444个字，如下：
硬件和软件是支持组织运作的平台，是信息资源的主要构成因素，它们应该首先受到安全策略的保护。所以，整理一份完整的系统软硬件清单是首要的工作，其中还要包括系统涉及的网络结构图等。建立这份清单及网络结构图有多种方法。不管用哪种方法，都必须确定系统内所有的相关内容都已经被记录。例如，组织信息资源硬件清单包括个人计算机、邮件系统服务器，数据库系统服务器、系统服务器、应用系统工作站、打印机、网络通信线路、交换机、路由器、防火墙、调制解调等，组织信息资源软件清单包括操作系统、数据库系统、电子邮件系统、应用系统、办公系统、图形处理系统、反病毒程序、诊断程序、工具软件、财务软件、统计软件与业务软件等。
在绘制网络结构图以前，先要理解数据是如何在系统中流动的。根据详细的数据流程图可以显示出数据的流动是如何支持具体业务运作的，并且可以找出系统中的一些重点区域。重点区域是指需要重点应用安全控制措施的区域。也可以在网络结构图中标明数据（或数据库）存储的具体位置，以及数据如何在网络系统中备份、审查与管理。
下面是我在本书中，对上面的内容经过悉心提炼、重新编写之后的考点精华，Word统计共106个字，字数仅仅是原文的23.8%。
整理一份完整的系统软硬件清单是首要工作，其中包括系统涉及的网络结构图。网络结构图中标明了数据存储的具体位置，以及数据如何在网络系统中备份、审查与管理。由此可见，在绘制网络结构图之前，先要理解数据如何在系统中流动。
本书对官方教程进行考点提炼，去除常识、非考点、重复内容，去除正确但无用的话，留下了真正的考点精华，用最精炼、简洁的语言和图表，讲解最干货的核心考点。
伴随“考点精华”一同呈现的，还有针对每个考点的“备考点拨”栏。每个考点的备考点拨栏，都会一针见血地告诉考生如何高效掌握当前考点，如何记忆、学习当前考点，并且按照学习难度星级和考试频度星级，对每个考点进行双星级评定，让考生直观感受到当前考点的学习难度和考试频度。
本书在每一章开头，还会言简意赅地展示本章的考情速览，让考生快速洞悉本章包含的核心考点以及在考试中的分值预测。
针对具有代表性的热点考点和难点考点，本书提供了上百个精讲短视频，扫描核心考点旁边的二维码即可收看，让核心考点的掌握更加牢固！
除此之外，本书精心挑选了近300道考题，用来以练促学、以练强学。同时一并提供了考题解析，用考题来检验对核心考点的掌握程度，对考题有个直观的体验。
有效的备考策略，离不开对考试题型的深入分析。无论是75道选择题的基础知识科目，还是4～5道分析题的应用技术科目，均是以记忆背诵为主。拿应用技术科目来讲，虽然提供了一段案例，但是大部分考题的回答，应该不用看案例就可以作答。由于信管的应用技术科目更多考查记忆，所以本书设置了专门的应用技术科目专题，详细划分应用技术科目的考查范围，哪些章节是重点，哪些章节是非重点，更进一步详细讲解重点章节中的哪些考点是应用技术科目的重点，从而帮助考生大大节省备考时间，提高备考有效性。
这么多的内容加持，再加上本书对“2个关键点”的应对策略，目的只有一个：帮助考生大大节省备考时间，提高备考有效性。信管考试的成本不在于报名费，而在于时间成本，本书为节省时间成本而撰写，同时本书也是考生考前冲刺最好的“弹药”。考前把本书从头到尾再通读一遍，再看看自己在书中标记的重点、笔记，相信一站式通关将不负你的努力，让你我拭目以待！
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