东东购致力于为您提供完善的售后服务，确保您在我们的中文网络书店拥有愉快的购物体验。由于我们的价格结构包含国际运费，因此若发生退货，将在扣除国际运费后进行退款。退换货政策按照如下规定执行：

不予退换货商品的情况：

1）顾客对货品外观大小，颜色，形状的感受偏差；顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意；顾客在订购过程里发生的失误，造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况；上述情况都不予退货，但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。

2）货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品，以致无法二次售卖；

3）所有按照顾客个性化要求以后的货品 ，由于不能再进行二次售卖，无法退换货。

4）退换处理未达成一致，顾客就自行将货品退回的；

5）退回的货品已拆外包装膜 、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的，将不予调换。

6）并非由东东购提供的商品。

7）由于使用不当造成损坏的商品。

非质量问题退/换货原则：

七天退换保障：自您签收商品后一个星期内，在不影响二次销售的情况下，可以为您退换商品（上述不能退换的商品除外），由此产生的运费由顾客自行承担。

退换货费用收取

以下物流费用由顾客承担：因顾客自身订购失误、需更换其他货品所产生的换货。

以下物流费用由东东购承担：因质量问题而产生的退换货。

退换货方法

1、非质量问题的退换：符合上述退换条件的，请于商品签收后7天内与我们联系协商，逾期不予受理。

2、质量问题的退换：在商品质保期内，出现质量问题后，保持商品原样，及时联系我们，按照我们的要求提供照片等证据，以便进行后续处理。退回货品时产生的运费先由顾客支付，如果鉴定为质量问题，我们将在收到您寄回的商品后以发放优惠券的形式，可直接抵扣今后购物的货款。

3 、退换货物品接收地址请联系服务邮件，请勿在未与东东购沟通前自行退回。

服务邮件：[email protected]

 

4、7天内非质量问题的退货换货，如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回。

5、在我们收到您发回的货品之后我们将与您确认，并在收到后5个工作日内为您处理。

东东购保留对上述全部条款的解释权和修改权。