客户关系管理

（1）体现应用本科教育理念，按照企业客户关系管理典型的职业工作过程来编写；

（2）采用基于行动导向的情境教学模式设；

（3）任务驱动式教学模式的全新体验，引导学生学习的主动性；

（4）采用两款CRM软件作为工具。

 

 

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。
本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

李文龙,南华大学企业管理工程本科毕业,华南理工大学工商管理学院工业工程硕士毕业,管理科学与工程副教授.从事企业管理咨询多年，纵横项项目多项，金额50万元以上，主持并负责开发过CRM软件系统,论文7篇，近三年相关作品:
1、 创业管理：企业经营模拟，十二五职业教育国家规划教材，清华大学出版社,教职成司函[2013]184号-87
2、 客户关系管理实务，十二五职业教育国家规划教材，清华大学出版社,教职成司函[2013]184号-85
3、 应用型本科柔性实践教学体系的构建与实践，2014年度广东省广东教育教学成果奖（高等教育）培育项目第二类（1189号），负责人,2014
4、 职业教育新常态下体验式电子商务专业人才协同培养的研究与实践，2014年度广东省广东教育教学成果奖（高等教育）培育项目第二类（1190号），负责人,2014
5、 《客户关系管理实务》，广东省级精品资源共享课，课程负责人，2014
6、《电子商务》、省级重点专业，专业带头人，2014

序言

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