描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302447498丛书名: 十三五高等院校应用型特色规划教材
编辑推荐
(1)体现应用本科教育理念,按照企业客户关系管理典型的职业工作过程来编写;
(2)采用基于行动导向的情境教学模式设;
(3)任务驱动式教学模式的全新体验,引导学生学习的主动性;
(4)采用两款CRM软件作为工具。
内容简介
本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具,配套相关可操作性实例及大量真实案例,将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目,将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中,以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。
本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用,同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。
本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用,同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。
前 言
序言
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