描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787554609392
1.无论是工作中，还是生活中，我们总会被提问。
如何回话才能既得体，又让人满意、高兴？ 《回答的艺术》教你懂得回答的技巧，让你的回话合情合理却又出人意料，所有问题都能巧妙地答复，不再惧怕奇葩问题。
2.得体的回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，是成长发展的阶梯。
通过阅读 《回答的艺术》，你将告别语塞和词穷，从此，让上级挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停。
3.有的时候，怎样回答比给出正确答案更重要。
人与人之间，99%的矛盾和误解，都是由于回答不当引起的，只有回答的方式正确，沟通才能顺利进行下去。回答和提问一样有学问。怎样巧妙回复对方？怎样回答不被问题绑架？怎样回答让对方感觉舒服？ 《回答的艺术》将一一解答你的疑问，让你成为有逻辑、会表达的人。
4.好的回话成就好的生活。
如何回答别人的问题是我们生活中非常重要的社交活动。擅长沟通，就能做出正确的回答，让谈话轻松愉快地继续下去，否则就会冷场，让谈话草草收场。
5.会说话不是天生的，任何人都能通过后天实践学习提升自己。
话术、眼神、微动作……高明的回话源于娴熟的技巧。任何时候，你都可以学。
《回答的艺术》是一本帮助人们学会正确应答的工具书。 如果你在职场中不被认可，如果你在面试时不断被拒绝，如果你在生活中被刨根问底……那么对于现在的你来说，需要掌握的就是回答的技巧。
全书分为技巧篇和实战篇。技巧篇分别从准备、思维、原则、技巧等方面，结合案例剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式；实战篇结合生活、工作中的常见问题，给读者提供了有针对性的解决方案，同时增加了名师讲堂、思维训练题等互动环节，趣味性和可读性都极强。
希望《回答的艺术》能够成为你的良师益友，能帮你日后轻松应对各种问题，做出漂亮的回答。
纵览古今，舌绽莲花挽狂澜于既倒者不在少数。古有明其言让敌军卷甲归去的陈轸，有游说六国合纵抗秦的苏秦，有使范雎拱手让出相位的蔡泽，有舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮……他们用无数的事实证明，口才的力量，有时可以力挽狂澜，起死回生。
口才，是沟通的艺术，而沟通中少不了问答，甚至可以说，一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程。诸葛亮在《三国演义》中被塑造成一个智慧的化身，如果说诸葛亮“隆中决策”表现出了他的战略眼光，“火烧博望”次表现出了他的军事艺术，那么，“舌战群儒”的机智回答则次展现出了他的雄辩智慧。
“好的提问是成功的一半”是我们耳熟能详的一句话，然而，当我们走入社会，却发现要不断回答上级、长辈等人的问题，不断被社会要求，人们实际面临更多的问题是需要作答。换句话说，当今社会不缺乏提出问题的人，而是缺乏能回答问题、解决问题的人。
无论是在生活中，还是在工作中，都是如此。提出问题只是开始，解决问题却需要很长时间。无论你是否愿意，回答都是人们通往成功的阶梯。每一次回答都是一次学习的机会，简单的回答能让你前进一小步，充满智慧的回答能让你前进一大步。正所谓聚沙成塔，当你经历了无数回答的磨炼之后，你会发现，成功已经近在眼前。
面试时，如果你比别人回答得更好，就会比别人更容易得到机会；工作中，如果你比别人回答得更富有创意，就比别人拥有更大的晋升空间；生活中，如果你比别人回答得更高或更深，就会比别人走得更远；商业领域也是如此，谁的回答能够令客户更加信服，谁就能在竞争中胜出。回答是一门语言的艺术，谁能掌握并熟练运用高效的回答思维和技巧，谁就掌握了成功的捷径。
《回答的艺术》结合经典案例进行剖析，将回答的技巧与思维贯穿于本书始末。全书分为技巧篇和实战篇。技巧篇注重回答问题时的逻辑思维训练；实战篇则针对现实问题，总结了各种应答技巧，旨在为广大读者解决实际问题，提高回答问题的能力。
在内容编排上，《回答的艺术》结构更加新颖，在增加阅读趣味性的同时，更注重实操与互动。比如，增加了“逻辑思维训练”和“名师讲堂”等互动环节，能够让读者快速掌握回答的原则和技巧。
为什么别人总能对答如流、妙语横生呢？其实，回答问题真的没有那么难，只是你的积累不够，没有掌握回答技巧而已。真理总是简单的，智慧也总是朴实的，《回答的艺术》书中的应答思维和回答技巧将助你一臂之力，帮助你将自己的经验和知识自如地运用到应答环节，以彰显出你独特的魅力。
总之，《回答的艺术》是献给读者的一本应答实战宝典，无论你是什么身份，扮演着什么角色，都可以从本书中学到相应的回答技巧，有效提高自己的应答能力。
回答客户提问，主导客户思维才是王道
周五下班后，几位同事在电梯内讨论周末去哪里游玩。
一位同事说：“周末我们去爬山吧？”
另一位同事摇着头说：“爬山太累了，要不，我们去森林公园吧。”
第三位同事建议说：“我觉得，竹筏漂流比较好玩。”
第四位同事想了想，说：“各位，你们的想法都非常好，但是我觉得周末去哪里玩，至少应该考虑3个方面的因素。”
工作中，为什么有些从业人员总被客户一连串的问题刁难住，被客户牵着鼻子走，而有些从业人员却能避重就轻，在不知不觉中就掌握了沟通的主动权，挖出了客户的真正需求，达成终的销售目的呢？用一个关键词来形容就是“主导”。
什么是主导呢？回到上面的案例，试问，第四位同事说完后，前面三位同事会想些什么呢？是不是会考虑有哪3个方面因素呢？这就是主导。第四位同事的发言，主导了所有人的思维，让其他三位同事的思维从去哪里玩，转移到了另外的层面。
面对客户的提问，我们不能停留在客户的问题表面上，而是要掌握谈话的主导权，推动交流往下进行，通过仔细观察和倾听，挖掘出客户内心的答案和需求点。以销售人员为例，销售过程中，销售人员不仅要为客户答疑解难，还要发现客户真正的兴趣点在哪里，然后根据客户的兴趣点给予合理的建议，促成交易的完成。
汽车销售场景一：
客户：“这辆车有几个气囊啊？”
销售人员：“我们这辆车有6个气囊，全面保护您的驾乘安全，另外我们这辆车还有ABS、EBD、VSA……”
客户：“知道了，你卖车，肯定说这车好，我自己看看吧。”
汽车销售场景二：
客户：“这辆车有几个气囊啊？”
销售人员：“您的这个问题非常好，看来您非常关心车辆的安全性能吧？”
客户：“当然，安全至关重要啊。”
销售人员：“衡量一辆车的安全性，要从两个方面来考虑。”
客户：“哦？哪两个方面？”
销售人员：“看一辆车的安全性能，一是碰撞前的主动安全，二是碰撞发生后的被动安全。”
客户：“什么是主动安全？什么是被动安全？”
销售人员：“主动安全简单说就是碰撞前开始工作的安全系统，例如ABS、EBD、VSA……被动安全就是碰撞后尽可能减轻人员伤害的，例如我们标配的6个气囊、预紧式安全带……”
从上面的例子我们可以看出，位销售人员在回答顾客提问时，是被客户牵着鼻子走的，而第二位销售人员则展现了非常强的话语主导权，引导着客户的思维。这也说明，如果只是被动回答客户的问题，即便拥有再专业的知识，产品再优秀，在客户眼里也不过是自夸而已，从而很难完成销售任务。
要想回答好客户的提问，主导客户的思维，的方法就是利用人的好奇心，用一句归纳式的带数字的话来回答，就能够很好地引起对方的好奇心。例如：
买房一定要从5个方面考虑！
职场成功需要掌握的5大秘诀！
利用回答主导客户思维模式，简单说就是在对某个问题回答之前，先说这个问题应该从几个方面来考虑，通常接下来的交流，就能够引导客户的思路和思考方向了。与客户交流无非就是听和说，因此不仅要回答，倾听和提问同样重要，终的目的是与客户达成共识，这些都需要我们从回答问题的习惯上开始养成。
☆思维训练☆
有一条小河，河的中心有一个小岛，岛上有一座古老的桥与河岸相连，可是这座桥破烂不堪，已经很少有人走了。有一个人在散步时，从桥上走到小岛上去了。在返回时，刚走了两三步，桥就发出了响声，好像就要断了，他只好又返回小岛上。这个人不会游泳，四处呼叫也无人理会。他只好待在这个岛上想办法，他在岛上被困了10天，到了第11天，他才过了此桥。请你想一想，这是怎么回事？（答案见附录2.2.1）
☆画龙点睛☆
回答问题要以挖掘客户需求为目的，不能为了回答而回答，同时回答完问题并不是结束，还要学会给顾客提出建议。例如，如果你是电脑销售人员，在客户眼里你就是电脑行业的专家；如果你是服装销售员，在客户眼里你就懂得衣服的质地和剪裁。因此，在进行针对性回答之后，合理给出自己的建议来引导消费者完成消费行为，这样才是一个完整的回答。
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