卡耐基沟通的艺术与处世智慧

☆《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》是一本关于改善人际关系及为人处世艺术的经典之作。它对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。

☆帮你突破语言障碍，提高交往能力，实现人生理想。

 

《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》教会人们克服畏惧、建立自信，实现良好的人际沟通，开发原本拥有，但却不曾利用的潜能。
阅读此书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进了沟通意见的能力，学会了做人处世的技巧。
在职场上、在社交上、在个人生活中，都有详细的讲解，对于开阔我们的视野，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功，将有宝贵的启示和借鉴作用。

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被誉为是20世纪伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，人性教父、人际关系学鼻祖，心理学家和人际关系学家。

上篇
赢得友谊的沟通艺术　
　第一章　拥有好口才的八个原则
　　第一个原则：克服当众说话的恐惧心理
　　第二个原则：有针对性地培养自信心
　　第三个原则：始终保持积极乐观的心态
　　第四个原则：善于借鉴别人的经验激励自己
　　第五个原则：不放过每一个锻炼口才的机会
　　第六个原则：想象目标达成后的成就感
　　第七个原则：相信自己能够成功，才会成功
　　第八个原则：意志力是成为说话高手的关键
　第二章 　成为沟通高手的六项修炼
　　第一项修炼：不当面指正别人的错误
　　第二项修炼：犯了错误要勇于承认
　　第三项修炼：不要与人争辩
　　第四项修炼：鼓励对方多说话
　　第五项修炼：引导对方多做肯定的回答
　　第六项修炼：可以随口喊出对方的名字
　第三章　让别人赞同你的八个完美沟通技巧
　　技巧一：委婉地指出别人的错误
　　技巧二：让对方觉得是自己的想法
　　技巧三：帮助对方客观地分析问题
　　技巧四：批评对方前先自我批评
　　技巧五：建议对方，而不是命令对方
　　技巧六：切勿使用指使的语气说话
　　技巧七：让别人对你产生信任感
　　技巧八：掌握沟通的主动权
　第四章　完善说话风格和个性的六个技巧　　
　　技巧一：施展你独特声音的魅力
　　技巧二：语调可以让语言生动有趣
　　技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水
　　技巧四：非语言信息比语言更富有内涵
　　技巧五：让别人更容易接受你的观点
　　技巧六：使语言变得更有说服力
下篇
影响他人的处世智慧
　第五章　与人相处的九个基本原则
　　第一个原则：管住自己的舌头
　　第二个原则：要钓鱼，就要像鱼一样思考
　　第三个原则：喜欢对方，对方才会喜欢你
　　第四个原则：用友善的方式说话
　　第五个原则：先学会做一位忠实的听众
　　第六个原则：谈论对方最感兴趣的话题
　　第七个原则：让他人享受到被尊重的感觉
　　第八个原则：微笑待人
　　第九个原则：掌控好交谈的时间
　第六章　游刃职场的社交技巧
　　技巧一：面试中的交谈技巧
　　技巧二：职场命运与你的说话方式有关
　　技巧三：与上司交流的学问
　　技巧四：与同事交流的技巧
　　技巧五：与下属沟通的艺术
　　技巧六：成为一名激励高手
　　技巧七：切勿谈论职场禁忌话题
　第七章 　家庭和谐的相处技巧
　　技巧一：男人维护家庭和睦的艺术
　　技巧二：女人持家有道的艺术
　　技巧三：爱他，不要责备他
　　技巧四：爱她，用心赞美她
　　技巧五：强势的态度不会使人屈服
　　技巧六：不要轻言离婚
　　技巧七：切勿喋喋不休
　　技巧八：谈心，是夫妻间的每日必修课
　　技巧九：性沟通，让婚姻更和谐
　　技巧十：为幸福生活制造快乐

      20世纪的前35年，美国出版界出版了超过20万册的书籍，其中大部分相当枯燥，而且销售形势也很不好。一家闻名全球的大出版社经理向我承认，他的出版社虽然已有75年的历史和出版经验，但所出版的书籍，8本之中，仍有7本是赔钱的。
　　既然如此，我还有勇气写出一本书来吗？就算我写了，你又为什么要费心读它呢？
　　这是一个好问题！那么，我就想办法来回答它吧。
　　我想，先从我的经历说起。在我上大学期间，我发现那些名望最高的人都是那些足球或棒球运动员，此外一些人则是辩论和演讲比赛中获奖的人。我很悲观，知道自己没有体育天赋，于是，我开始寻找新的突破点来达成自己的目标。我决心在演讲方面出人头地，为此我做了好几个月的准备，在马背上练习，连挤牛奶时也不放弃。尽管我认为自己为此做了充分的准备，但起初的那段时间，我还是接连遭受失败。但是，我坚持了下来，并在后来出现了转变——我开始在演讲中获得了些许胜利。这是好的开始，在往后的演讲比赛中，我几乎每次都能赢得对手，包括那些曾经指导过我的同学。
　　大学毕业后，我开始给一些成人大学上函授课。虽然投入了大量的激情和活力在工作中，事业却没有丝毫进展。虽然有些失望，但是我没有放弃。曾经的锻炼让我懂得如何坚守自己的信念。就这样，我历经周折，并从事过推销员、演员、作家等各种工作来维持生活。后来，回顾过去，我发掘自身的优点和优势，并竭尽全力说服了纽约青年基督教协会，让我为当地的商业界人士开设一门演讲课。
　　在教学的初期，我只开设有关演讲的课程——那些都是专为成人设立的，我采用实践的经验，使他们能够有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，使他们无论在生意面谈或是群众面前的演讲，都可以表达得更清楚、更有力，也更详细、周全。但后来，我发现这些人不仅在讲话技巧上急需训练，而且在每天的生意或者社交场合中，如何与人相处更是迫切需要琢磨的艺术。而我自己，也同样需要这方面的训练。就这样，我开发了一种特殊的训练方法——一种集演讲术、推销术、人际关系以及实用的心理学的惊人混合。它不受死板的规则所拘束，而且非常实用和有趣。每次课程结束后，班中的人还会自己组织一个俱乐部，每2周集会一次，这样持续了多年，还常有人驾车疾驰50里或100里来上课。
　　我的课程获得了成功，而且规模越开越大，我也渐渐有了名气，并当起了巡回演讲训练导师，经常来往穿梭于纽约、费城、巴尔的摩之间，后来又到了伦敦和巴黎。回顾往事，我缺乏理解和技巧的情形，实在令人吃惊。我多么希望自己在早年能够拥有这么一本书，那将是多么无价的荣幸！
　　哈佛大学著名心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10的能力，而我的课程正是发掘每个人身上蕴藏的才能。要知道，每个人都是语言天才。任何人一旦生气之后，就会言辞巧捷，变得很会说话。即使一个最笨嘴笨舌的人在被别人打倒后，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不亚于第一流的演讲家。因此，只要拥有自信，内心有表达的冲动的话，那么你也一定会说得十分动人。
　　告诉更多的人如何开发原本拥有，但却不曾利用的潜能——这正是我写作本书的目的。只要阅读过这本书中的几章后，你就会觉得开口说话、处理好身边的人际关系已经不再是你头疼的问题，你也可以轻松应对和化解生活中的各种窘困状况。这是一本教人行动的书，而并非传授知识。阅读此书，你将会从中获益匪浅。

这本书的目的就是帮助你解决你所面临的大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。
——拿破仑·希尔
我们一天的祸福悲欢，往往决定于我们的言语和交往。 ——戴尔·卡耐基
这本书已经经受了时间的检验。如果你想在与别人的交往中游刃有余，就阅读本书。如果你没有足够的时间，也不要紧，本书分成各个简短章节，每一章节都讲述了一个特定的原则。所以，你可以选择你感兴趣的章节阅读，等有空了再来阅读全书——而不致失去连贯性。因此，你可以随自己需要自由阅读本书，而没有你要非按照一定的次序。
——网站读者
成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。
——马克·维克多·汉森

 

在我上大学期间，我发现那些名望最高的人都是那些足球或棒球运动员，此外一些人则是辩论和演讲比赛中获奖的人。我很悲观，知道自己没有体育天赋，于是，我开始寻找新的突破点来达成自己的目标。我决心在演讲方面出人头地，为此我做了好几个月的准备，在马背上练习，连挤牛奶时也不放弃。尽管我认为自己为此做了充分的准备，但起初的那段时间，我还是接连遭受失败。但是，我坚持了下来，并在后来出现了转变——我开始在演讲中获得了些许胜利。这是好的开始，在往后的演讲比赛中，我几乎每次都能赢得对手，包括那些曾经指导过我的同学。
　　大学毕业后，我开始给一些成人大学上函授课。虽然投入了大量的激情和活力在工作中，事业却没有丝毫进展。虽然有些失望，但是我没有放弃。曾经的锻炼让我懂得如何坚守自己的信念。就这样，我历经周折，并从事过推销员、演员、作家等各种工作来维持生活。后来，回顾过去，我发掘自身的优点和优势，并竭尽全力说服了纽约青年基督教协会，让我为当地的商业界人士开设一门演讲课。
　　在教学的初期，我只开设有关演讲的课程——那些都是专为成人设立的，我采用实践的经验，使他们能够有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，使他们无论在生意面谈或是群众面前的演讲，都可以表达得更清楚、更有力，也更详细、周全。但后来，我发现这些人不仅在讲话技巧上急需训练，而且在每天的生意或者社交场合中，如何与人相处更是迫切需要琢磨的艺术。而我自己，也同样需要这方面的训练。就这样，我开发了一种特殊的训练方法——一种集演讲术、推销术、人际关系以及实用的心理学的惊人混合。它不受死板的规则所拘束，而且非常实用和有趣。每次课程结束后，班中的人还会自己组织一个俱乐部，每2周集会一次，这样持续了多年，还常有人驾车疾驰50里或100里来上课。

我要告诉你们的一个秘密就是，即使是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧——他们在开始演讲时也几乎总是会或多或少地有些怯意。这些怯意都可以从他们开头的几句话里表现出来，只不过他们能很快地克服这种怯意，并进入镇定的状态。而我在开始说话的时候也差不多是这样。

你首先应当认识到，当众说话时的恐惧感对人的交流是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快、说得更流畅，并且一般来说，还会比在普通状况下说得更为精辟有力！

所以，你大可不必胆小地躲在自己给自己设定的框框里，你应该采取热诚主动的态度去与人交往。否则，恐惧将一发不可收拾，它不但会造成你心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的过度痉挛而无法控制，还会严重降低你说话的效力。那么，在最后，我有必要重复以下几点，这将对你克服恐惧、开口说话大有帮助：

（1）你害怕当众说话、拒绝与人交流并不是特例。

（2）某种程度的交流恐惧感反而会刺激和激励你，我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战。

（3）许多职业的演说家从来都没有完全驱除登台的恐惧感。

如何克服你的恐惧:

（1）不论任何社交场合，幽默都会帮助你打开与人沟通的大门。

（2）培养乐观的人生态度和坚强的意志，用勇敢顽强的精神激励自己。

（3）积极加强有针对性的心理训练，以有效克服紧张和不安等不良情绪，提高心理适应和平衡性，增强信心和勇气，以无畏的精神克服恐惧心理。

（4）“知识是医治恐惧的良药”这句话很有道理，如果对可能发生的各种变故都做好了充分的思想准备，就会提高心理承受能力，使恐惧难以侵入。

（5）通过学习，提高对事物的认知能力，扩大认知视野，正确判定恐惧源。