心理学与人际交往

现代社会，拥有高效的社交技巧，轻松驾驭人际关系 是每个人的期望。懂得社交心理学的知识，能使你在工作 和日常交际中与他人更好交流和相处，构建融洽的关系。《心理学与人际交往》从生动有趣的案例展开分析，从心理认识和社 交技巧两个方面教会你从细枝末节处辨析他人的想法、 运用小策略轻松获得他人的信任与好感，进而帮助你在 人际交往的过程中得心应手、游刃有余。 

第 1 章　用心说话：说话得人心，才能赢得他人好感  001

称谓适当，迅速赢得他人好感 002 

恰到好处的赞美，让他人很受用 004 

真诚表达，以诚动人  006 

站在对方角度考虑，更易打动对方  009 

有些话说委婉点，对方更易接受 011 

幽默表达，用智慧让对方折服 013

第 2 章　悉心倾听：智慧倾听，方能实现完美沟通 .017

与其夸夸其谈，不如倾听 . 018 

先倾听，说话前先听懂对方说什么  020 

听出他人言语间的批评，并努力完善自我 022 

兼听则明，多听取周围人的意见  024 

会听弦外之音，某些话有深意 026 

沉默是最高段位的倾听艺术  028

第 3 章　拿捏分寸：有些话说不说要仔细斟酌 031

说话不揭短，否则只会招人厌恶032 

嘲笑他人，只会自我贬低 034 

看场合说话，有些话绝对不能说036

留意他人隐私，说话时别触碰 038 

把握分寸，玩笑不要开过了头 040 

三缄其口，开口前先三思 042

第4章　点到为止：给别人留点面子就是给自己留退路  045

留点退路，就是为自己留人情 046 

批评前先赞美，对方更易接受  048 

拒绝他人，委婉比直截了当好 050 

适度即可，别得理不饶人 052 

适时退让一步，何必过度争强好胜  054 

主动化解不快、干戈，朋友感情需要经营 056

第 5 章　坦然接受：成熟就是学会接纳自己不喜欢的事物 .. 059

别再幼稚，学点人情世故 060 

即使不喜欢，也别挂在脸上  062 

有容乃大，学会接纳不同的人 064

第 6 章　难得糊涂：大事不糊涂，小事不必太算计 . 067

小事糊涂、大事清醒，可以赢得一片天地 068 

过分精明，反而让人不愿接近070 

揣着明白装糊涂才是做人的高境界 071

故意犯点小错，让人觉得你真实可爱 073 

别太天真，学会保护自己  076 

以静制动，是高段位的智谋  078

第 7 章　低调做人：不露锋芒才是最佳的自我保护方法  081

真正的强者都不会过分炫耀自己 082 

能力再强，也不必狂妄 084 

狂妄自大，只会招人厌恶 086 

放低姿态，虚心向他人学习  088

现在的低头，是为了以后的抬头090 

放低自己，才能走到高处 092

第 8 章　灵活变通：随机应变，不做圆滑的世故者  095

圆通不是圆滑，圆通是一种变通的心理技巧  096 

无路可走时不妨调转方向 . 098 展示出你的实力100 

灵活应变，适时进退  102 

有些时候，需要善意的谎言  104 

刚柔并济，方圆配合  106

第 9 章　求职面试：搞定考官，巧用心理战术为自己加分 .. 109

知己知彼，面试前先分析自我110 

面试求职，是一场心理战 . 112 如何与面试官巧谈薪酬 114 

避开雷区，面试中有些话不能说 116 

多加小心，避开职场陷阱  118

第10章　大胆地秀出自己： 要敢于追求，才能抓住属于你的机遇121

想要人生不同，先要改变自己 122 

打造魅力从拥有好形象开始  124

自我推销比坐等伯乐更可靠  126 

自卖自夸是抬高身价的好办法 128 

要敢于进行合理的争取 129

勤“出镜”，多与人接近 131

第11章　求人办事：对症下药，求人的话要说到对方心坎里 . 135

找对人，事情就不再难办 136 

做足功课，先了解对方的喜好138 

用他人所需换取自己所愿  140 

学会示弱，激发对方的同情心 142 

此路不通寻彼路144 

软磨硬泡，让对方答应你的请求 . 145

第12章　建立人脉：用心搭建人脉，多点贵人好成事  149

别怕受冷遇，用热情感化对方 150 

细心点，让对方感受你的情谊 152 

展现自身价值，让自己具备吸引力  154 

广结好友，扩大你的人脉圈  156

第13章　合作成事：用心用点技巧，巧妙获得他人支持  159

合作的力量是无穷的  160 

凝聚力是一个团队的核心力量 162 

与人合作，取人之长补己之短 164 

团队中最忌个人主义  166

融入团队，形成自己的优势  168 

个人不完美，但是团队可以追求极致 170

第14章　和领导相处：放低自己，聪明地获得领导青睐  173

表达尊敬，是获得领导器重的前提  174 

多请教，让领导看到你的上进心 176 

掌握心理沟通技巧，处理好与同事的关系 178 

适时推功，赢得领导青睐 180 

故意示弱，体现领导的指导能力 182 

把握分寸，职场最忌越位 184

第15章　弱者的生存之道：让自己变强，你不能永远当配角 . 187

当好别人的配角，把光彩让给别人  188 

遇到恶意攻击，不妨强硬点  190 

适时发脾气，一味地软弱只能被人当成软柿子 192 

实力不足时，忍辱负重是王道  194

在人际交往中，你是不是曾有以下这些苦恼：工作认真努力却得不到 晋升；把同事当成合作伙伴却惨遭背叛；对朋友掏心掏肺却得不到信赖； 对长辈嘘寒问暖却得不到疼爱；让客户体验各种产品，客户却甩袖而去； 对 爱 人 百 般 疼 爱 却 抓 不 住 缘 分 …… 其 实 ， 造 成 这 些 结 果 的 原 因 ， 并 不 是 因 为做得不够，而是因为你没有真正走到对方心里去，不知道对方想什么、 需要什么。要解决这一问题，你首先就要学会洞察交往对方的心理需求， 才能有的放矢地攻克人心，达到交际目的。的确，社交说复杂也很复杂，说简单也很简单，纵然与我们打交道的 人各色各异，但无论是地位高者还是地位低者，无论是朋友还是对手，只 要我们能掌握对方的心理，并采用相应的心理策略，要处理好社交关系并 非难事。而且，你还能通过人际交往达到自己的目的。我们可以说，人际交往，做人做事，都和心理学有着千丝万缕的联 系。中国古代兵法云：“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵 战为下。”这一兵法在现代社会社交生活中大有用武之地，如果不懂心理 学，即便你口若悬河、煞费周章，也可能南辕北辙、毫无效果；相反，如 果懂得心理学，可能只须付出一点点，便能洞悉对方内心世界，从而先入 为主，占尽社交先机，达到交际目的。因此，生活中的每一个人，都应该懂点高效的社交心理学，它可以使你摆脱无所适从的困惑；它可以让你具有认清环境和辨别他人的能力， 它可以使你在风云突变之际看透周围的人与事、看破一个人的真伪、洞悉 他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，进而指导你怎么说话、怎样做 事，让你从容应对各种人际关系，不再四处碰壁，牢牢地掌握人生的主动 权。阅读本书，可以帮助你处理好各种纷繁复杂的人际关系，让你多长几个心眼，从容处世。

说话是人情世故的一个重要方面。香港凤凰卫视主持人窦文涛 说：“在社会上混，你总得通晓人情世故，知道什么话能说、什么 话不能说，什么话得这么说、什么话得那么说。说不好话，恐怕连 活下去都有困难。”许多人常因说不好话而苦恼，其实，与人交流 的重要原则，应该是说话讲方式，能“三思而后说”。这样才能一 开口就讨人喜欢，进而为事业发展赢得人际助力。

称谓适当，迅速赢得他人好感

人际交往中，适当地称呼他人是礼貌和修养的一种体现。称呼得当， 可以拉近与他人之间的关系；冒冒失失、没大没小地称呼别人的人，在职 场上是不受欢迎的。不少人在职场中都遭遇过“称呼的烦恼”，叫名字太 鲁莽，叫哥哥姐姐又有些别扭，但是总叫“老师”又觉得很尴尬，毕竟不 能把职场关系等同于学校的师生关系，因此很多新人对此烦恼不已。 鲁伊所在的公司是家跨国采购公司，平时大家习惯称呼对方英文名 字。前不久，新来一位女同事，鲁伊的英文名字是Linda，于是这个新员工 就叫她Linda姐，还叫另一个同事Tinna哥。鲁伊心想，这真是太搞笑了，真 怀疑她是不是韩剧看多了。

对于这种称呼方式，鲁伊直接表示，“不用客气，直呼名字就好”。 她认为，既然在一起共事，有名字就叫名字，有职位就叫职位，没必要叫 哥哥、姐姐。

同样，刚毕业的庞帆习惯叫其他同事“老师”，反而令人反感，部门 经理甚至直接说：“不用叫老师，进了职场就是对自己负责，大家只是同 事关系，一旦你在工作中出错，没人需要负指导不力的责任。” 称呼的烦恼不仅新人有，老职员也经常遇到。职场称呼作为一种相互 之间交往的礼节，已越来越引起人们的关注。究竟以什么样的方式来称呼 他人最合适呢？对此，职场资深人士认为，不同组织内有不同的“称呼文 化”，恰当地称呼职场人士也是个技术活儿。不同的职场称呼可以反映出 职场关系的亲疏，的确需要好好琢磨琢磨。

1. 弄清职位好张 口

新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事作一个大致了解。 新人作完自我介绍后，其他同事会一一自我介绍。这时，对于职位明确的 人，可以直接称呼他们“刘经理、王经理”等；对于其他同事，可以先一 律称“老师”。这样，一方面符合自己刚毕业的学生身份；另一方面，表 明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再 按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老 师”，或者跟随其他同事称呼；对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同 事，如果关系很好，就可以直呼其名。需要注意的是，在喊人的时候，一 定要面带微笑，语气温和，表现要有礼貌。

2. 私人关系不要带入工作

小张从学校毕业后，正式成为一名职场新人。很快，小张就发现，公司的很多同事、领导都是财大毕业的，有的甚至是他的直系学长、学姐。 有了这层关系，他开始主动上前与同事、领导套近乎，“学长，没想到我 们是一个导师带出来的”“师姐，当年在学校就久仰大名，现在终于一睹 芳颜”……

然而，小张不知道的是，公司一向忌讳拉帮结派，看他这么“亲切” 地称呼领导，不少人揣测起他是不是有什么背景。而被他称作“学长”的 领导，也颇为尴尬，又不好明说。

不久，小张发现，部门主管跟别人经常有说有笑，但一跟自己说话，态度就变得一本正经，除了工作上的事，其他话题很少交流。

“我究竟哪里做错了？”小张百思不得其解，他向一位前辈请教，前 辈指点说：“你的问题就在于没分清私人关系与工作关系。大公司历来就 有派系之争，私下越是有关联的，在工作中就越要避嫌。主管这么对你， 也许就是被你那句‘学长’搞怕了。”

3. 称呼他人应因“地”制宜

职场新人到底应该怎么称呼同事和领导？专家建议，应根据所在单位的性质，因“地”制宜地采用合适的称呼。在欧美企业中，彼此一般直呼英文名字，即使对上级也是如此。而在

等级观念较重的政府机关、企业单位，最好能以姓氏加级别来称呼同事及 领导，如“石经理”“于总”等。

在由学者创办的企业里，大家可根据创业者的习惯，彼此以“老师” 称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位，如报社、电视台、文艺团 体、文化馆等。在注重团队合作的企业、学习型企业里，等级观念比较淡化，大家以行政职务相称的情况比一般企业要少，互称姓名的情况较多。

在私下里，同事之间的称呼可以随便一些。对女孩子可叫她的小名， 如小丽、小燕；对男性可称“老兄”“老弟”等。不过，使用昵称要注意 把握分寸，切忌不看对象、不分场合地乱叫。

要做到称呼得体，还要看场合。在办公室、会议室、谈判桌上等正式 场合，要用正式的称谓；而在聚餐、晚会、活动等娱乐性的场合，则可以 随意一些。总之，你在称呼上得体，就是在别人面前尊重对方。这样的人，容易赢得他人的好感与信任。