说话的艺术

备注：本书印刷前后批次不同，有两种封面书脊，均为同一商品，特此备注。

实用、有效的说话技巧及攻心策略，精炼的语言、睿智的话语、全新的理念，带领我们学习中国文化的精彩之处，分享睿智过人的说话之道，探究中国语言艺术的博大精深，领悟其中的为人之道。让你一句话说到对方心窝里，5分钟打破僵局，立刻跟客户成交，跟陌生人成为好朋友，读完这本书，相信你一定能成为应对得体，言谈潇洒的交际达人。

      古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，怎么说、怎样把握说话的场合和时机、如何领略说话精髓，悟透说话之道，顺利在众人中脱颖而出。本书通过具有中国特色的说话艺术，告诉大家怎样修炼说话能力，怎样提高自己的说话水平。在此，你可以获得大量关于五千年文明古国的说话之道，其中，不仅包括说话中要注意的礼节及中庸平和之道，同时也有幽默解困的诙谐式说话之道，给你详细的指导，让人心随你动，保证你成为说话高手。

肖祥银，擅长于演讲，他在日常生活交往的过程中，不断积累实践经验，形成自己独特的语言风格，将自己的真知灼见用能够理解的方式表发出来，他的课程深受广大学生的钟爱。

章 言之有礼，中国式礼节宜周详
　语言细节须注意，礼多人不烦
　称谓，提升你的魅力指数
　“谢谢”嘴边挂
　“对不起”很重要
　礼仪和修养体现你的尊贵
　莫要忽略酒桌上的“行为美”
　谈判中不失原则的礼貌用语
　迎来送往，宴会展示个人的形象
　良好的礼貌为告别加分
　任何情况下，都要尊重他人
　开玩笑也要“适可而止”
第二章 左右逢源，深谙中庸平和之道
　做一个会说话的人
　“慢”一点互动
　沟通也是一门学问
　让对方产生满足感
　以自我为中心的话少说
　讷于言而敏于行
　别诡辩，要勇于承认自己的错误
　投其所好，搭建一座心灵的“桥梁”
第三章 心随你动，动人心弦的魅力所在
　换位思考，站在别人的立场上
　掌握对方心理需求，尽量予以满足
　找准话题，获取更多兴趣点
　打开他的“话匣子”
　扩充知识，多为自己积累谈资
　弱化问题所在，模糊主题
　开口求助，没有想象的那么难
　时机对了，事就成了
　言多必失，沉默很正常
　凡事要为自己留余地
第四章 与人善言，中国味的说话技巧
　会留面子才不会得罪人
　有时“和稀泥”比实话实说更靠谱
　话留余地，得饶人处且饶人
　直话不直说，绕个弯效果会更好
　失意人前不谈得意事
　君子风度，有理也要让三分
　唤起对方的自我意识，重拾奋起勇气
　动之以情，攻破他的内心世界
　感同身受，更有说服力
　寥寥数语，恰到好处为妙
　友善，知心人的条件
第五章 蜜语甜汤，真诚悦耳沁入你的心扉
　“美言可以市”
　选准赞美点，言半功倍
　借他人的话来抬轿子
　让赞美的话间接地传给他
　赞美与奉承的区别
　投其所好，找到他的兴趣点
　从他得意之事入手
　给对方没有期待的赞美
　独特的赞美让人无法抗拒
　先抑后扬式赞美
　“高帽子”戴戴也无妨
第六章 慧心妙语，诠释的幽默之道
　诙谐调侃让不满烟消云散
　出奇制胜的幽默法则
　幽默的谈吐易增加亲切感
　困境中的“救生圈”
　应“景”而生的幽默
　用幽默回敬对方的无礼
　冷场瞬间，幽默救场
　自嘲，别样的“搞笑”手法
　换个角度交谈，走出尴尬阴影
　超越常规“幽”上一“默”
　不开心的事说出来让大家开心一下
第七章 良药不再苦口，反传统的新式批评之道
　雅量容忍，让人体面地退却
　聪慧之人从不说“你错了”
　“会说”让你的交往更和谐
　给上司提意见，一定要委婉
　说在明处，意在暗处
　不注意方式的批评，你受得了吗
　软化锋芒，给批评穿上幽默的外衣
　用提建议的方式让人接受
　旁敲侧击，效果会更好
　颐指气使，目的永不会达成
　欲贬先扬，比直截了当更易接受
第八章 小心慎言，话到嘴边转三圈
　君子慎言，祸从口出
　管住自己的舌头
　伤人以言，深于矛戟
　不要“随便”说话
　话随境迁，在什么场合说什么话
　开口之前先看一下聊天的对象
　前事不忘，后事之师
　把人驳倒，并非乐事
　“嬉笑怒骂”悠着点
　择可言而后言
　莫在背后说是非
第九章 四两拨千斤，打好拒绝式太极拳
　说“不”要灵活，点透即可
　“逐客”不伤感情
　巧妙掌控话题，化被动为主动
　拒绝他人也可以很幽默
　婉拒，一种有效的拒绝方式
　巧“弹”弦外之音
　找个“盾牌”挡一挡
　抢先一步，封住他的口
　转换话题，避免正面冲突

      沟通交流在我们日常生活中扮演着重要的角色。说话是人们表达意愿的一种方式，也是一门艺术，自然也有一定的讲究。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事；而能成事者，一定在语言方面有其独特的精髓和真谛。中国人在追寻为人之道时，也十分讲究语言的艺术。我国著名散文学家朱自清就说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
     所谓“一句话让人笑，一句话使人跳”。说话能力体现着一个人的内涵、素质。一个说话讲究艺术的人说出的话，常常理切、辞精、褒贬有节、进退有余地，可陶冶他人之情操，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。因此，能否把握说话的技巧，对其人生成败是至关重要的。
      职场上，每人每天和同事、领导难免有话要说；家庭中，每人每天要和妻子、丈夫、父母、孩子进行交流；社交时，必须要和朋友、客户联络感情……说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说，什么时候说都是有大学问的，这些都是需要我们掌握的说话技巧。在注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术！
      当然，这些其实都不难，难的是这些东西没有一套现成的标准可以参考，更没有人会把这些经验全盘相授，而是要自己去领悟。
要想提升自己的口才，我们就要学习面对不同的谈话对象、不同的谈话场合，能够随机应变的语言技巧。在与人交谈中，掌握得体的词汇用语，不仅能够用话语攻心，牵着对方的鼻子走，还要能够四两拨千斤的拒绝他人的要求……
      除了培养说的能力以外，还要掌握跟说密切相关的能力，如观察能力、说话时机的把握、听出言外之意、学会倾听等等。实际上，看看我们周围那些伶牙俐齿者，你不难发现她们大多都是知识丰富、了解人情世故的人。他们在人际交往中，不俗不媚、宽容随和、通情达理的谈话方式，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，由于他们采取了有效的谈话技巧，也因此更容易让对方接受。

      言之有礼，中国式礼节宜周详
　　语言可以称得上是一个人的名片，谈吐大方的人总是更受人欢迎。可以说，“优雅的语言是与人共处的金钥匙”，这是很容易做到的事情，也是为珍贵的东西。
　　一个行为有度的人，会让别人觉得舒服。而一个谈吐不俗的人，更会让他人如沐春风。这些良好的感觉不是建立在一个人的着装如何名贵华丽上，它完全源自于你待人接物的说话之道。沟通中的礼节直接影响着你的形象，以及别人对你的态度。
　　语言细节须注意，礼多人不烦
　　无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，语言一直是维持人际关系良好互动的工具之一。
　　语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着基本、重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。
　　称谓是开启交流之门的把钥匙。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位就不能作为称谓来用。
　　在比较正规的社交场合，与师长或身份、地位较高的人的交谈时，与人初次打交道或会见不太熟悉的人时，或者出席会议、谈判等公务场合时，需要用到敬语。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”“尊夫人”“贵方”等；另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，称赞别人的见解称“高见”等。这些敬语虽然都是简简单单两三字，但在交流中所起的作用是巨大的。
　　与“敬语”相对的是谦语，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说“请用茶”。如果还有点心招待，可以说：“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
　　恰当地使用好这些细节语言，就可以帮助你恰到好处地处理人际关系。但是，一定要注意语言使用的恰当性，虽有“礼多人不烦”的说法，但过分夸张地运用这些词语，又不免给人留下刻意奉迎的印象，有时甚至会影响他人对你能力的怀疑。记住上面列出的敬语、谦语、雅语还不足以应付每天的职场，你还要记住以下一些常用词汇。
　　见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”等。
　　感谢语：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”等。
　　致歉语：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请稍等”“请多包涵”等。接受对方致谢或致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”等。
　　告别语：“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”等。
　　忌用语：“喂”“不知道”“笨蛋”“你不懂”“你能死了”“狗屁不通”“猪脑袋”等。
　　在各种场合都不免有与人接触交流的机会。古有训：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”
　　不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方都应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题，比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
　　说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
　　说话时与人保持适当距离，除了考虑对方能否听清自己的说话，还存在一个怎样合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把唾沫溅在别人脸上，这是令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的唾沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此，从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是舒服的。
　　由此可见，在生活当中若一个人总是习惯于出言不逊，那么他自然很难得到他人的喜欢。因此，我们在日常交往当中一定要注意礼貌待人。