成功有效的团体沟通

沟通有两种：一对一的沟通；一对团体的沟通。本书针对的是与团体的沟通。
我们对生活、工作及社交满意的程度大半取决于我们与人清楚沟通的能力。人类的每一种活动其实都是某种形式的沟通，但是只有演讲是真正展示个人特质的机会。团体沟通不只是演讲而已，其他如在会议中发表自己的意见、作简报、作介绍、致答词等都是团体沟通。
本书撷取了名闻世界的“沟通与人际关系”课程 年来的经验，教我们如何借演讲来影响他人，如何借团体沟通来做领导人，如何推销你的产品、你的想法，进而让别人更了解你。
本书的每一章节，都基于卡内基所提出的三大基本原则：清楚知道自己要说什么；充满感情地说出来；生动清楚地表达。不论读者希望能更轻松自在的表达，还是借着更完美的表达追求更深一层的满足感，相信都能从本书中获益匪浅。

戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888－1955），美国密苏里州人，著名演讲家、畅销书作家。1912年他在纽约教导成人如何与人沟通，创办了卡内基训练。目前卡内基训练已成为世界性的机构，分支机构遍布78个国家。卡内基训练独特的培训课程已经帮助逾800万人走向成功。他的畅销书

序
前言
第一部 有利演说的基本要素
第一章 学习基本技巧
第二章 增进信心
第三章 有力演说的简捷方法
第二部 演讲、演讲人、听众
第四章 非你莫属
第五章 使谈话富有活力
第六章 与听众分享谈话内容
第三部 有备演讲和即兴演讲的目的
第七章 使简短的演讲获得行动的回响
第八章 通告式的演讲
第九章 说服性的谈话
第十章 即兴演讲
第四部 沟通的艺术
第十一章 演讲的表达
第五部 有力演说的挑战
第十二章 介绍、表扬与致答词
第十三章 如何组织长篇大论
第十四章 如何应用所学

第一部 有利演说的基本要素
第一章 学习基本技巧
我在1912年开始设班教授演讲方法。直到现在，从这些训练班毕业的学员人数，估计已超过500万人。
在“戴尔•卡内基训练课程”的第一讲，每次的示范集会里，学员都有机会讲述自己参加训练班的理由，并表示希望能从训练课程中学到什么。当然，每一个人的说法纵有不同，但绝大多数人的主要愿望不外乎：“当我被叫起来发表观点的时候，我变得极为敏感、恐慌，以致头脑混乱不清，不能集中精力，记不起自己想要讲些什么。我希望能从训练中学得自信与自在，并能站着思考，使我的思路能显得清晰，能在众人之前或谈生意的时候，清楚地表达自己的意见，有效地说服别人。”
这话听起来是不是很熟悉?你是不是也经历过这种无力感?是不是很愿意为获得表达能力而付出一些代价?当然。因为你会打开此书阅读，就证明你很想获得这份能力。
我知道你想说些什么。你想告诉我：“卡内基先生，你真的认为我可以极富自信地站起来，面对群众，极其顺畅、有条理地向他们发表演说吗?”
我的一生，可以说大部分是用来帮助人们祛除恐惧，增进勇气和信心。我可以把训练班所发生的许多奇迹写成好几本书。因此，问题并不在于我“认为”如何，而是，假如你能按照书中的建议和指示去做，我知道你是可以获得这份能力的。
至于，你为什么不能以直立的姿态面对群众思考——就像你坐着的时候那样，这一定有个理由；而你为什么一站起来面对群众讲话，就会吓得发抖，这也一定有个原因。当然，你知道这些情况都可以改正。训练和不断的练习，会消除你对群众的恐惧，并带给你自信。
本书会帮助你达到这个目标。这不是一本普通的教科书，只着重教你如何改进说话技巧，或教你如何发声、调整音调等生理方面的知识。这是我终生在训练成人有效演讲时所得的成果。你以本来面目开始，然后照着书中的建议，在每一个说话场合中运用出来。如此持续不断，很自然便能达到你所希望的目标。
为了你能充分利用本书，并且很快进入状况，了解以下四个原则极有帮助：
一、用别人的经验来鼓舞自己
没有一种动物是天生的演说家。古时候，演讲是项极精致的艺术，需要费心研究修辞学和讲究如何表达得优美雄浑。在那种情况下，天生的演说家就更可遇不可求了。现在，我们把演讲看成一种大型的对话，古时那种夸张的表达方式就被丢置一旁了。我们现在在晚餐会、教堂仪式或广播电视等节目当中，所希望听到的，是坦白平实的谈话，话题又能具有讨论性，而不是只让演讲者向我们说教而已。
许多学校的教科书常让我们以为，演讲是只有少数人能够精通的一门艺术，必须经过好几年的训练，使声音语调臻于完美，并且需苦心研究艰深费解的修辞学。事实不然。我整个的教学生涯，便是要让大家知道，只要遵照几个简单重要的原则，演讲一点也不困难。回想我在1912年于纽约125街的“基督教青年会”开班授课的时候，讲授的方式大约与我在密苏里沃伦斯堡大学所学到的差不多。但不多久，我便发现此法不理想——我把那些商业界的成年人，当做一般大学的入学新生看待了。那些韦伯斯特、伯克、皮特、奥康奈尔等人的理论，根本无法派上用场。来参加训练班的学员，要的是敢站起来的勇气，以便在下次业务会议上，能清晰、有条理地提出报告。所以，没多久，我便把那些教科书全扔了，仅靠几个简单的观念，直接在讲台上和学员们讨论，直到他们能有力地提出报告为止。此法果然奏效，因为他们不断回来，要求更多的训练。
但愿你能有机会到我的家中或办公室来，看看来自世界各地的感谢信件和证言。这其中有各行各业的精英人物，他们的名字常出现在《纽约时报》或《华尔街日报》上。从政府官员到国会议员，从大学校长到娱乐界的著名人物，还有更多其他身份的人，如家庭主妇、传道士、教师和名不见经传的年轻男女——所有这些人都需要一份自信，还有在公众面前适度表达自己的能力。由于他们终于达到了这项目标，因此特别写信来向我道谢。
在这许许多多的人当中，有个例子给我极深的印象。好几年前，费城的根特先生邀请我吃午餐。他是名成功的生意人，刚参加我们的训练班不久。进餐的时候，他靠在桌上向我说道：“在许多集会场合，我都尽量躲避开口讲话的机会，但仍有许多时候不得不讲。如今，我当了一所大学的董事长，每次开会的时候，都得出来主持会议。你以为，像我这么大岁数，还能再学习如何演讲吗?”
我向他作了保证。因为基于经验，我的训练班里有许多类似的情况，我当然相信根特先生也一样能做到。
大约过了3年，我们又在同样的地点、同一张桌子旁吃午餐。由于想到以前那席谈话，我便问他我的预言有没有兑现。他笑了笑，由口袋里取出一个红皮小笔记簿，里面全是他发表演讲的时间表，日期也已排到好几个月之后。他说：“能够站在讲台上去演讲，和演讲时感受到快乐——因为这是我回馈这个社会时所能提供的额外服务——可说是我这一生当中最让我感到欣悦、满足的事。”
不仅如此。他的教会近期内将邀请英国首相来费城演讲，大家都一致认为，能够在演讲前将这位伟大的政治家介绍给美国群众的，绝对非根特先生莫属。
这位曾经于3年前，在午餐时候靠在桌上向我表示担心不能胜任演讲任务的人，现在是何等不同。
还有另外一个例子。前不久，古德里奇公司的董事长戴维•古德里奇先生，来到我的办公室向我说道：“有生以来，每次发表演讲都会使我紧张得全身僵硬。身为这家公司的董事长，我得主持许多公司里的会议。我对董事会的每一个成员都很熟悉，所以平常坐着谈话的时候都不成问题。可是只要我一站起来正式讲话，情形便不一样了，我常常一句话都讲不出来。好几年来一直如此。我不知道你的训练课程会对我有什么好处，因为我情况相当严重，时间也拖得太久了。”
“啊，既然你认为我帮不了什么忙，为什么又来找我呢?”我问道。
“只有一个理由，”他答道，“我公司里有一名会计师，生性羞怯。每次经过我办公室的时候，都小心翼翼地设法不引起我的注意，并且眼观地面，难得开口说几句话。但最近，他整个人都改变了。走过我办公室的时候，总是抬头挺胸，很有精神，还开口向我说：‘早安，古德里奇先生。’看起来充满信心的样子。我觉得十分惊讶，便问他：‘是谁喂了你什么仙丹?’于是他告诉我他参加你们训练班的事。由于事实摆在我眼前，使我抱着希望来找你。”
我告诉古德里奇先生，只要他经常参加训练班的课程，照着规定按部就班去做，不需几个星期，他便能泰然自若地在大众面前发表演讲了。
“果真如此，我便是全国最快乐的人了。”古德里奇回答。
他于是参加了训练课程，而且进步相当快。3个月之后，我请他参加一个三千多人的集会，地点在“阿斯特大饭店’’的会议厅，并请他公开发表演讲，说明自己从训练课程当中得到了什么。很可惜的是，他不能参加——他已事先定有约会。但第二天，他又打电话给我。“很抱歉，”他说，“我觉得应该来参加这次集会，并且发表演讲——这是我还没有向你兑现的。所以我取消了约会，决定前来演讲。我要告诉大家这个训练课程对我的帮助。希望这会鼓舞听众，使他们克服掉那破坏了自己生活的恐惧。”
我告诉他只需讲两分钟，结果他对那三千多人演讲了11分钟。
同样的情形在训练班中，实在多得不胜枚举。我亲眼见到许多男女，因为参加了这个训练课程，而使整个生活都改变了。他们在各行各业里，或是各个社团或小区，都得到意想不到的进展和收获。让我再告诉你一个马里奥•拉左的故事。
好几年前，我接到一封来自古巴的电报，令我惊讶不已。电报的内容是这样的：“除非你再打电报来表示反对，否则我决定前来纽约，参加你的训练课程。”具名是：“马里奥‘拉左”。这位仁兄是谁?我实在迷惑不已。我从来没听过这个名字。
马里奥•拉左来到纽约之后，便跑来告诉我：“哈瓦那乡村俱乐部，准备庆祝成立15周年纪念。我将应邀前往致赠银杯，并发表演说。虽然我是个律师，却有生以来还没有发表过演讲。我一想到此事，便恐惧不已。假如我讲坏了，家人必因此觉得羞愧，我的顾客，也将对我失去信心，这便是我老远从古巴前来找你的原因，希望你能帮助我，我只能在纽约停留三个星期。”
三个星期当中，我让马里奥•拉左在每个训练班练习演讲，每晚都要讲个三四次。三个星期之后，他在哈瓦那乡村俱乐部发表了一次极为成功的演讲，连《时代周刊》杂志，都在“国外新闻专栏”内报道这项消息，并形容马里奥•拉左是“出色的演说家”。
这听起来简直是奇迹，是吗?不错。这是一项20世纪的奇迹，说明人如何克服了恐惧。
二、望着标杆直跑
根特先生曾提及他在演讲时所感受到的快乐，我认为这正是他能获得成功的最大因素。不错，他也遵守训练班的各项指导，并且认真做完所有指定的功课。但我相信，根特先生这么做，是因为他愿意去做。