描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302461883
前言：唤醒你心中沉睡的职场女王 Ⅰ
章
沟通制胜：会说话的女人好命 1
一、沟通——职场迷宫的藏宝图 1
1. 会说话的姑娘可以秒懂人心
2
2. 常交流让进步速度如“开挂”
6
3. 不要忘了“ We are 伐木累”
10
二、沟通带你称霸职场带你飞 13
1. 增加满足感，工作也能嗨起来
13
2. 魅力值爆表，大家怎会不欢迎
17
3. 拥有影响力，才能“一站到底”
20
三、会说话的女人好命 23
1. 知性优雅的女学者——黄菡
24
2. 现代时尚的女强人——杨澜
28
目
录
content
锦
囊
XIV
职场女性的沟通
3. 特立独行的女导演——徐静蕾
32
4. 俏皮幽默的女主持——李静
36
第二章
女性职场沟通全息诊断 41
一、Duang！这样沟通就出bug了 42
1. 祥林嫂式的牢骚怨言=负能量
42
2. 长舌妇式的女人让人退避三舍
45
3. 低头族看不到纷繁的世界
48
4. 说话太直白，你自己知道吗？
51
5. 争强好胜，并没有什么用
54
二、总是难突破的沟通“天花板” 56
1. 听不到弦外之音
56
2. 总是说“好”一点也不好
60
3. 没有准备“精神巧克力”
62
4. 还放不下女孩的羞涩？
64
5. 女人怎能不解风情
66
三、无效沟通原因面面观 69
1. 生理因素——女性天生爱倾诉
69
2. 心理因素——自我修炼无极限
72
3. 社会因素——光怪陆离的职场
74
XV
目
录
第三章
职场丽人沟通的改善策略 78
一、通病得通治 79
1. 常常要记得你是个女的
79
2. 偶尔要忘记你是个女的
84
3. 改变，从现在开始
88
二、沟通那点事儿 90
1. 什么是沟通，你真的知道吗？
90
2. 职场沟通的正途
91
3. 沟通高手们都是这样玩的
94
三、五大锦囊妙计 102
1. 形象——彰显爱美的天性
102
2. 逻辑——规避致命的弱点
106
3. 语言——遵循KISS原理
109
4. 情感——发挥固有的优势
114
5. 团队——团结期待的伙伴
118
第四章
锦囊1：形象——彰显爱美的天性 123
一、定位，定位，定位！ 123
1. 外观——优雅又庄重
123
2. 工作——智慧有修养
125
3. 行为——文雅又知礼
125
4. 态度——积极又诚恳
126
二、做“完美”女神 127
1. 身体是灵魂之镜
128
2. 别忘了你是女人
134
三、穿出你自己 139
1. 千里之行始于足下
140
2. 穿上你的魔力裙
143
3. 小件不小
144
4. 钻石是女人好的朋友
148
5. 闻香识女人
150
四、做有内涵的丽人 152
1. 多读书
153
2. 多听音乐
153
3. 及时充电，跟上时代
154
4. 广泛的知识面从人际关系开始
154
5. 语言要高雅得体
155
6. 不做琐碎的是非女人
155
7. 再忙也要留一点时间给自己
155
五、有礼才是真丽人 156
1. 主动打招呼，回答要迅速
156
2. 事先打招呼，事后做交待
157
3. 言行举止要谨慎
158
4. 就餐礼仪
160
5. 化妆礼仪
162
6. 微笑礼
163
7. 学会打电话
163
8. 接听电话的礼仪与禁忌
164
第五章
锦囊2：逻辑——规避致命的弱点 167
一、女人与逻辑 168
1. 什么是逻辑
169
2. 玩转职场逻辑，方成人生赢家
171
3. 女人，天生的谋略家
172
二、丽人的语言表达逻辑 174
1. 结论先行，重点突出
174
2. 借他人之口，传己之道
177
3. 职场范式，自成一派
180
三、职场对话逻辑 184
1. 雄辩是银，沉默是金
185
2. 言者无意，听者有心
186
3. “坏话”好说，巧用心思
189
4. 将心比心，真诚永远
193
四、行走职场的思维逻辑 194
1. 职场赢在执行力
195
2. 领悟老板的“潜台词”
197
3. 明枪易躲，暗箭难防
199
4. 工作是工作，生活是生活
202
第六章
锦囊3：语言——遵循KISS原理 204
一、他们就是一群傻瓜 204
1. 复杂问题简单化
205
2. 所以你的重点是什么？
208
3. 简洁是一切
212
二、解决问题是根本 213
1. 每次沟通都要目的明确
214
2. 所有的沟通都服务于目的
218
三、控制好你的音量、语速和语调 224
1. 音量，反映你的教养和重点
224
2. 语速，表现你的性格和风格
226
3. 语调，暴露你的态度和情绪
228
四、感染力不是说说就有的 229
1. 眼神加微笑，天生是绝配
230
2. “手舞足蹈”更吸引人
232
五、分寸、分寸，要命的分寸！ 235
1. 称呼是个大问题
235
2. 弄清楚自己的身份
237
3. 面对一个人和面对一群人
240
4. 性别“雷区”
241
5. 网络与现实
243
第七章
锦囊4：情感——发挥固有的优势 245
一、职场如战场——你该怎么办？ 245
二、洞察——识破职场“心机” 246
1. 把握好表达时机
246
2. 从身体语言作出判断
247
3. 记住做人比做事更重要
250
三、反馈——蜕变为职场真女神 250
1. 考虑环境——因力而制权
250
2. 表达准备——藏器于身待之以动
253
3. 表达技巧——多管齐下出其不意
254
四、禁忌——别做职场“傻白甜” 256
1. 不合语境
256
2. 角色不当
257
3. 漠视对象
259
4. 拦截话题
261
5. 超前判断
263
五、这些你一定要注意 264
1. Nobody’s perfect
264
2. 不抱怨、不批评
265
3. 自信的女人美丽
267
4. 像男人一样思考
268
5. 搞定“性格”一族
269
第八章
锦囊5：团队——团结期待的伙伴 272
一、女性需要团队 274
1. 什么是团队？
274
2. 团队工作的好处
275
3. 职场女性为什么需要团队
277
二、团队需要女性 280
1. 女性是天生的团队选手
281
2. 女性在团队中的角色类型
287
三、团队合作为何问题丛生 293
1. 团队目标与责任有分歧
294
2. 成员对分工与职责不满
296
3. 成员间思想认识有矛盾
297
4. 相互关系干扰团队运作
299
四、发挥优势，调和团队矛盾与冲突 301
1. 温柔的力量：及时中和冲突
303
2. 理智的精神：批评与接受批评
305
3. 团结的需求：私下关系的黏合剂
309
4. 学会取长补短，不要总在意别人的过失
313
结语
发光吧，职场萝莉 315
后记 323
女性在人类历史中的伟大之处，体现在这样一个逻辑悖论之上——这个世界，从来不缺少对女性的赞美，与此同时，更少不了对女性的诋毁。
有一个莫大的污名来自“二战”时期的独裁者希特勒，他宣称:女性的才智是完全无用的。用今天的眼光看，这位所谓政治家的无稽之谈是对女性的亵渎。
还有一个由来已久的误会来自著名剧作家莎士比亚。他笔下人物的一句话流传至今：女人，你的名字是弱者。这句刺耳的台词，让人忘记它的背景，一度要掀起讨伐莎翁的浪潮。还有另一句影响深远的励志名言：女人能顶半边天。虽然这句话的历史不是很长，但这句话确实点化了众多优秀的女性。
面对今天的职场环境，有三个问题要抛给天下所有女性朋友。
1. 你是不是从没有想过要主宰自己的世界？
可能，你真的没有想过！因为历史传承中的女性总在扮演着历史的配角。这之中荒谬的要数人口统计，女性一度不能作为独立人口计入国家统计数字。劳动力和军力都需要男性人口的思想影响了近千年的中华文明。花木兰替父从军就是这一观念的生动写照。
虽然伟大的社会革命纠正了人们的错误观念，但是它依然无法对抗传统认知对观念的影响。如今的中国就处在一个全国人口男多女少的畸形状态下。2015年1月20日国家统计局的数据显示，2014年年末，中国大陆男性人口为70 079万人，女性人口为66 703万人。男性人口比女性人口多3376万人。
近代以来，中国女性的社会参与程度的变化应该可以用突飞猛进来形容。过去女性只能在闺房中学习女红，教授文化知识的学堂里只有男孩。但是，这不能阻挡女性对知识的渴望，于是才会诞生祝英台女扮男装求学邂逅梁山伯的爱情故事。直到晚清时候女子学校成立，中国女性崛起才从教育领域找到突破口。如今女性独立求学，留学深造，更可以站上讲台，教书授课成为一代教育者。
在婚姻中，古时也许只听说夫休妻，很少听说妻休夫。民主主义革命期间，女性开始逐渐拥有协议离婚的权利，中华人民共和国成立后《妇女保护法》赋予女性起诉离婚的权利。直到改革开放的今天，从初组合家庭也就是女性再婚家庭的不被社会接纳，到今天的组合家庭、丁克家族都开始逐渐有人知道。多年以前人们想都不敢想的女主外男主内的家庭模式，在今天早已经是一种司空见惯的现象。
正是有了这些积累，先进的中国女性开始影响自己的时代。革命年代中国的巾帼英雄以火热的胸怀投入伟大的革命事业，都在新中国的历史上留下了伟大的名字。刘胡兰、江姐，还有鲁迅笔下那位匆匆而过不及了解的刘和珍君。她们是革命女性的代表，革命女性更是一个全新政治时代参与者的代表。进入新时代，女性在中国政治生活中扮演的角色越来越多，妇女参与决策和管理程度也在不断提高。近些年女公务员比例持续提高，2013年年底，女公务员有168万人，约占公务员总数的24.1%。全国30个省级政府班子配备了女干部，配备率达到96.8%。
李清照应该是封建时代女性中的一颗明珠，她留下的不是美貌艳名而是亦刚亦柔的诗篇。新女性在文学艺术领域大面积地开拓了属于自己的疆土，走出了冰心、杨绛这样的文学大师；还有在科学技术领域绽放女性光芒并撼动国际科学界的吴健雄；更有横跨文学和建筑学两大领域的一代才女林徽因；再有以郭兰英为代表的女歌唱家，以杨丽萍为代表的女舞蹈家，以及以中国女排为代表的体坛名将，完全撑起了属于女性的半边天，真正影响了新中国的文化、艺术、教育、体育、卫生等多项社会事业的发展。
美国著名脱口秀主持人温福瑞这样评价女性的拼搏：女人只有用自己的优秀来证明那些戴着有色眼镜的人的愚蠢。
改革开放以来，中国女性站在了前人梦寐以求的社会高度。2013年中国就业人口总数达7.7亿，其中女性占45%。越来越多的女性进入计算机、通信、金融、保险等技术、知识密集型行业。目前中国女科技工作者达到2100多万，约占全国科技人才资源总数的40%。女性自主创业的比例达21%以上，女企业家约占企业家总数的25%。在农村，妇女占农业劳动者的65%以上，许多妇女成为新农村建设的致富带头人。当下，女性在社会经济中形成了的主力。在眼球经济和粉丝经济时代是少不了女性受众群体的。女性的消费行为和关注度成为商家和学者重点研究的对象，越来越多的专门为女性研发的软件产品出现在市场上。对于商家而言，在某种意义上，抓住女性注意力成为生意成功的关键要素。当代年轻女性超强的购买力，一定程度上决定了中国零售行业的走向。
中国的女性深度参与着国家政治，影响着时代文化，更在一定层面上主宰着消费经济。你就是这万千女性中的一员，虽然你没有这样想过，但是请记住女性从来都可以主宰自己的世界。
2.你是否还记得自己的职业梦想？
改变自己的人生轨迹，创造更加美好的未来人生是每个人都有的梦想。丑小鸭如果没有这样坚定的信念，就算在童话里真正蜕变成美丽的天鹅，说不准还会被自己的崭新模样吓到。正如现代职场，每个人的心中都沉睡着一只自己想象中的天鹅。她凝结着自己儿时的遐想，更有少女烂漫时许下的诺言。我们年少的时候，每个孩子都曾经被老师启发幻想自己未来的人生。当时很多女孩说自己要成为艺术家，可能当时怀有对画笔和舞鞋的美好憧憬；有的女孩说想成为护士，也许当时感念护士的温暖；也有的女孩说想成为妈妈，可能就是因为每个女人都会成为妈妈。
但是现实中我们看到的是，我们身边有很多平日抱怨生活不公却不愿意做出改变，感慨职场不易却并未努力学习的人，其中就有不少是女性。她们甚至能够把自己在职场中所谓不公平、不合理，抑或令其不满意的遭遇描述得宛如一场精彩的电影。敏感多疑的人们就这样放弃了蜕变的机会，让心中的天鹅真正安静地睡去。你是不是也和你的姐妹们一样，在现实生活中有意无意地或被动或主动地让自己的职场雄心沉睡。并且，煞有介事如壮士赴死一般地走在每天重复、问题百出、毫无进展、一潭死水的所谓职场生活里。当你工作不顺心的时候，是不是也会像你的这些姐妹一样想放弃职业的追求？
于是，我们不禁要问，为什么要放弃你的职场人生？
你可能向社会低头 不得不承认有相当一部分原因来自社会的刻板印象。这些现象的存在，只能证明社会仍然有非常多值得改进的地方。比如，选择男女职工的时候正是性别差异带来的工作方式和能力的差异，做到真正的择优录取，这应该是现代文明企业应该必须坚守的人才理念。因为没有哪一位HR可以保证被自己轻松淘汰的人员不会在竞争对手的公司里，贡献着自己强大的实力。我们不能怪别人不赏识，只能怪自己没有好好把握，就这样在所谓的社会大潮流里丢掉了原本坚强的自己，甚至过早地用曾经自己鄙夷的眼光审视这个环境。
你可能为家庭牺牲 我们也看到身边有很多女性，似乎顺理成章地在成立家庭，尤其孩子出生之后，把生活和拼搏的重心完全地偏移到了家庭上。这些都有一个充满爱的说法叫作为家庭牺牲自己。这一现象在日本尤为突出，日本女性婚后普遍选择辞职，尤其子女出生前后是离职的高发阶段。在日本女性的思维中，孩子出生后的前三年是极为重要的时期，必须要全心抚育孩子。因此，大多数日本妇女生子后选择在家做全职太太。因此，很多日本企业的性别结构都较为畸形，每天在工作环境表现抢眼的女性大多还是单身，甚至有可能是大龄剩女。诚然，我们要对女性为家庭尽心付出，不惜牺牲自己的职业生涯的做法表示尊敬。要对那些以做一个完美的家庭主妇为人生理想的人表达敬意。但是我们仍不禁要问，是谁教育了我们要相信我们应该成为男人背后的女人？我们看到的男人成功之后忘乎所以，背叛婚姻的例子还少吗？等到那个时候，身无长物、无技傍身的女人还得自己站起来面对生活的压力，就像《我的前半生》中的罗子君。
你可能向竞争屈服 职场中不乏渴求安全生活空间的女性。她们职场遇到的一些挫折是来自职场中对不同性别区别化对待的怪圈。很多机会优先向男性开放，女性必须以足够的努力才能撼动这样的格局。于是她们的意志力松动了，在所谓的隐形规则面前屈服了。
典型的例子就是团队工作环境中，部分独立工作都是打着保护女性的旗号交由男生处理了。终表现在晋升上就是男性因其参与工作的多样性和全面性脱颖而出。其实，从来没有任何一个规则要求在工作场合中无限地照顾女性。既然工作都是由人来完成的，很多时候，确实有不可理喻的地方，但是更加可怕的是女性有很多时候顺从了这个所谓的“性别优势”的命运，在心灰意冷之后离曾经的人生理想越来越远。为什么不可以选派女性呢？所谓需要保护的理由都来自女性在团队中的表现，女性在团队中到底都是怎样表现的？有没有真的给团队带来正能量？有没有促进团队整体的运转进步？这些都是值得探讨的问题。如果，我们在自己的岗位上发挥作用，不影响团队协作，鲜明地提出反对照顾，那么，小女人也会有大梦想，也会找到大舞台！
要送给所有压抑心中理想、让梦想沉睡的姑娘们一句话——别低头，王冠会掉！
不要效仿所谓“成功学” 真的在奋力拼搏的女性也是值得尊重的，她们平时在岗位上兢兢业业，在团队中积极参与，职位晋升得也很顺利。但可惜的是她们的生活过得始终非常辛苦，常常需要加班，时时刻刻面临职位的挑战，身居职场竞争的漩涡之中，心力交瘁。回头看去虽然已经走了很远的路程，但是心中应该苏醒的天鹅没有醒来，反而转眼变成了“黑天鹅”。她们愿意借鉴别人的成功经验，也开始开拓自己的职场道路。一步步复刻别人成功的故事，走上了别人眼里成功的道路，并开始有不愿意让自己有不如别人之处的心态，甚至于她们开始工于心计，层层设防，时时警惕，早已经没有了快乐的源泉和能够放松的机会。终也迷失了自己，把自己培养成了一个为被别人而活的人。尽管生活不易，这样改变自己也情有可原。但是我们始终不愿意看到，原本应该绽放出自信多彩光芒的女性，被世俗的成功学熏染得失去了本色。
说到竞争，必须要认真地总结，当代女性在职场未来发展中必须面临的挑战。
首先，不可忽视正汹涌袭来的新生力量。曾经在你眼中还是“90后”“95后”的小姑娘，早就凭借对新鲜事物的接受和迁移能力打出了属于自己的一片天，留给你的机会也正在逐步萎缩。当然就算你是“鲜嫩”的“90后”，你也永远无法阻挡“00后”向你跨近的脚步。
其次，异性的竞争。文明时代的显著特征就是尊重每个人的志向，社会劳动与服务本来就是没有严格性别界限的。没有人说女性不可以从事建筑和伐木这样粗重的工作，也没有哪条规定说男性不能干家政护理这样精细的工作。尽管这个过程耗费了漫长的时间，但我们依旧还是看到了男幼教、男护士、男保姆强大的市场竞争力。
后，就是“中间性别”的竞争了。现代职场不仅是一个性别边界模糊的世界，更是对性别观念日渐开明的世界。越来越多性别气质不明朗的人以精湛的业务素质获得了认可。商场里浑身散发着异样气息，却依然能够用超越女性的柔婉完成销售任务的可爱男生，早就不是能够引发围观的特例。武艺超群、肌肉发达、神情严肃的女保镖，更是见怪不怪。机会不总是优先向男性开放，而是所有人都有机会，只要你愿意拿出学习的精力和态度，总能够获得自己想要的空间。看清楚了自己为什么没有能够把握自己的职场人生，现在就是必须正视当下的局势，已经没有机会留给你一个预热的过程了。我们需要做的事情就是——快唤醒心中沉睡的职场女王。
找出梦想的力量，点化这只沉睡的“天鹅”，迸发出无穷的力量，完成属于你的绽放。
3. 从哪里开始唤醒心中沉睡的梦想？
其实我知道梦想就在那里，不远不近，它拥有巨大的魔力，吸引你前进。尽管曾经沉睡，步履蹒跚，但是真的找到曙光依然会有无穷动力。只是你会迟疑，你会犹豫，你会思考，到底该从哪里突破，该从哪里下脚，走出属于自己的追梦之路。
一切的开始应该是搞清楚自己的职场梦想具体是什么样子、什么行业、什么岗位、什么水准、理想的生活与工作平衡状态是什么等细化的标准。越细致的梦想越有现实的指向意义，仰望星空看得越仔细，脚踏实地走得越真切。
人的大脑被开发程度是非常有限的，也就是说人的潜在能量是很难预料的。美国政坛的代表女性希拉里说：我们每天都做许多决定，然后我们变成自己想要成为的人。你可以选择团结大家，也可以选择离间大家；你可以选择自我教育，也可以选择消极悲观。你有你的选择。是否选择开启属于自己的职场人生，找到内心沉睡的职场梦想需要的是自我沟通。与自己对话，找到能够激励自己，又能适合自己的梦想。不要妄自菲薄，更不要好高骛远。
从求职面试、人生规划、办公室生态到同事关系，事业家庭矛盾等多种问题，职场和世界给出了多种解决方案。无论哪一种方案都在强调着沟通的重要。良好的沟通能够满足工作环境的需要，增进同事情谊，保持良好的工作热情，维护团队的集体士气。可以说沟通是唤醒每个女人心中沉睡的职场女王的钥匙。投身职场的女性为显著的特点就是生活的目标意识强烈，这是女性职场成功的基础。业务素养的积累，性格品质的磨炼逐渐给了女性掌握个人发展的机会和可能。
职场法则告诉我们，员工的潜能是需要适度的外界压力去激发的。女性对压力的抗敏正是职场进步的突破口。适时的自我正面暗示、同事间的相互倾诉、与领导平静的沟通、向家人亲友畅谈自己的工作境遇，这些方法都是职场女性常用的，但大多被负能量污染的空间。这个时间更多地不是渴求别人的关注与同情的诉苦时间，而应该被开发成自我对话和沟通的时间。听到别人眼中的自己，发现自己的弱点，不断完善自我正是本书想要告诉读者的职场女性的成长起点。
这本书，就是为了分享给你这把钥匙的正确使用方式。我们将利用有限的文字给你解开对职场沟通的疑惑，助力每一位新时代的女性在今天的职场生活中，成功地创造属于自己的一片天地。
职场丽人沟通的改善策略
沟通能力是职场丽人工作能力的重要组成部分，也是衡量职场丽人优秀与否的重要标准。不论你是职场“萝莉”“御姐”还是“女王”，也不论你的工作能力多么强悍，都需要过沟通这一关。沟通是说服的基础，也是职场制胜的法宝，因此，职场丽人要善于总结自身沟通能力的不足，不断改善自己的沟通策略。
那么，如何扬长避短，利用女性优势来改善沟通策略，又如何避开劣势，规避女性职场沟通的通病呢？
79
第三章 职场丽人沟通的改善策略
一、通病得通治
上文所总结的，大多是女性职场沟通中存在的一些普遍的、共同的问题，这些问题的出现既与女性某些性别特征造成的性格、习惯有关，也与因环境、心理、教育背景而造成的女性倾听、理解、表达能力有关。通病得通治，因此下文将会从女性职场沟通误区的共同原因上，分析女性职场沟通的通用改善策略。
1. 常常要记得你是个女的
是的，职场丽人一定要常常记住你是个女的。可能有人看到这里会觉得好笑，“我本来就是女的呀，还需要记住吗？”错！很多人所谓的“女性”，往往只是一种生理上的性别划分，而没有关于女性应有的言行举止、气质修养等方面的要求标准。与“男性”相对，它代表了“温柔”“善良”“耐心”“美丽”“文静”等众多美好的品质，所以古人爱用“秀外慧中”“知书达理”“沉鱼落雁、闭月羞花”这样的词来形容女性。
而在现代职场中，许多女性由于工作竞争压力、家庭情感上的挫折等，渐渐失去了女性应有的美好一面。这也造成了职场丽人在工作沟通时不能很好地利用自身的性别优势为自己加
锦 囊
80
职场女性的沟通
分。所以，职场丽人要牢记，无论面对什么样的压力或挫折，都不要失去自己作为女性的优雅、温柔，因为这些都是你在职场沟通中克服困难、说服对方的秘密武器。
“女士优先”的社会
“女士优先”不是女士优势的全部，但它代表了社会对女性的一种态度。从社会总体上看，现代社会主流的观点还是对女性持高度尊重、保护的态度，女性在社会生活中一般是被礼让的对象。
因此，在与男性的职场竞争中，女性不妨利用自己的性别优势“耍一点小心机”。比如，不经意冒犯了对方，可以用“您大人有大量，就别跟我一个小女子一般见识了”来化解，一般这种情况下，对方但凡是有一点男性肚量的人，都不会再计较了；作报告时，自己有急事想先作完可以先离开，就可以跟前面的男同事诚恳商量一下，一般也是十有八九会成功。利用别人的尊重作为自己职场沟通的优势，可能有些职场丽人会觉得不是那么的“理直气壮、光明磊落”。但你要想想，职场不是公园，它可是一个战场，兵都不厌诈，更何况你只是稍微行使了一下自己本就拥有的权利，不伤人、不骗人，所以根本无须过意不去。
温柔是好的技巧
温柔可以延伸出耐心、理解、体贴、安慰、倾听等许多优点，温柔的人，内心一定是平和、善良的。所以，一个温柔的女性，必定是一个懂得照顾他人感受，懂得倾听，宽容、优雅的人。所有的这些特质，简直是职场丽人所有沟通技巧的集结。所以不论何时，职场丽人都不能抛掉自己作为女性温柔的特质，这将是你职场沟通中好的技巧。
女性在职场沟通中如果遇到性格暴躁、一句话不投机就开始发作的沟通对象，首先应该让自己冷静下来，不要被对方的情绪影响。然后思考对策，尽量用温柔、从容的语言驳斥对方，也起到让对方冷静下来的作用。温柔的力量也是智慧的力量、自信的力量，能够让职场丽人在沟通中保持冷静、低调、从容的状态，保持自己的修养和形象。
温柔还体现在眼神和表情上。职场丽人在沟通时，如果能用柔和的目光看着对方，会给人亲切感。面部表情上，微笑也是体现温柔的法宝。微笑不仅能够让自己的心情变好，也会让对方的心情跟着变好，双方都在好心情下进行沟通，岂不是更加愉快简单？因此，想要赢得职场沟通，强硬并不是好办法，润物细无声的温柔方式才是真正能够既说服对方又赢得对方好
感的沟通技巧。
细心决定成败
人们常说细节决定成败，而发现细节还要靠一颗细腻的心，所以真正决定成败的，其实应该是细心。女性相较于男性更加细心和敏感，这是公认的一点，因此，我们可以将细心视为女性独特的优势。
细节，就是细小的事物、环节或情节。因为细小，所以它容易被忽视，被忽视的结果往往就是引起大问题。在职场沟通中，对细节的掌握至关重要。
领导、客户细微的表情变化，可能暗示了他们对你的态度和看法，而这些，职场丽人因为比男性有先天的敏感和细心，更容易注意到。领导细微的皱眉，可能是表示不耐烦或不赞成，那么职场丽人就要赶紧调整说话方式或精简谈话内容。客户的一个微笑、一个挑眉，可能表示有兴趣继续听下去，那你就更要打起精神说得精彩一点。同事之间一个神秘的、不自然的眼神，可能表示你又有什么八卦被拿去当聊资了，这种时候一笑了之，置之不理即可。
女性领导更容易注意到下属的情绪变化，及时对他们表达
关怀。这样会使得整个公司的工作氛围变得温暖，有利于上下级团结一致，也有利于工作的开展。女性下属更容易注意到上级工作中的小问题，可以及时提醒上级，也更容易感受到上级心情的变化，从而在上级沮丧的时候给予合乎分寸的安慰，在上级冲动的时候适时地给他（她）降火。
【职场小故事】
柳美和钱唐是大学同班同学，两人在校时成绩不相上下，更巧的是毕业了之后到了同一家单位工作。钱唐本来以为自己是个男生，会更受领导器重，却没想到渐渐地领导竟越来越重视柳美，经常当众夸奖她。其实柳美与钱唐的工作能力差不多，只是她比钱唐更加细心。在上一次的策划案中，她发现了好几处钱唐没有发现的而很有可能给公司带来损失的小错误，在与领导的相处过程中，她也总能时间预测到领导的心情以及接下来的反应，所以往往在领导想到却还没做到之前就把领导想做的提前做了，因此深得领导器重。
【分析】
不要再把工作失败的原因归结于职场性别歧视了。钱唐一
开始也对柳美有性别上的轻视，但后却败在柳美手下。所以别人歧视是别人的事情，你自己要拎清自己的优劣势。像柳美一样，充分发挥自己的性别优势，将性格中细心的一面充分展现在工作中，那么，所有的性别歧视都会变成性别优势。
2. 偶尔要忘记你是个女的
女性性格中也并不是完全都是梦幻美好的一面，孔子他老人家总结出“唯女子与小人难养也”的深刻道理也不是没有原因的。女性性格中也会出现令人反感的一面，像唠叨、嗦、八卦、娇气..这个时候，职场丽人要尽量避免这些影响自己的工作和形象。简单来说也就是，偶尔要忘记自己是个女的，克制住性格中令人不快的一面。
嘴闲了就吃点零食
嘴闲，真的是一件可怕的事。职场中所有的流言蜚语、闲言碎语，无不源于有些人嘴闲了。而女性又喜欢没事的时候，三五成群坐在一起聊张家长李家短，聊上级的八卦，聊同事的家事，聊客户的情史..所以很多职场女性才会被认为是无聊、
长舌的代表。
职场丽人们想把自己培养成一个修养出众、气质非凡的新时代独立女性，就一定要跟上述无聊八卦“Say goodbye”!闲来无聊就开始找八卦消遣，是没有修养、没有素质的体现。不随意讨论他人的生活是对别人的尊重，也是对自己的尊重，是一个人坚守原则、自我要求的体现。
还有一类嘴闲的人，没有什么积极的、正面的话可说，就整天牢骚满腹，抱怨天抱怨地，整天板着脸，看什么都碍眼。这类人的口头禅是“烦不烦啊”“烦死了、烦死了”“凭什么啊”..无一不表现了她们内心的消极、负面、不满的情绪。这些牢骚抱怨一般她们也只是私下喊喊，但百密一疏，万一哪天在领导面前脱口而出“烦死了”“凭什么”，那么..终领导应该会告诉你到底“凭什么”。
“长舌妇”、负能量，一切都是源于嘴太闲了。所以，给各位一句忠告：嘴闲了少说话，不如吃点零食。
头发见识都要长
有一句充满歧视意味的形容女性的话——头发长见识短。这种论断是片面之词，现代女性大多受过高等教育，要论
学历、知识水平，丝毫不亚于男性。但作为女性，不得不承认的一点就是，很多时候，女性的关注点更多的是在衣服鞋子、化妆品上，而对男性所关心的如体育、军事、外交等知识毫无兴趣，导致自己的知识面太过局限，限制自己在职场沟通上的发挥。
如果你的沟通对象同为女性那还好办，但如果是个男性，你就很难跟他有共同语言。职场沟通中，关于兴趣爱好、业余活动等方面的交流，虽然表面看似与工作无关，但也是拉近双方关系，减小工作沟通难度的好办法。因此，女性在关注化妆品、服饰信息的同时，不妨分一点时间出来，了解了解近的体育赛事、体育明星，或军事新闻、国家大事。这方面的了解不需要太深入，只需要在沟通时让对方感觉你对这些有一点了解而且很感兴趣，这样对方才有表现自己这方面知识的机会。
【职场小故事】
郑雨是一家私营企业的客户经理，常常要面对各种不同的客户。有一次她去跟一个重要客户沟通，工作聊到一半，客户突然问她对军事知识感不感兴趣。郑雨顿时慌了神，要问她体育信息还好一点，军事知识她是一窍不通啊。于是她有些尴尬地、
支支吾吾地说了句：“不太感兴趣。”结果客户满脸的期待都变成了失望。郑雨隐隐感觉自己哪里做错了。
【分析】
郑雨犯了两个错误：一是，没有提前了解客户的喜好，知识面不够广，不过这个错误情况复杂，也不能完全怪她；二是，客户挑起话题后，居然用了“不太感兴趣”生生压制了客户聊天的欲望。即使客户提起的话题郑雨不了解，那也应该表现出感兴趣的样子，给客户一个表现的机会。
扔掉“公主病”
有“公主病”的女性，一般是从小就被家人像公主那样溺爱，所以长大后随时随地还总是要求获得公主般的待遇。她们自小受家人呵护、伺候，心态依赖成病态，行为骄纵，缺乏责任感。这类人一方面有显著的自恋倾向，自我膨胀，自我评价过高，或超过现实地放大自己的优势，总是以自我为中心；另一方面，她们心理年龄远低于生理年龄，意志力和耐受力弱，遇到问题常常逃避责任，遇到困难往往选择躲避抱怨，眼高手低。因为过于自恋放纵，所以没有耐心去感受他人的情绪，也控制不住
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