沟通与礼仪

　　《沟通与礼仪》为中南财经政法大学通识课教材，作者具有多年丰富的相关教学经验，以编写过程中非常注重实用性，全书逻辑清晰，结构明了，通俗易懂，形式多样，并配有综合案例、小资料、示例和情景模拟等，非常适合本科学生及对沟通与礼仪感兴趣的人士使用。 

　　编者根据当前企事业单位进行商务礼仪、销售技巧、沟通技巧的培训经验和教学经验来组织全书结构，介绍商务礼仪、简单商务沟通、复杂商务沟通等内容，涵盖了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、一般货物买卖谈判、合同索赔谈判等方面。（中南财经政法大学通识课教材选题）

　　黄漫宇，产业经济学博士，中南财经政法大学副教授，曾在美国、德国做访问学者。多年从事商务沟通与管理沟通方面的教学与科研工作，先后承担面向在校经济管理类专业的学生、MBA学生、企业界人士商务沟通与管理沟通方面的教学任务近百次，听课人数近万人。

沟通篇
　章　沟通概论
　　节　沟通的目标与类型
　　第二节　沟通过程及障碍分析
　　第三节　沟通的管理职能
　　第四节　高效沟通的标准与方法
　　综合案例　EMC公司“秘书门”事件
　　本章小结
　　练习与思考
　第二章　语言沟通与非语言沟通
　　节　语言沟通
　　第二节　非语言沟通
　　综合案例　这件时装不适合我
　　本章小结
　　练习与思考
　第三章　倾听
　　节　倾听——有效沟通的武器
　　第二节　有效倾听的对策
　　综合案例　迟到的倾听
　　本章小结
　　练习与思考
　第四章　电话沟通
　　节　情境分析法在电话沟通中的应用
　　第二节　打电话的技巧
　　第三节　接电话的技巧
　　综合案例　电话推销会员卡
　　本章小结
　　练习与思考
　第五章　面谈
　　节　面谈的概念与特点
　　第二节　面谈计划的制订
　　第三节　面谈的实施
　　综合案例　出国研修生的选派
　　本章小结
　　练习与思考
　第六章　演讲与演示技巧的应用
　　节　演讲与演示前的准备
　　第二节　发表演讲
　　第三节　有效使用视觉辅助工具
　　综合案例　小沈的竞聘演讲
　　本章小结
　　练习与思考
　第七章　会议沟通
　　节　组织会议
　　第二节　参加会议
　　综合案例　三星会议的3·3·7原则
　　本章小结
　　练习与思考
礼仪篇
　第八章　礼仪概述
　　节　礼仪的内涵和原则
　　第二节　学习礼仪的重要性
　　本章小结
　　练习与思考
　第九章　个人礼仪
　　节　仪容礼仪
　　第二节　着装礼仪
　　第三节　举止仪态礼仪
　　本章小结
　　练习与思考
　第十章　会面礼仪
　　节　称呼礼仪
　　第二节　介绍礼仪
　　第三节　名片礼仪
　　第四节　握手礼仪
　　第五节　交谈礼仪
　　第六节　礼品礼仪
　　综合案例　多年后的相遇
　　本章小结
　　练习与思考
　第十一章　会谈及位次礼仪
　　节会谈礼仪
　　第二节　位次排列礼仪
　　综合案例　由公司合影引发的辞职
　　本章小结
　　练习与思考
　第十二章　宴请礼仪
　　节　中餐礼仪
　　第二节　西餐礼仪
　　综合案例　赵经理的“无拘无束”
　　本章小结
　　练习与思考
附录　沟通游戏精选
参考文献