导游实务（第2版）

　　《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。             

　　在保证学生具备基本理论基础的前提下，《新编高职高专旅游管理类专业规划教材:导游实务》把重点放在导游服务程序和技能的学习与训练上，在相关内容后面有针对性地设计了实训内容，以便于巩固所学专业理论知识，解决实践技能问题，强化动手能力训练。

章 导游服务
节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的基本原则
第二章 导游员
节 导游员的分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质要求
第三章 导游服务程序
节 地方导游服务程序
第二节 全陪导游服务程序
第三节 出境旅游领队服务程序
第四节 散客导游服务
第五节 导游服务程序实训
第四章 导游带团技能
节 处理好各种合作关系
第二节 与旅游者交往的技能
第三节 导游促销技巧
第四节 重点旅游者的服务
第五节 旅游者个别要求的处理
第六节 导游带团技能实训
第五章 常见问题与事故的预防和处理
节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游计划和日程变更的处理
第三节 误机（车、船）事故的预防与处理
第四节 证件、钱物、行李遗失的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防和处理
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游安全事故的预防和处理
第八节 旅游者越轨言行的处理
第九节 常见问题和事故的预防与处理实训
第六章 导游讲解技能
节 导游语言
第二节 口头语言
第三节 体态语言在导游服务中的作用
第四节 交际语言在导游服务中的运用
第五节 导游讲解常用方法
第六节 导游词的撰写
第七节 导游讲解技能实训
第七章 导游业务相关知识
节 入出境知识
第二节 交通知识
第三节 邮电通信知识
第四节 货币知识
第五节 旅游保险常识
第六节 旅游应急处理与救护常识
第七节 礼貌、礼节常识
第八节 其他知识
附录一 2010年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录二 2011年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录三 导游服务规范
参考文献