互联网运营全攻略——从小白到运营高手

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？你是否适合从事互联网运营？本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，作者结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。

本书你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了本书，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。

每一个成功的互联网产品都离不开互联网的三大热门岗位：产品、技术和运营。而运营作为互联网时代的热门岗位，看起来进入门槛较低，实则蕴含着许多技巧。想从事运营相关的职业，首先要掌握运营的思维和方法，正确的运营思维决定了你在互联网运营岗位上可以走多远。

不管你是零基础学运营，还是有一定经验的运营人士，都能在本书中获取更多内容运营、用户运营、活动运营、数据运营等方面的思路和经验。本书根据不同的运营场景，以对话和案例的形式编写，让整个运营工作显得轻松易懂，帮助你在*短时间内了解并掌握运营的门道，从运营小白变为运营高手。

第 1 章　产品运营那些事儿

1.1 办公室新来了一个实习生 1

1.1.1 什么才是互联网运营 1

1.1.2 怎么样才算入了运营的门 8

1.2 相亲相杀的产品和运营 14

1.2.1 产品经理“虐”我千百遍 14

1.2.2 运营不是背锅侠 19

1.3 产品好不好，全靠运营“炒” 24

1.3.1 四不像的运营心里苦 24

1.3.2 哪有什么岁月静好，不过有运营替你“填坑” 36

1.4 当上“成功人士”，走上人生巅峰 41

1.4.1 不是灌“鸡汤”，就是打“鸡血” 41

1.4.2 要当主力军，不当打杂小妹 44

第 2 章　内容运营可不仅仅是写文案

2.1 你可能对内容运营有点误会 50

2.2 发动群众的力量搞运营 57

2.3 在自媒体时代发出自己的声音 64

2.3.1 一个普通人也能做自媒体 64

2.3.2 如何榨取微博最后的价值 68

2.3.3 微信的主战场 74

2.3.4 直播依旧是互联网的风口 86

2.3.5 如何靠兼职月入上万 93

第 3 章　用户是最懒的上帝，可偏偏得罪不起

3.1 用户就是上帝 103

3.2 用户都很懒，但并不傻 112

3.3 如何留住用户 119

第 4 章　好看的产品千篇一律，有趣的活动万里挑一

4.1 你知道刘强东的生日是哪天吗 125

4.2 如何快速地产出一份活动策划 135

4.3 享受往外撒钱的快感 142

4.3.1 没有用户不喜欢玩抽奖 142

4.3.2 不玩红包都觉得会被嘲笑 148

4.4 花完钱之后怎么赚钱 155

第 5 章　用数据征服你的老板

5.1 数据报表是真的，也是假的 164

5.2 雾里看花，只缘身在此山中 171

5.3 老板关心的只有核心数据 176

第 6 章　谁说小白不能成为运营高手

6.1 高手和小白的差别在哪里 184

6.2 从小白到高手需要踩的那些坑 190

6.3 小白，下一份工作在向你招手 194

刚开始接触互联网运营工作的同学经常会有各种各样的疑惑：

我现在做的事情是所谓的“互联网运营”吗？

为什么老板看了我的运营报告之后脸色晴转阴？

互联网运营工作是什么样的发展路线？

其实，在互联网的产品、技术和运营三个岗位里，运营是一件相对有趣的事情，我们只需要找准产品和用户之间的结合点，按照不同运营工作内容所需要的节奏，将产品价值在用户身上做到最大化，互联网运营就成了一件水到渠成的事情。

在本书中，我们将互联网运营的工作按照内容运营、用户运营、活动运营、数据运营划分，并根据不同的运营场景以对话和案例的形式展现出来，让整个运营工作显得轻松易懂。

但你千万不要以为这是一本用于消遣的“闲书”，实际上书中主人公的每次对话，都贯穿了互联网运营工作的方方面面。

本书以初入职场的互联网运营新手和老手的日常工作对话，再现了两个做运营的人之间的技能传承和案例复盘。

小白：商学院应届毕业生，有一些互联网实习经验，这是她进入职场的第一份工作，爱喝咖啡。

老王：运营老手，小白的部门同事＋导师，经常“威逼利诱”小白去替他买咖啡。

那么，这本书是写给什么人的呢？

·对互联网运营一无所知或者想转行做互联网运营的人士。

·刚接触互联网运营的职场新手。

·从事过1～3年的互联网运营工作，希望更全面了解互联网运营的职场人士。

·部分互联网产品经理。

为了适应互联网不同领域运营人士的需求，本书结合了不同领域中的运营案例和流程，尽量用通用的方式介绍产品运营相关的知识。

致谢：

感谢笔者的朋友黄磊老师的勉励和支持，让笔者可以更加全面地思考运营工作的方方面面。感谢中国移动的孔令凯先生在日常产品和运营工作中的指点。

同时感谢才东、李梦思、卢宝厉、许翔宇、吕天一、刘晚晴等业内朋友，感谢他们在笔者撰写本书时提供的灵感和帮助，没有他们的意见和支持，同样不会有如此精彩的内容。

当然，由于时间和精力有限，本书在撰写过程中难免会存在一些不足，希望广大读者可以提出宝贵意见，谢谢！

编著者