描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787570606276
◎ 一本书帮你提升6种说话能力：
轻松实现高难度沟通 精准表达自己的意愿 时刻谨记非暴力沟通
从容调整交谈的氛围 妥善解决不合理要求 完美展现说话的魅力
◎ 你的说话方式就是你的人生层次。能够把握说话的力度，才能把握人生成功的高度。
◎ 真正的说话高手，既能让别人听着舒服，又能让自己获得赞同与尊重。
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生活中，我们所做的每件事都离不开沟通，提高说话水平和口才能力，是成为高效率人士的关键。但我们必须具备一个前提，那就是高格局。
高格局的人，能轻松实现高难度沟通，能精准表达自己的意愿，能采用非暴力沟通，能包容也能拒绝，能从容调整交谈的氛围，能在话语中展现个人魅力。
一个人有什么样的格局，就会说什么样的话。本书重点讲述了格局在沟通中的应用，让每一位读者都获得实用的口才技巧，从而获得人际上的成功。
Part
1高难度沟通：格局低的人，情商再高也无法好好说话
不想听别人说话，怎么能成为社交高手 / 002
打招呼这件小事，在社交中很重要 / 008
摆着冷漠脸，没人愿意跟你热情交流 / 013
对自己说的话不负责，别人当然不想听 / 018
打动人心，要以换位思考的方式说话 / 023
明白对方的喜好，聊天会更有温度 / 028
能力出众的人，首先表现在口才上 / 033
别因为一点小摩擦就大吵大闹 / 037
逞一时口舌之快只会让他人不愉快 / 042
Part
2非暴力沟通：你不是脾气太坏，而是格局太小
你以为的说话直，可能是格局低 / 048
面对挑衅时，动怒是最差的反击 / 052
遇到“情绪垃圾”，你更要从容 / 057
为什么大家都讨厌没有包容心的人 / 062
高智商的人反而容易患“情绪病” / 066
当心，别让你的反抗情绪影响了社交 / 070
无谓的冲突可能会给你造成严重伤害 / 075
盛怒之下更要注意自己的言语 / 080
Part
3 精准表达：一开口就让别人明白你的意愿
会说话，别人更愿意尊重你的意愿 / 086
学会安慰人，容易赢得他人的好感 / 091
聪明人都喜欢谈论别人感兴趣的事 / 096
求人帮忙，说些恭维的话也无妨 / 100
强行插话，只会让别人厌恶你 / 104
不要用命令的方式跟下属对话 / 108
别担心，吵架有时也是一种沟通 / 112
说话是否幽默会决定一个人的魅力 / 117
Part
4 拒绝要趁早：有些话不说出来，就会给自己添麻烦
隐忍要有限度，当心憋出内伤 / 122
看不惯就说出来，没有谁故意为难你 / 126
用温言巧语拒绝他人，可以不伤感情 / 131
力不能及的事，干吗要答应 / 135
有想法就大胆说出来，不要总压抑着 / 139
容易心软的人更要学会拒绝 / 143
坦率地拒绝，胜过违心地答应 / 148
不懂拒绝就是自寻烦恼 / 152
你可以对上级的不合理要求说“不” / 157
会拒绝的人不会让别人难受 / 161
Part
5 应变对答：在任何场合都能与任何人愉快地交谈
治好“公主病”，说话才不会显得幼稚 / 166
任何时候，都不要打听别人的秘密 / 173
不聊八卦，是人际交往中的常识 / 178
多人聚会时，少说一些悄悄话 / 181
别人可以自嘲，但你不能附和 / 186
缺少主见的人，在社交中没有存在感 / 190
心存偏见，怎么能好好聊天 / 194
用玩笑话巧妙化解尴尬气氛 / 199
Part
6 格局口语：你说什么样的话，你就是什么样的人
如果公司……我就可以做到…… / 204
好了，不用多说，我明白了 / 208
他这个人啊，一无是处 / 212
行了行了，好了好了…… / 215
没问题，交给我你就放心吧 / 219
你说行，那就行吧 / 222
这年头，道义能卖几个钱 / 225
是我的，我就一定要拿到手 / 229
其实我很尊重你…… / 233
哎，我这个人就是时好时坏的 / 236
在人际交往中，情商这个概念越来越受到人们的重视和追捧。大众普遍认为，情商的高低，决定了一个人能不能好好说话，能不能妥善处理人情往来。
不可否认，情商确实对每个人都非常重要，由于它可以通过后天培养得到提高，所以很多人愿意为此付出努力。
但是，就说话水平和口才能力而言，情商起到的作用其实被我们高估了。很多时候，情商提高了，可能让我们变得有些功利、世故，反而不利于我们扩展人际关系。
这是因为，情商只是一种处世手段，它与我们的为人并没有直接联系。如果我们只注重手段，而不加强修养，就不可能真正得到别人的认可和尊重，即便建立了人际网络，也会失去其内在的意义和价值。
举个简单的例子：一个口才平平的人通过情商训练变得能说会道，但他将这种能力用在了说场面话、假意应酬、博取关注等事情上，而不是凭借真诚、热情、善良等优秀品质去打动别人，试想，他能被别人接纳吗？恐怕不能！这也是那些巧言善辩的人可能会令人反感的原因。
那如何才能成为一个社交高手呢？这就要求我们必须提升自身的另一种强大潜能——格局。
格局指的是一个人在眼界、胸襟、胆识等方面的内在布局。它也可以通过后天培养得到提升，本书主要讲述的是它与说话能力之间的联系。
1.高格局的人，能轻松实现高难度沟通。任何沟通，都需要频繁互动。有问，就有答；有说，就有听；有主动，就有被动……一个有格局的人，会对自己说的话负责，而且懂得倾听，懂得换位思考，懂得亦庄亦谐，因此，无论面对多么有难度的沟通，他都能轻松应对。
2.高格局的人，能采用非暴力沟通。每个人都有心情不好的时候，但有格局的人，绝不会对他人施加语言暴力。遇到挑衅时，不让愤怒控制理智；遇到冲突时，不逞口舌之快；遇到误解时，不咄咄逼人……这并不是软弱，而是胸襟。
3.高格局的人，能精准表达自己的意愿。有些人习惯唯唯诺诺，低声下气，主要原因是他们没有格局，以至于缺少主见，无法表达自己的意愿，只能依附于别人。提高格局，能让我们更有自信，更有魄力，在任何场合都不怯场。
4.高格局的人，能包容也能拒绝。对于别人的无心之过，高格局的人会一笑而过；对于别人的无理要求，高格局的人会巧妙拒绝。高格局意味着认知能力很强，在社交中能分清什么是求助，什么是套路，从而进行妥善处理。
5.高格局的人，能从容调整交谈的氛围。尴尬地聊天，气氛陷入冰点，有格局的人绝不会让这样的事情发生，因为他们在聊天之前，就已经洞悉可能发生的各种状况，所以能从容调整氛围，把控节奏。
6.高格局的人，能在话语中展现魅力。一个人有什么样的格局，就会说什么样的话。高格局的人，一言一语都显得睿智、得体、大方、亲切、真诚。如此多的优点，自然魅力四射，让别人愿意和他说话，愿意听他说话。
生活中，我们所做的每件事几乎都离不开沟通，提高说话水平和口才能力，是成为高效率人士的关键。但我们必须具备一个前提，那就是高格局。
本书将按照以上6个方面，着重讲述格局在沟通中的应用，让每一位读者都获得实用的技巧，从而获得人际上的成功。
做人智商不高没关系，情商不高也问题不大，但做人的格局一定要大。说白了，你可以不聪明，也可以不懂交际，但一定要大气。如果一点点挫折就让你爬不起来，如果一两句坏话就让你不能释怀，如果动不动就讨厌人憎恨人，那格局就太小了。做人有多大气，就会有多成功。因为胸怀，才是成功者的标志。
——陆琪
人的生命格局一大，就不会在琐碎妆饰上沉陷。真正自信的人，总能够简单得铿锵有力。
——余秋雨
不想听别人说话，怎么能成为社交高手
情商这个词，我们再熟悉不过了。在我们的认知里，情商高的人与人相处时，绝对不可能冷场，更不可能把天聊“死”，他时刻都能找到话题，滔滔不绝地说下去。因此，我们总是羡慕、欣赏那些情商高的人，希望自己也能够像他们一样，成为聊天高手。
可是，我们忽略了一件事，单单会说话，并不能有效沟通。有说的一方，就有听的一方。情商高的人，确实能把话说得很漂亮，但对方是主动听你说，还是被迫忍受呢？如果是后者，那肯定无法实现高质量的交流。
可见，在说话这件事上，情商的高低，并不会彻底影响双方谈话的质量。假设一个人情商虽然不够高，但他能清楚认识到自己的格局，喜欢倾听别人说话，而不是大放厥词，相信别人也是愿意跟他交流的。
有格局的人，即便不擅长说话，但如果懂得倾听，懂得在关键时刻进行回应，一样能跟别人达成高质量谈话。
倾听并非像我们以为的那样，一个人在单纯地用耳朵听，另一个人在不停地用嘴说。倾听需要全身心地投入，感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。
然而，我们最常见的是唠唠叨叨、说个不停的人，或者咄咄逼人的人。
为什么安安静静坐下来听别人说话的人很少呢？这其中最大的原因就是，我们总是偏爱那些能说会道、看似情商高的人，却忽略那些沉默寡言的人。在大部分人的认知里，能说会道的人都是精明的，比如，在招聘时，很多面试官都会看重面试者的说话能力。
现在看来，能说会道的人虽然受人偏爱，但是懂得在适当的场合保持沉默的人更容易受到别人的尊重和欢迎。在一个大家都议论纷纷的场合，懂得倾听的人会更有格局，能意识到认真听别人说话比自己说个不停，更能彰显自己的情商。
李婉茹是一个非常安静的女子，她跟别人交谈时喜欢听别人说，自己却不怎么说话。令人意外的是，李婉茹有很多善于交际的好朋友，这也让不熟悉李婉茹的人感到非常不理解。其实，原因很简单，她非常善于倾听。
有一次，李婉茹受邀参加一个关于动物保护研究的宴会。会上有很多人都热爱动物，而且对动物保护方面的问题都有一定的研究。李婉茹对这方面了解得并不多，但是她非常感兴趣，所以当那些人侃侃而谈时，她一直在认真地倾听，偶尔发表一下自己的见解。等到宴会结束后，李婉茹收到了好几个人的邀请，请她参加下一次聚会，甚至还有人夸赞她是一个“极富鼓励性”的人，是一个优雅的女人。
在动物保护方面，李婉茹是一个知识非常匮乏的人，在宴会上没怎么讲话。但是，就因为她懂得倾听，很多人愿意和她做朋友。由此，我们知道，会说话的人固然受人欢迎，但有的时候，懂得倾听的人会更受人喜爱。
现今社会，懂得倾听的人越来越少了。很多人都在参加各种演讲补习班和线上的付费口才培训课，希望自己变得越来越能说，希望凭借自己的“三寸不烂之舌”让生活越来越好。
当我们与人交谈时，一般都会“恭维”别人一番，但有的时候，与“说”相比，人们更需要的往往是“听”。对一些人而言，倾听，才是对他们最好的“恭维”。
如果有人在仔细地、安静地听我们讲话，一直对我们的讲话保持着浓厚的兴趣，我们才有更大的动力维持这场谈话。
雷哥是一个能说会道的人，他随机应变的能力经常让旁人为之折服。但很不幸的是，雷哥的朋友非常少，他自己也非常困惑。后来，经过别人仔细分析，雷哥才发现，导致他没有朋友的最大原因竟然是自己“太能说”。
确实是这样，雷哥随便拉个人都能说上大半天，他太能说了，经常是一说话就“刹不住车”，自己一个人说个不停，别人却没办法插嘴。
此外，雷哥虽然能说，但说的都是一些虚无缥缈的废话，别人听了半天也没有从中收获到什么，还浪费了时间。长此以往，自然就没有人愿意听他讲话了。
生活中，有一群像雷哥这样的人，他们在讲话的时候，并不关心听众是否喜欢、听众是否对这个话题感兴趣。他们只是一味地在讲自己感兴趣的事，或者完全依靠自己的思维方式来表达，发泄自己想要说话的欲望。整个过程，始终是他一个人在说话，这当然是社交大忌。
在一家报社做记者的马先生，曾采访过很多知名人士。每次采访完这些名人之后，他都能与之成为朋友。如果问马先生有什么秘诀，得到的答案很简单，就是认真地听他们讲话。马先生说：“现在，很多人之所以不能给人留下好印象，就是因为他们不懂得倾听。一些名人曾经告诉我，他们不太喜欢滔滔不绝的人。可生活中偏偏就是有些人，不明白这个道理，总是拼命地想表达自己，而不给他人讲话的机会。让他们听别人讲话，简直是太难了。”
可见，我们要想让自己成为受欢迎的人，除了懂得说话的技巧外，还应该学会倾听。
倾听是一门艺术，它不只是简单的听与不听。倾听者对于谈话所投入的精力，并不比说话者少。当别人滔滔不绝地讲话时，你要认真倾听，还要不时地做出积极的回应，表现出你的喜欢和尊重。
你可能会问：“如何才能成为一个好听众呢？”建议你从以下几点学习：
1.全神贯注地倾听别人讲话。当别人跟我们讲话时，我们要注视着对方的眼睛，停下手里的一切事情。不然，对方会觉得你根本不乐意听，也不尊重他。这个倾听原则，适用于任何一种沟通，哪怕说话者的地位比你低，年龄比你小。
2.适当的时候给予回应。沟通交流时，如果你从头到尾一句话都不说，会让人觉得很死板，气氛也不融洽。适当的时候，你要回应一下对方，哪怕只是简单的“是”“结果呢”“怎么样”等。如此一来，对方就知道你在认真听他讲话，他会更愿意说下去。
若是没有听清楚，不妨问一下，不要以为这样对方会不高兴，其实这恰恰表明你很关心他的话题。当然，在提问的时候，千万不要乘机抢过对方的话题，这样会引起对方的反感。除非，对方的话已经讲完，你才能接过话茬。
3.不要轻易打断对方的话。听别人讲话时，就算对方有地方说得不对，也不要立刻打断他的话，纠正他的错误，更不要露出轻蔑的神情，否则很容易伤害到对方的自尊心。哪怕你不喜欢对方谈论的话题，也不能直接打断。适当的时候，巧妙地引出另外一个你们彼此都喜欢的话题，这样做会显得更得体。
掌握了这些要领，你才能成为一个出色的倾听者。当你学会了认真倾听，对方会觉得你很亲切、善解人意。这对于每一个想要给对方留下好印象的人而言，都是必不可少的沟通技巧。
最后强调一下，在需要沟通的场合，倾听能显示出你的格局，与其让别人觉得你是一个能说话、情商高的人，不如让他觉得你是一个有格局、心胸宽的人。
多人聚会时，少说一些悄悄话
在人数较多的聚会中，讲究的是把气氛搞得活跃起来，让所有人都能感受到这份欢乐。所以，当某两个人避开其他人的话题，在私底下说悄悄话时，其他人难免会有被冷落感，觉得无趣。
有的人容易犯这样的错误：当饭局中有自己熟识的人或者是投缘的人时，便会情不自禁地与之攀谈，从而不自觉地将自己从大的聊天环境中抽离出来，进入一个小的聊天环境中，引得他人不悦却还浑然不觉。
许莎莎和副总一起去参加饭局，转盘上各色菜肴上了满桌，主人热情地招待着大家“吃好喝好”，直待副总动了筷子，大家才纷纷开吃。
这时，许莎莎用手挡着嘴在副总耳边轻轻说：“领导，您这中午才吃了胃药，一会儿可不敢空腹就喝酒，先吃些菜或是主食垫垫……”
副总微笑着点了点头说：“嗯，我知道，这酒肯定是要喝的，一会儿你替我挡挡就成。”
“呵呵，我看他长得那个样子也不像是多么能喝的人，估计三杯两杯的就不行了，您对他肯定没问题啦。”莎莎悄悄对副总说道。顿时引得副总笑意满面，搞得主人一脸迷惘。
“麦总，许秘书，可一定要吃好。你们先吃着，垫垫肚子，一会儿咱好好喝几杯。”主人尽可能地招待着。
“嗯嗯，一定一定。”副总应和着。
许莎莎也微笑着点了点头。
接着，许莎莎又趴在副总的耳边笑着说：“看吧，我说什么来着，他也怕醉，得先垫垫肚子才敢和您拼，这您还怕什么呀……”
副总也悄悄地在许莎莎的耳边近似呢喃地回应说：“呵呵，人不可貌相啊，指不定多能喝呢。”
这时，许莎莎用眼睛的余光瞟见主人似乎也在对着身边女助理说些什么。女助理若有所悟地点了点头。
接下来，主人敬副总，副总回敬主人。这才刚过一圈，主人的女助理便端着杯子来到副总的面前说要敬副总一杯，副总与其对饮。接下来，女助理说要敬许莎莎，敬完一杯后索性坐在许莎莎的旁边不回主人身边了。
“许秘书，我听您的口音，您是南方人吧？”
“算是半个南方人吧，呵呵，我是南北方‘混血儿’，一半南方血统，一半北方血统，从小就会讲两个地方的话。不过因为从小长在南方，所以口音多多少少偏向南方一些。”
“我说呢。我们北方人讲话粗犷一些，讲豪气，可我听着你讲话特细腻，想着应该是南方的姑娘。我以前在南方待过，那边的环境不错，人也……”
就这样，女助理和许莎莎天南海北地聊了起来，一会儿聊自己在外面的见识与阅历，一会儿聊化妆品、穿着打扮，一会儿再悄悄地聊自己最近看的偶像剧，自己最新迷上的明星……许莎莎也想将自己抽离出来，照顾好副总，但无奈对方太热情，难以阻挡。
那边主人和副总也热聊了起来，顿时饭桌上形成了两组，进行了两堆话题，多多少少显得有些不协调。
终于，主人的话打破了这种不协调。
“哟，两位美女悄悄话说了这么老半天，聊什么呢？有什么有趣的，拿到桌面上来，让我们大家伙都听听！”主人始终满脸堆着笑，总算是打断了女助理的热聊和许莎莎的神游与纠结。
“都是些女性的话题，男士勿听！”女助理娇滴滴地回应道。
“呵呵，用我那八岁的小女儿的话说，‘我就鄙视你们这些说悄悄话的，让人听不见干着急’……”主人学着自己女儿说话时的腔调，顿时引得大家一阵笑。
回去的路上，许莎莎在车上还唠叨着：“那女助理也太热情了，拉着我使劲儿地唠……”
副总对着浑然不觉的许莎莎说：“‘我就鄙视你们这些说悄悄话的’，这句话你知道是说给谁的吗？”
“说给他那女助理的呗，不……不会是说给我听的吧？那也不怨我啊，是他的助理缠着我，非要和我讲悄悄话的。”许莎莎仍不以为然地说道。
“是说咱俩呢，一上桌，咱俩就你一句我一句的，人家肯定是不高兴了。你没看你和那小姑娘一聊，人家好不容易逮着我，直接说重点，说起了工程上的事情。”
此时许莎莎才恍然大悟。
作为主人，看到自己请的主宾和随身带的秘书说悄悄话，看着主宾一会儿脸色开朗，一会儿脸色凝重，主人的心自然也跟着沉沉浮浮。
再者，主人既然设宴邀请主宾，那就绝非简单意义上的请主宾及其秘书吃好喝好，能够和主宾聊一聊、攀些交情恐怕才是其目的。尤其是对于一些奔着“解决事情”才来的主人，更是不能白白花了钱，没办成事。
所以，不难想象，那名女助理在主人的一阵耳语下，便借着敬酒坐到许莎莎旁边，然后再以一些私密话题和许莎莎热聊，其实就是另一种意义上的“话语及行为绑架”，让许莎莎无法再抽身与副总说悄悄话。
这样，正如副总最后所说的那样，主人好不容易逮着机会，没敬几杯酒就直接谈起了做工程这个“宴请目的”。
通常饭桌上人们是不太愿意这样“明着聊目的”的，大概是被形势所迫，所以主人才不得不出此下策。
当然，通常作为主人，即便对于主宾参与的悄悄话不好明着多说什么，但可能心中有些气愤难平，所以才借着批评自己女助理来达到“指桑骂槐”的目的。
从这个事例中我们应吸取几点教训：
1.不要主动地去和身边的人说悄悄话，哪怕是主人或主宾。
2.对于他人在耳边说悄悄话，不做过多的回应，这样既不失礼，也会让对方“知难而退”。
3.如果是朋友聚会，不分主次，也不要同身边人过多交谈，会让他人有“就你们俩关系最好”的心理，更可能会让人产生嫉妒心，觉得你厚此薄彼。
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