学会与难打交道的人打交道

这本书从心理学的角度入手，教读者 ：1.学会拒绝和与难打交道的客户相处，无论是电话沟通还是面对面接触；2.处理好职场中与同事之间的关系；3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系；4. 识别和管理好问题人员的行为，将难相处的人变成一个可解决的问题；5.提升必要的倾听和沟通技巧；6.应用行为6步法去建立更好的人际关系；7.提升自信力并发展和谐一致的关系；8.应用6步法打造行之有效的结果。 

日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？
《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。
本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。

艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather）
实战派作者。
在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。
现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。

第 一章 那些难打交道的人 / 1

日常对话事例分析　/　3

一个解决办法　/　11

识别难打交道的人　/　17

难打交道的人是否都一样　/　23

感觉难打交道的原因　/　25

改变自己还是改变他人　/　29

第二章　改变不喜欢的行为模式 /　31

第　一印象很重要 /　33

改变自己的行为　/　35

运用　6 种行为模式 /　40

行为模式的相互影响　/　46

做出正确的选择　/　52

自我实现的预言　/　54

确定你的默认模式　/　55

第三章　成长型思维框架 /　59

成功的　5 个要素 /　61

掌控思维　/　61

信念　/　70

能量　/　76

人际关系　/　80

勇气　/　86

第四章　未雨绸缪 /　91

人际　/ 商业层面的沟通 /　94

打造你的亲和力　/　99

不要“咬钩”　/　104

优选词汇　/　106

不要让讨厌的事情诱你上钩　/　114

你所看到的未必是事实　/　116

第五章　选择果断 /　121

果断的概念　/　123

行使自己的权利　/　126

负责任的行为　/　128

你的选择　/　130

自信果断的技巧　/　134

果断地思考　/　140

第六章　说服的力量 /　143

发展自己的技能　/　145

事关变化　/　153

使用逻辑和情绪　/　156

推销自己的　6 个方法 /　162

规划自己的策略　/　177

初步接触　/　179

这对我有什么好处　/　180

处理阻碍的　8 步骤 /　184

说服者的　6 个原则 /　194

第七章　成功的策略 /　197

先处理情绪，再处理问题　/　204

反应式倾听　/　207

运用共情技巧　/　209

过渡步骤　/　212

看得见、说得出的在意　/　214

与难打交道的员工打交道　/　216

管理者与教练的区别　/　217

成功的带领者和教练　/　219

好消息　/　221

不尽如人意的消息　/　223

如何教练　/　226

使用客户服务技巧　/　228

寻找积极面　/　228

训练狗狗的启发　/　229

员工表现不佳的原因　/　231

写在最后的话　/　233