公务员礼仪（第四版）（21世纪实用礼仪系列教材；普通高等教育“十一五”国家级规划教材）

本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪，包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作过程中，坚持规范性，力求系统性，突出实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则关注了公务员礼仪在具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。

第四版除改善明显的不足之处，作者本着重在删繁就简、讲究字斟句酌、凸显实用*的原则，对各章节进行了必要的调整、补充与增删。在本书的许多章节里，通过扫描相应的二维码，读者即可观看与文字相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。多年来致力于礼仪学、外交学、传播学与公共关系学的研究与教学。现为中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会推广、普及礼仪规范，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。

已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《交际礼仪》《商务礼仪》《行政礼仪》《职场礼仪》《当代公关礼仪》《国际礼仪金说》《外事礼仪概论》等。

第一章 办公礼仪
第一节 工作
第二节 公文
第三节 电话
第四节 会议
第五节 媒体

第二章 接待礼仪
第一节 礼宾
第二节 会见
第三节 食宿
第四节 交通

第三章 社交礼仪
第一节 拜会
第二节 宴会
第三节 名片
第四节 礼品

第四章 形象礼仪
第一节 着装
第二节 仪容
第三节 举止
第四节 交谈

第五章 外事礼仪
第一节 守则
第二节 国旗
第三节 国歌
第四节 国徽
第五节 译员

主要参考书目
后 记
第二版后记
第三版后记
第四版后记

第 一 章 办 公 礼 仪

办公礼仪，通常指的是公务员行使自身的职责、处理日常性的政务工作时应遵守的行为规范。有时，亦可称之为行政礼仪。

依照《中华人民共和国公务员法》的规定，公务员“是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员”。由此可见，从事行政事务属于公务员的基本职责。而行政的本义，则是指依法行使国家权力和管理的职能。因此，规范办公礼仪的目的，就是要树立良好的政府形象，同时促使各级公务员勤政为民、服务国家，提高工作效率，更好地履行自己的职责。

与公务员所须掌握的其他方面的礼仪相比，办公礼仪具有十分明显的规范性、专业性与强制性。这就要求公务员在遵循办公礼仪时，既要主动、自觉，又要符合标准。

严格遵循办公礼仪，是公务员自身身份所提出的必然要求。鉴于办公礼仪乃是公务员礼仪的核心内容，因而它是每一名公务员在其履职之际均应优先掌握的最重要的礼仪规范。

第一节 工作

公务员在其处理日常政务时，有一系列的礼仪规范必须严格遵守，此即工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于公务员的一切上班时间。就地点而论，工作礼仪则适用于公务员的一切办公地点。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是每一名公务员均应恪守不怠的。

具体而言，服饰美、语言美、交际美、行为美等四点要求，是全体公务员应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、服饰美

在日常工作中，公务员的穿着打扮不宜自行其是。据《大戴礼记》记载，孔子曾经明言:“见人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼。”公务员的服饰直接关系到社会公众对其产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着公务员自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

服饰美，便是工作礼仪对公务员服饰的具体规范。进而言之，对公务员的服饰美，又有下述三点具体要求。

（一）服饰整洁

服饰整洁，是对普通人的基本要求，公务员自然不可对此掉以轻心。公务员的服饰整洁，具体应体现于以下四个方面。

1.忌脏

在任何情况下，公务员都没有理由任由本人的服饰肮脏不堪。具体而言，公务员既不应令自己的衣物带有异物，又不应令其带有异味。

2.忌破

公务员的服饰一旦出现残破，应及时予以修补或更换。在正常情况下，衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，都是不礼貌的表现。

3.忌皱

平时，公务员的衣着以平整为 美。若衣物出现较多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则难有整洁可言。

4.忌乱

公务员在穿衣戴帽时，必须遵守其既有的规范性做法。如果随心所欲地乱穿、乱戴、乱搭配，尤其是随随便便地将制服与便服混穿在一起，不但没有任何美感，而且往往会显得缺乏教养、不讲规矩。

（二）服饰美观

公务员在工作中所选择的服饰，一定要美观大方，令人赏心悦目，切不可有悖于常规的审美标准。在此方面，具体要求有下述五点。

1.色彩少

公务员在工作场合选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。在日常工作中，切勿选择色彩鲜艳抢眼、图案繁杂的服饰。

2.质地佳

在经费允许的条件下，公务员的服饰尤其是制服，应尽量选用质地较好者。例如，正装一般应选用纯毛、纯棉或含毛、含棉比例高的面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅

公务员服饰的款式，应以素雅、简单、庄重为其基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与公务员的身份不符。

4.做工精

公务员的服饰并非一定要选择名牌货、高档货、奢侈品，但对其具体做工必须予以重视。若服饰做工欠佳，则必定会有损公务员的整体形象。

5.搭配准

搭配要准，在此特指公务员的服饰应遵循搭配之道。从某种意义 上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心而得体的搭配。