描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787303121533
内容简介
《服务礼仪》是在对高素质人才培养模式和教学内容体系改革进行充分调查研究和论证的基础上，根据当代大学生尤其是高职高专学生的礼仪学习需求与现状，充分吸取专家意见和众多高职高专院校在探索培养高素质人才方面取得的成功经验和教学成果的基础上编写而成的。在内容选择、体系安排和教学方法上按照专业能力培养的需要进行了探索。
目 录
第一章 服务礼仪与礼仪规范
第一节 服务礼仪的内涵
一、服务
二、礼仪
三、服务礼仪
第二节 服务礼仪的规范
一、文明服务
二、礼貌服务
三、主动服务
四、热情服务
五、周到服务
第三节 服务人员的素质
一、角色定位
二、职业道德
三、员工素质
四、服务意识
五、服务理念
六、服务态度
思考与练习
第一节 服务礼仪的内涵
一、服务
二、礼仪
三、服务礼仪
第二节 服务礼仪的规范
一、文明服务
二、礼貌服务
三、主动服务
四、热情服务
五、周到服务
第三节 服务人员的素质
一、角色定位
二、职业道德
三、员工素质
四、服务意识
五、服务理念
六、服务态度
思考与练习
第二章 服务人员的仪容
第一节 发部修饰
一、发部的整洁
二、发型的选择
三、头发的美化
第二节 面部修饰
一、眼部
二、眉部
三、口部
四、鼻部
五、耳部
六、颈部
第三节 肢体修饰
一、手臂
二、下肢
第四节 化妆修饰
一、化妆的原则
二、化妆的方法
三、化妆的禁忌
思考与练习
第三章 服务人员的仪态
第一节 表情
一、眼神
二、微笑
第二节 站姿
一、基本站姿
二、常用站姿
三、男士站姿
四、女士站姿
五、站姿禁忌
第三节 行姿
一、行姿的种类
二、行姿的规范
三、具体的要求
四、穿不同鞋子的行姿
五、行姿的禁忌
第四节 坐姿
一、坐姿的种类
二、规范的坐姿
三、坐姿的禁忌
第五节 蹲姿
一、蹲姿的种类
二、蹲姿的要求
三、蹲姿的禁忌
第六节 手势
一、手势的分类
二、手势的禁忌
思考与练习
第四章 服务人员的服饰
第五章 服务人员的语言
第六章 服务礼仪的行业实践
后记
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