职业形象与商务礼仪训练教程（高等职业教育“十二五”规划教材）

《职业形象与商务礼仪训练教程》紧紧围绕职场交际和商务活动，基于商务人员礼仪交往的工作过程编写。全书共分十一个项目，主要内容包括礼仪概述、仪表仪容礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪、餐饮礼仪、见面访*仪、求职面试上岗礼仪、交通与通讯礼仪、商业仪式礼仪、商务会议礼仪、涉外习俗宗教礼仪等。本教材的策划设计独具匠心，特色鲜明，在体例设计上采用“项目模块”，以项目法组织教学；内容编排上突出“任务驱动”，在每个项目里，以二至四项任务为单元来安排教学；在内容选取上体现“学以致用”的原则，每个任务中，以支撑任务的关键技能作为训练重点。在结构的安排上分为任务导入与分析、相关知识介绍、拓展阅读、课堂讨论与技能实训四大部分，又以“小案例”、“知识窗”、“资料包”等栏目将零散知识系统化，重在突出高职教育的“要做什么”和“怎么去做”的教学特色。

 

全书共分十一个项目，主要内容包括礼仪概述、仪表仪容礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪、餐饮礼仪、见面访*仪、求职面试上岗礼仪、交通与通讯礼仪、商业仪式礼仪、商务会议礼仪、涉外习俗宗教礼仪等内容。本书兼具系统性、知识性、趣味性与可操作性，重视理论联系实际，实例丰富，各项目都有资料包、知识窗、拓展阅读、课堂讨论及技能实训等，便于学生对知识的理解和掌握。

黄玉萍，先后发表在核心及CN刊物上的文章有：《CIS工程与行政管理》、《毕业生如何求职应聘》、《开弓没有回头箭——对大中专毕业生从“统分统配”到“双向选择”的思考》、《走出建立学习型组织的误区》、《浅析并购企业整合不力对员工的负面影响》、《创建学习型组织的原因与智障分析》、《并购企业的人力资源整合策略》等。

《职业形象与商务礼仪训练教程》是一门操作性、实用性很强的课程，具有内容丰富、实践环节突出的特点。本教材以商务人员开展商务活动必须遵守的基本行为规范为主线，从高等职业人才培养目标出发，以项目为载体、以学生为主体、以教师为主导、以工作任务为依据，负载职业工作岗位礼仪对应的知识和能力目标，从商务礼仪的实践教学入手，根据商务人员岗位技能和素质培养的基本要求，本着实用、适用、够用的原则，突出听、看、做和练的操作标准和方法，强化言谈举止、行为标准的训练。特别是本教材结合工作岗位的实际，对实训的标准做了强化，每个项目都包含训练目标、任务导入与分析、小案例、知识窗、资料包、拓展阅读、技能实训，并通过大量的图片、典型案例等内容，增强学生的感性认识，提高学生的认知能力，激发学生的学习兴趣，使学生能够自觉地养成好的礼仪习惯，有效地掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，在日常生活、社会交往和工作中能够轻松自如地运用。

“礼”从其产生到逐渐规范，经历了几千年的时间。经过历代政治家的不断加工改造，“礼”从宗教发展到政治，进而扩展到社会生活的各个领域，它既是仪式，又是政治、法律制度，还是行为规范等级的标志。它属于道德体系中社会公德的内容。在现代社会中，礼仪对个人来讲，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。那么什么是礼仪？它的实质与特征是什么？遵循礼仪应把握哪些原则？礼仪有哪些作用？这些都是首先需要弄清楚的问题。