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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787512135697
本书结合商务礼仪学科特点,在3篇理论教学内容中,安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导,有个人仪容实训指导,个人仪表实训指导,站、走、坐实训指导,眼神与微笑实训指导,介绍礼仪实训指导,握手与交换名片及递物实训指导,接待情景实训指导,交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁,可读性强,有一定的操作性。
本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用,也可供企事业单位人员培训和参考借鉴。
第1篇 导 论
第1章 礼仪概述3
1.1 礼仪3
1.2 商务礼仪10
1.3 礼仪修养13
◇ 本章小结17
◇ 复习思考题17
◇ 案例分析题17
第2章 仪容仪表礼仪19
2.1 仪容礼仪20
2.2 仪表礼仪30
2.3 服饰色彩与穿戴搭配礼仪40
◇ 商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48
◇ 商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51
◇ 本章小结51
◇ 复习思考题52
◇ 案例分析题52
第3章 仪态礼仪1
3.1 站、走、坐、蹲基本仪态1
3.2 眼神与微笑礼仪64
3.3 言谈举止礼仪69
◇ 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79
◇ 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82
◇ 本章小结86
◇ 复习思考题86
◇ 案例分析题87
第2篇 商务交往礼仪
第4章 商务会面礼仪91
4.1 见面介绍的礼仪91
4.2 称呼礼仪102
4.3 握手与交换名片礼仪105
◇ 商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115
◇ 商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115
◇ 本章小结116
◇ 复习思考题116
◇ 案例分析题116
第5章 商务拜访及接待礼仪118
5.1 拜访礼仪119
5.2 接待礼仪121
5.3 宴请礼仪131
5.4 馈赠礼仪143
◇ 商务礼仪实务七——接待情景实训指导151
◇ 本章小结152
◇ 复习思考题152
◇ 实训题152
◇ 案例分析题153
第6章 商务会议礼仪154
6.1 一般会议礼仪155
6.2 商务谈判礼仪164
6.3 涉外商务会见与会谈礼仪171
◇ 本章小结174
◇ 复习思考题174
◇ 案例分析题175
第3篇 其他商务场合中的礼仪
第7章 商业仪式与专题活动礼仪179
7.1 开业典礼180
7.2 剪彩与签字仪式183
7.3 新闻发布会与展览会礼仪188
◇ 本章小结195
◇ 复习思考题195
◇ 案例分析题195
第8章 商务酒会与舞会礼仪197
8.1 商务酒会与舞会197
8.2 商务联欢会与晚会205
◇ 商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208
◇ 本章小结213
◇ 复习思考题213
◇ 实训题213
◇ 案例分析题213
第9章 商务人员出国礼仪215
9.1 出国前的准备工作215
9.2 商务人员在国外的基本礼仪219
◇ 本章小结225
◇ 复习思考题225
◇ 案例分析题226
附录A 商务礼仪情景剧的编排与评价227
附录B 部分测试题230
B.1 礼仪常识测试题230
B.2 仪容仪表形象自测题232
B.3 自我评估,你是否有令女士讨厌的举止233
B.4 邀请和拜访礼仪测试234
附录C 常用的工具表单235
参考文献241
人类社会唯有文化能够世代流传,生生不息。中华民族传统文化历经五千年洗礼,成为目前人类社会唯一没有中断的文明瑰宝。而中华传统文化的核心就是礼,礼的人文内涵是“爱敬谦诚雅”,这已经成为当代中国人共建美好生活的核心价值观,也越来越被西方发达国家的政治家及学者所推崇。商务礼仪是在中华传统礼仪文化的基础之上,借鉴了西方现代礼仪的规范而形成的与国际接轨的职场礼仪。随着社会的发展,商务礼仪不再是无须多动笔墨的“小问题”,它与企业的发展壮大密切关联,这不仅在企业界达成共识,高校的大学生们也认识到,学习商务礼仪势在必行,对提高自身素质、提高人际交往的能力大有帮助。本书在讲述基本理论的基础上,侧重商务礼仪实训的指导,满足了学生对礼仪知识的学习与应用。本书内容分为三篇。第1篇导论,介绍礼仪的起源与发展,商务礼仪的概述,个人基本礼仪;结合理论安排了个人的仪容仪表实训指导,各种仪态实训指导,眼神与微笑实训指导。第2篇介绍商务交往礼仪,具体包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪、商务会议礼仪;安排了介绍礼节、握手与交换名片、接待礼仪的实训指导内容。第3篇是其他商务场合中的礼仪,介绍了商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪和出国礼仪;安排了交际舞会实训指导。全书共9章内容,语言清晰流畅简洁,可读性强。结合商务礼仪学科特点,对三部分理论教学内容有针对性地安排了8个部分的商务礼仪实训指导;本书的彩图部分,提供的图片直观有效,也更清晰实用;附录安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价,有一定的操作性,增强了教材的适用性;部分测试题及常用的工具表单,方便学生和礼仪爱好者自测、自学。本书由三亚理工职业学院饶雪玲、赵娜娜任主编,喻琳玲、庄雪秋、田宁任副主编。具体分工如下:饶雪玲(三亚理工职业学院)负责第1章、第2章、第3章、第4章内容的撰写;赵娜娜(三亚理工职业学院)负责第5章、第6章内容的撰写;喻琳玲(海南科技职业学院)负责第7章内容的撰写;庄雪秋(海南科技职业学院)负责第8章内容的撰写;第9章在饶雪玲老师指导下,由田宁负责撰写。全书由李霞(浙江水利水电学院)、路俊(杭州礼乐教育咨询有限公司)、彭伟伟(三亚学院)负责审核校对,饶雪玲老师负责全书的定稿。本书配有教学课件,可从北京交通大学出版社网站(http://www.bjtup.com.cn)下载,或发邮件至cbswce@jg.bjtu.edu.cn索取。本书是饶雪玲老师多年从事商务礼仪教学的成果积累。在编写过程中得到了很多同事的鼓励和支持,也参阅并引用了许多相关学者的有关著作和论述。在此,一并向他们深表谢意!扫描本书二维码,安装加阅APP,注册成功后可以在手机上观看与本书配套视频,对于图旁带有图标的图片,扫描图片后可以播放视频。由于编者学识有限,难免有疏漏和不妥之处,敬请各位专家和读者不吝赐教,以便今后的修订日臻完善。编 者2018年5月
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