养老机构院长管理操作手册

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第一节 养老机构院长的角色定位与岗位职责  1

一、院长角色定位  1

二、院长岗位职责  3

第二节 养老机构院长的素质与技能要求  3

一、养老机构院长的素质  3

二、院长应具备的技能  5

第三节 养老机构院长日常管理工作流程  6

一、院长相关责任  7

二、院长工作流程  7

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第二章 养老机构战略管理  13

第一节 养老机构战略分析与定位  13

一、战略分析与决策  13

二、机构定位  24

第二节 养老机构战略规划与实施  25

一、养老机构组织架构  25

二、养老机构岗位设置及人员安排  29

三、养老机构人力资源管理  36

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第三章 养老机构建设与开业筹备管理  41

第一节 养老机构的选址  41

一、养老机构选址原则  41

二、养老机构选址因素  42

三、不同选址地段的特点分析  43

第二节 养老机构内部规划与设计  44

养老机构院长管理操作手册

一、设计原则和要求  44

二、内部空间构成及功能分区  46

三、机构建筑内外规范性设计  53

第三节 养老机构设立申请与许可  59

一、养老机构的申报与审批  59

二、长者照护之家申办与审批  60

第四节 养老机构设施设备采购与配置  64

一、采购依据及采购原则  64

二、养老设施设备管理机构及其职能  65

三、养老机构设施设备采购程序  65

四、养老机构设施设备分类及采购内容  66

第五节 养老机构品牌建设与推广  69

一、养老机构的品牌建设  69

二、养老机构的推广  70

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第四章 养老机构服务管理  74

第一节 养老机构服务理念  74

一、服务理念制定原则  74

二、现代养老服务理念  75

第二节 养老机构服务需求评估与服务设计  76

一、养老机构服务需求评估  76

二、养老机构服务设计  94

第三节 养老机构服务内容与服务流程  98

一、养老机构服务内容  98

二、养老机构服务流程  99

第四节 养老机构服务质量监督与评估  100

一、服务质量的内涵  101

二、服务质量监督  101

三、服务质量评估  103

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第五章 养老机构中医药服务管理  105

第一节 中医药健康养老作用  105

一、中医药诊疗老年病的优势  105

二、中医药养生养老的优势  105

三、中医药预防疾病的优势  106

第二节 中医药健康养老实现模式  106

一、合作模式  106

二、新建模式  107

三、支撑模式  107

第三节 中医药健康养老服务人员的组织与培训  107

一、中医药健康服务人员配置  108

二、中医药健康服务人员培训  110

第四节 中医药健康养老设施设备配置标准  113

一、不同类型医疗机构房屋设施标准  114

二、不同类型医疗机构设备标准  115

第五节 养老机构中医药健康服务管理  117

一、中医药健康服务内容  117

二、中医药健康服务流程  125

三、中医药健康服务考核  125

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第六章 养老机构行政管理  126

第一节 养老机构行政管理概述  126

一、行政管理岗位职责  126

二、行政管理内容  126

三、行政管理功能作用  127

第二节 养老机构规章制度管理  128

一、规章制度的制定  128

二、规章制度的执行  131

第三节 养老机构会议管理  132

一、会议管理的原则  132

二、会议管理的办法  132

第四节 养老机构公文管理  134

一、公文处理的原则  134

二、常用公文的种类  134

三、公文管理的基本流程  135

四、文件控制  135

第五节 养老机构档案管理  136

一、档案管理内容概况  136

二、档案管理制度  138

第六节 养老机构采购管理  140

一、采购管理内容概况  140

二、采购管理制度  142

第七节 养老机构公共关系管理  144

一、公共关系管理内容概况  144

二、公共关系管理制度  147

养老机构院长管理操作手册

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第七章 养老机构财务管理  149

第一节 养老机构财务管理概述  149

一、财务管理内容  149

二、财务管理方式  150

第二节 养老机构财务预算  151

一、财务预算的定义  151

二、财务预算的作用  151

三、财务预算的分类  152

四、财务预算编制原则  152

五、财务预算编制方法  153

第三节 养老机构财务控制  154

一、总则  154

二、财务管理工作要求  154

三、内部会计监督和控制  155

第四节 养老机构财务分析  156

一、财务分析原则  156

二、财务分析内容  157

三、财务分析方法  158

四、财务分析基本程序  159

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第八章 养老机构后勤管理  160

第一节 后勤管理概况  160

一、概念  160

二、后勤管理特点  160

三、后勤管理职能作用  161

第二节 养老机构物业管理  161

一、保洁服务管理  161

二、洗衣服务管理  162

三、设施设备维修管理  162

四、供水、电、暖、气服务管理  163

五、环境绿化养护管理  163

六、车辆与人员进出管理  163

七、餐饮管理  163

第三节 养老机构安全管理  164

一、安全管理体系  164

二、意外风险防范  171

三、意外伤害事故处理  177

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附录1 人力资源管理常用表格  179

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附录2 养老机构服务的延伸与辐射  200

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附录3 行政管理相关表格  202

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附录4 财务管理相关表格  215

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附录5 部分物业管理应用表格  221

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附录6 当班日志表格  225

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附录7 后勤安全管理常用表格  228

参考文献  231

1999年我国步入了老龄化国家行列，2001~2020年是我国快速老龄化阶段，在这一阶段，我国平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。严峻的人口老龄化形势必然给我国社会经济发展带来深刻的影响，其中，最为突出的是老年人的生活照料问题，已成为全社会关注的热点。

近年来，在国家与政府的大力支持下，我国老年社会福利事业得到长足发展，这促使我国养老机构在数量与规模方面发展迅速，机构投资主体日益多元化、服务类型多样化、服务设施不断完善、人员队伍逐渐得到发展。但是，由于老龄化进程的加快以及养老机构的快速发展，导致我国在养老、医疗、公共资源分配及长期照护等方面的融合发展还不成熟，养老机构的社会管理与政策体系都处在发展和完善阶段，养老机构在服务提供的规范化、服务质量的评估和管理、护理服务人员队伍的专业化建设、应急流程和安全管理等方面也都存在着较多问题。

应对我国养老机构的发展困境，不仅需要营造良好的外部环境作为助力，如建立健全养老机构分类标准和评估机制、加大政策支持与引导、积极整合社会资源共建养老机构、加强对机构的安全监管和服务质量监督等，同时也需要着力内部因素，大力提高和完善养老机构自身管理建设与服务水平。

《养老机构管理服务出版工程》系列书籍以养老机构实际管理服务问题为导向，立足于养老机构规范化管理和发展需求，在整理总结相关文献资料与养老从业实践经验的基础上，从机构的服务质量控制、机构的岗位职责、机构管理的规章制度、机构的行政管理、机构的后勤管理、内设医疗机构日常管理、机构的院长管理、机构的考核制度指南等方面进行了养老机构管理的说明和导引，针对性、实用性和可操作性强，对养老机构的管理服务具有较高的参考价值。

唐靖一