超效沟通：高情商沟通的50种方法

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俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说就能让人感觉如沐春风，暖人心脾；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口，也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。

    本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美等方面，阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平，进而改变命运，获得事业和生活上的成功。

刘晓君，拥有15年经验的资深企业培训师，为人谦和，授课风趣幽默，实战严谨，被学员称为既接地气又富实效的培训导师。现就职于一家产业地产集团公司，担任商学院执行院长兼科技孵化器创业导师，负责科技孵化器与众创空间在孵团队创业辅导，为园区入驻企业管理咨询等服务，服务企业300多家，擅长企业商学院搭建、培训体系建设。主讲《魅力讲师五项修炼》《职场魅力演说》《和谐领导艺术》等课程。

沈方楠，管理咨询顾问，精益管理推行导师。多年任职外资大型企业高管，致力于团队建设、员工训练、现场管理。曾深度考察和研究戴明奖获奖工厂，是企业精细管理实战专家。主要研究方向：建立学习型组织、中基层主管领导力、精益化控制、全面品质管理等。从事咨询顾问工作以来，为数百家企业及上市公司提供合理化改善、卓越绩效管理训练等服务。

章 如何展示：用个性魅力吸引对方

1 敞开自己，方能吸引对方 

2 打造外表魅力，瞬间抓住对方的心

3 制造个性闪光点，给对方留下深刻印象 

4 让自己生动起来，显示独特魅力 

5 用肢体语言说话，更充分地表现自己

6 传递热情，营造活跃的交流氛围

第二章 如何引导：让对方主动敞开心扉

1 用积极的情绪让对方放松 

2 有条理地说话，能让对方更好理解

3 适度模仿对方，增加好感

4 问对问题，引导对方深入交流

5 用启发的方法快速发起话题

6 让对方放下戒备，说出真话

7 说话掌握好分寸才不会得罪人

第三章 如何倾听：激发对方的表达欲望

1 每个人都希望被关注 

2 听懂话中有话才能准确交流

3 用身体来表示你的专注

4 全面接收信息，不要选择性地倾听

5 保持客观心态，不进行主观臆断 

6 通过反馈式倾听，指引对方的表达

第四章 如何反馈：让沟通更有成效

1 有互动才叫沟通 

2 想要正确反馈，就要懂得换位思考 

3 借用肢体语言回应对方

4 向对方确认，以保障正确接收信息

5 用好鼓励，给予对方正面反馈 

6 表示赞同让对方更加积极地交流

第五章 如何赞美：让对方如沐春风

1 每个人都想得到肯定 

2 用眼睛来寻找对方的优点 

3 间接赞美让对方如沐春风 

4 先抑后扬让赞美更加打动人

5 巧用行动表示赞美效果会更好 

6 赞美也要把握时机和尺度

俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说就能让人如沐春风，暖人心窝；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。

    有这样一个故事：一个大户人家给孩子过满月，宾客盈门。户主将孩子抱了出来，客人纷纷上前观看。宾客甲说：“这孩子长得一脸福相，将来必定发财。”众人都纷纷附和，户主非常高兴，给了这位宾客一份大礼。宾客乙说：“此子天生贵相，将来必当大官。”众人对此亦随声附和，户主大喜，给予其厚礼答谢。然而，客人丙上前一看，一脸狐疑地说：“这孩子将来会死的。”此言一出，众人愤怒，户主令家丁将其乱棍打出门外。

    为什么在同一个场景中，面对同样的事情，不同的人会说出不同的话？为什么甲、乙两人的“马屁”得到了户主的欢心，而丙只是实事求是，说出了所有人都不免一死的事实，却受到了截然不同的待遇？在生活中，我们时常会遇到这样的困惑——与他人交流时，该如何开口，该说些什么，又该怎样去说？

    在本书中，我们通过深入浅出的生活案例，结合心理学的实验、理论给予回答，究竟该如何表达才能打动人心？

    ——如何展示自己，用个性魅力吸引对方？

    ——如何引导对方，主动敞开心扉？

    ——如何给予反馈，让沟通更有效果？

    ——如何巧言赞美，让对方如沐春风？

    ——如何开口请求，使对方不会拒绝？

    ——如何进行说服，获得对方认可？

    ——如何予以拒绝，彼此都不难堪？

    ——如何适度批评，才能让对方心悦诚服？

    说话具有非常重要的作用，有时能左右我们的命运，有时能影响一个人事业的成功，有时还能决定人际关系的好坏。因此，如果能掌握说话的规律和技巧，在与人交谈时让自己的语言更具魅力；批评时，做到轻重有度，褒贬有节；劝说时，字字珠玑，一字千金。那么，你的口才一定会帮助你改变命运，帮助你获得事业上的成功。

    本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝等方面阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平。

    在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料收集、分析工作。这些人包括：孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、孙东风、孙丽、潘长青、张余、孙健、冯彬、孙科炎、孙国平、杨选华、杨树英等。本书终由刘晓君和沈方楠进行文字修订，并定稿。

    书无法尽善尽美，我们衷心希望读者朋友提出宝贵意见，并期盼读者朋友能够学有所悟，学有所得！