向上沟通巧技能

本书是目前国内少有的关于“向上沟通”的专门书籍。本书结构独特、新颖，首先，前言介绍向上沟通的逻辑，即向上沟通的基石——掌控人生的四个关键，向上沟通的桥梁——四个关系的主动构建。在介绍了沟通逻辑后，全书精选与职场密切相关的23个情景，从正反两方面以“故事”的形式娓娓道来，并加以评论，“手把手”与读者分享向上沟通的智慧和巧技能。阅读本书，掌握向上沟通的巧技能，能助你更好、更快、更安全地融入组织，实现晋升和发展。在阅读本书正文之前，请您先阅读前言。本书适合广大职场人员、管理者阅读，希望了解沟通知识、提高沟通水平的人员也可参考。

刘平青，博士、教授、博士生导师，湖北监利人。现为北京理工大学管理与经济学院院长助理、组织与人力资源管理系系主任。国内人力资源管理、员工关系管理知名专家。主持3项国家自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目，在清华大学出版社、北京大学出版社、机械工业出版社、高等教育出版社、北京师范大学出版社等出版著作13部以上，每年的授课对象在8000人以上。有兴趣做一位”接地气”的中国管理学人。

场景1 会生活，还要会推荐自己 001
一、背景：酒香也怕巷子深 003
二、成长不够者：不向上、不向前，就会止步不前 004
三、巧者：巧在弱却有心 006
四、“平论” 009
（一）弱却有心，每个人都要推销自己 009
（二）领导用人：不会用他不了解的人 010
场景2 谏言是把剑 011
一、背景：别走含蓄和抱怨两个 013
二、成长不够者：“万言书”缺少话语权 014
三、巧者：巧在换位思考 016
四、“平论” 017
（一）话语权是干出来的 017
（二）带着方案而不仅仅是提出问题 017
（三）让领导做选择题 017
（四）细心决定谏言成败 018
场景3 电梯偶遇领导 019
一、背景：机会留给有准备的人 021
二、成长不够者：准备不够 022
三、巧者：巧在总结 023
四、“平论” 024
（一）干好，更要总结好 024
（二）注意提炼工作中的案例 024
（三）牢记手中工作的数据 024
（四）学会几句赞美的话语 025
场景4 汇报是个技术活 027
一、背景：会干，还要会说 029
二、成长不够者：只会埋头干 030
三、巧者：巧在积极 031
四、“平论” 033
（一）十分准备 033
（二）换位思考 034
（三）细节感人 035
场景5 报销那点事儿 037
一、背景：工作中难免与上司“讨价还价” 039
二、成长不够者：两种 040
三、巧者：巧在换位 041
四、“平论” 042
（一）强而不霸 042
（二）提前请示 042
（三）不给上司添麻烦 043
场景6 约见领导 045
一、背景：领导一般比员工更忙 047
二、成长不够者：抱怨上司 047
三、巧者：巧在时间利用 048
四、“平论” 049
（一）换位思考 049
（二）利用闲散时间 050
场景7 被领导批评了 051
一、背景：美?M不如恶石 053
二、成长不够者：隐忍或是还击 054
三、巧者：巧在吸收 055
四、“平论” 057
（一）珍惜他人讲的真话 057
（二）批评背后总有原因 057
（三）成长比成功更重要 058
场景8 布置“分外活儿” 061
一、背景：职场中的“马太效应” 063
二、成长不够者：不懂拒绝 064
三、巧者：巧在权衡 065
四、“平论” 067
（一）积极用心积累 067
（二）学会转换思维 067
（三）伟大是逼出来的 068
场景9 遇到“工作狂”上司 071
一、背景：加班是常态 073
二、成长不够者：顶撞 074
三、巧者：巧在把上司当“富矿” 076
四、“平论” 079
（一）改变自己容易 079
（二）学习上司长处 080
（三）不与上司争吵 080
（四）汲取上司教训 080
场景10 遇见“色狼”上司 083
一、背景：有阳光的地方也会有阴影 085
二、成长不够者：忍耐是选择吗 087
三、巧者：巧在智慧 088
四、“平论” 090
（一）不可贪小便宜 090
（二）学会保护自己 091
（三）世界并不可怕 091
场景11 谈晋升，“度”如何把握 093
一、背景：领导用人有迹可循 095
二、成长不够者：明要位置 096
三、巧者：巧在“度” 098
四、“平论” 100
（一）尊重含蓄文化 100
（二）表达自己目标 101
（三）满足他人需求 102
场景12 谈加薪，有点累心 105
一、背景：薪酬敏感须巧谈 107
二、成长不够者：太直接 107
三、巧者：巧在谈心 109
四、“平论” 112
（一）谈心 112
（二）谈新 113
场景13 “一把手”跨级安排进人 115
一、背景：进人需谨慎，权力却不清 117
二、成长不够者：压人 118
三、巧者：巧在不明说 120
四、“平论” 122
（一）从下往上沟通 122
（二）功劳记给领导 122
（三）坏消息早点说 122
场景14 分管领导“卡脖子” 125
一、背景：县官不如现管 127
二、成长不够者：直接找“一把手” 129
三、巧者：巧在从下往上沟通 133
四、“平论” 135
（一）沟通一定遵循：从下往上 135
（二）沟通的性：少言及他人 135
（三）营造合作氛围：有关系好沟通 136
场景15 提拔之后 137
一、背景：被提拔，是荣誉，也是挑战 139
二、成长不够者：被提拔后迅速膨胀 139
三、巧者：巧在低调 142
四、“平论” 143
（一）闭环沟通：感谢领导，表达忠诚 143
（二）低调再低调：当上领导，也只是一名员工 144
（三）远大理想藏在心里：给欲望设定底线 145
场景16 空降之时 147
一、背景：空降是一份高风险的活儿 149
二、成长不够者：弱却霸，急于决策 149
三、巧者：空降成功者，巧在明确角色 150
四、“平论” 152
（一）心急真吃不了热豆腐 152
（二）任何时候都知道我是谁 153
（三）不到万不得已不空降 154
场景17 离职之前 155
一、背景：管理好“后印象” 157
二、成长不够者：不注意关系的维护 157
三、巧者：用心做好后一天 159
四、“平论” 162
（一）世界真小 162
（二）用心沟通 163
场景18 夹缝中的危机沟通 165
一、背景：“夹”而不“气”的“夹心饼干” 167
二、成长不够者：心理失衡 168
三、巧者：巧在平衡的艺术 170
四、“平论” 173
（一）敢于担当 173
（二）战略思维 174
（三）控制情绪 174
场景19 意见不一致时 177
一、背景：认真倾听，圆滑处事 179
二、成长不够者：弱却霸 180
三、巧者：巧在用心 182
四、“平论” 184
（一）弱却有心 184
（二）尊重差异 184
（三）展示特色 185
场景20 信任是件珍品瓷器 187
一、背景：不信任是常态 189
二、成长不够者：取信无能、因事见疑 190
三、巧者：巧在尊重差异 192
四、“平论” 193
（一）尊重差异 193
（二）强而不霸 194
（三）弱却有心 194
场景21 外行指挥内行 195
一、背景：外行可以指挥内行 197
二、成长不够者：柳倪之争 198
三、巧者：做好工作是基础，调整心态是关键 199
四、“平论” 201
（一）存在就有合理性 201
（二）专而不霸，“接地气” 201
（三）良好工作氛围是自己营造的 202
场景22 难启齿，又不得不讲 203
一、背景：当讲不当讲 205
二、成长不够者：要么不讲，要么“不会讲” 206
三、巧者：巧借系统之力 207
四、“平论” 209
（一）正视问题 209
（二）选择时机，找准场合 209
（三）沟通系统 209
场景23 如何搭班子 211
一、背景：模糊中的智慧 213
二、成长不够者：斗到你死我活 214
三、巧者：巧在借势 216
四、“平论” 217
（一）接受模糊 217
（二）借势顺势 217
（三）管好派系 217
后记 219
参考文献 224

前言：千里马不要坐等伯乐，而要主动寻找
千里马常有，而伯乐不常有。
千里马能够坐等伯乐来发现自己吗？
在职场丛林竞争中，不但要成为名副其实的千里马，更要学会向上沟通，主动寻找伯乐。否则，坐等只能是错失良机。
（一）向上沟通的开始：“电梯偶遇”直线上司
您是否有过这样的经历？电梯里偶遇领导，自己却发挥失常；您内心一阵激动，万千话语涌上心头，却不知该从何说起，只能尴尬赔笑，草草离场；抑或立即一吐为快，却发现领导的表情越来越僵化，终变得手忙脚乱，语无伦次。
您是否常会因为与上级的沟通不畅而感到沮丧，懊恼自己没有把握住有限的沟通机会，后悔没有在平时多注意向上沟通的训练，没有了解和掌握相应的沟通巧技能，羡慕他人在上司面前或重要场合游刃有余？
面对机遇时，每个人都有一颗积极向上、努力争取的心，但也会被“既希望表现自己，又担忧用力过猛”的矛盾心态阻碍，导致自己与上级的沟通效果不佳。实质上，“电梯偶遇”的困境是每个人在职场上的沟通缩影。
长久以来，我们往往被教化要听话、要服从，所以少有人具有向上沟通的意识和能力；我们从小就被教育要多做事、少说话，“枪打出头鸟”，所以向上沟通在很长时间里成了“阿谀奉承”的代名词，甚至不与上级沟通还被当成优良品德。
向上沟通，简单的理解就是积极主动地与上司进行沟通。人无远虑，必有近忧。一个人既能埋头干活，也能抬头看路；既要能够做事，更要懂得掌握事情的发展规律，看到未来的发展方向。掌握向上沟通的巧技能，工作才能顺利展开，我们才能更好、更快、更安全地融入组织，实现晋升和发展，避免“因组织而来、却因上司而走”的魔咒。
伯乐往往是千里马自己主动寻找出来的！
（二）向上沟通的基石：掌控人生的四个关键
要想有效地进行向上沟通，先要了解人生的基本规律，尤其把握好原生家庭、自我成长、组织平台、信仰与价值观这几个人生的关键点。
原生家庭是我们出生和成长的家庭，也是每个人自我的起点。原生家庭不可更改，我们需要做的是从原生家庭的关系模式中认知自我。一个人的自我是多个维度的自我，当您发现自己在某方面比别人强的时候，也要回过头来想想自己是否在某些方面落后了，充分全面地认知自我，能够帮助您在向上沟通的过程中选择合适的方式方法，扬长避短，化被动为主动。
我们虽然无法选择原生家庭，但自我成长的权力掌握在我们自己的手中。作为一名下属应朝着什么方向自我成长呢？我们应该在专业、视野与思维方面努力和领导、组织成长到同一高度，这样才具备向上沟通的基础。与此同时，也要把握好“度”，尽量不在领导面前表现出比领导水平更高，否则容易引起领导的忌惮。概而言之，自我成长就是从不积极到积极、从不适应到适应、从弱者到强者的转变，有了自我成长的意识，主动实现自我成长，向上沟通就会容易得多。
组织平台对人有着潜移默化的影响，选择什么样的平台就决定了自己会成为什么样的人，我们常说心有多大，舞台就有多大，反过来也同样成立。领导的格局大小、目光是否长远、战略思维能否顺应行业变化，都决定了组织能否有良好的发展，同时意味着企业能否给自己提供更好的平台。选择了正确的领导和组织平台，向上沟通就会更顺畅。
信仰与价值观的形成来自人的成长过程，也会反过来影响人的成长轨迹。我们每个人都要主动提升自己的信仰和价值观，扩大自身的格局，这样向上沟通才有高层次的思想基础和人生境界。正所谓“常与同好争高下，不与傻瓜论短长”，即使碰到了不好相处的领导，也不要太过计较，因为自己已经在信仰和价值观层面超越了他，时间会证明一切。
原生家庭中“强势父母”培养的子女，多为“乖乖儿”或“乖乖女”，往往缺少向上的意识，因而处理好与原生家庭的关系，扬长避短是向上的前提。自我成长是向上的基础。超前思维和战略目标是组织平台运转的关键，是领导者的基本素养。信仰和价值观则是向上的“总开关”。倘若缺乏这个“总开关”，向上无异就是“阿谀奉承”“溜须拍马”“欲望膨胀”而无价值创造和真正意义！
（三）向上沟通的桥梁：四个关系的主动构建
做好当下的事，关注未来的发展，是为远；主动与上级交流，了解公司战略，摸清行业变化趋势，是为抬头看路。向上沟通就是要在直线上司、公司战略、行业趋势三个层面上，处理好与事、与人、与己、与时的四个关系。
首先，与事的关系方面。事既包括当下事，也包括未来事。对于当下事，我们可以通过与上级交流等方式，获取直接信息，掌握事物发展客观规律。对于未来事，我们需要具备一定的前瞻性，即要对企业战略及行业发展趋势进行研究。每个人的工作任务本质上都是由战略分解得来的，并以关键绩效指标（KPI）作为工作绩效评估的“指挥棒”。若我们只会埋头干活，不会察觉公司KPI的变化，很有可能出现越干越被动的局面；如果只会埋头干活，不会关注行业技术的更新与发展，很有可能出现“明日黄花”的落后局面。可见，要把事做好，离不开与直线上司的沟通，更离不开对公司战略与行业趋势的主动关注。
其次，与人的关系方面。我们每个人，既是独立的个体，又是组织中的一员。一方面，需要立足当下，每个人的工作任务都离不开上级的指令和安排，不可避免地要与上级进行沟通，进而涉及“站队”等问题；另一方面，需要着眼未来，发挥自己的主观能动性，主动调整自己的知识结构（认识人、了解人、识别人）和人脉结构，调整所接触的人的类型与层次，选择具有前瞻性和安全性的队来站，以避免被动归队。只有做好向上沟通，主动与上司建立正常的沟通渠道，寻找伯乐，把握好企业战略及行业发展的脉搏，才能主动构建好组织内外可持续的人际支撑体系。
再次，与己的关系方面。我是谁？我从哪里来？我到哪里去？处理好与自己的关系尤为关键。一方面，要考虑长期的目标确立，加强向上沟通，既要与昨天的我、今天的我及明天的我进行对话，又要根据企业战略对自己进行定位，找到能使组织与个体双赢的长期目标。另一方面，既要学会总结过去，看到成绩之后自信而不自大；又要展望未来，看到不足不自卑，将自己过去的优势、今天的行动与未来的目标相结合，将个人的“小我”与组织和社会的“大我”相结合，既实现个人有限的目标，又做出对组织与社会有价值的事情。否则就像无头苍蝇一样，缺少自我，每天很忙、很累，而年终总结时却没有自己既满意又具有“显示度”的成果。
后，与时的关系方面。对于当下的工作，我们需要强化培养闭环管理的思维，事物发展的起承转合缺一不可，既需要事前计划和事中过程控制，又要事后总结与积累，每个环节都离不开与上级的沟通。对于未来的预期，我们需要合理配置有限的时间，研究战略与行业发展趋势，阅读和研究相关的数据，提升自己的前瞻性，从容应对未来的不确定性。因此，每个人的时间都可以分为三个三分之一，一分总结过去，一分做好现在，一分研究未来，不断提升向上沟通的层次及做事方式方法的科学性，为下一阶段的扬帆远航奠定基础。
为何领导既是科学又是艺术？科学，就是遵循直线上司、公司战略、行业趋势三个层面上，与事、与人、与己、与时的规律；艺术，则是三个层面上四个关系的主动性、超前性、动态性、组合性、灵活性和情景性的表现。向上沟通既能提升领导者的科学性，又能增加艺术性。
（四）向上沟通巧技能：23个与您密切相关的情景故事
本书的核心字是“巧”，这个字的形与阿拉伯数字“23”十分相像，因而我们在长期调查研究的基础上，精选与您密切相关的23个情景，从正反两方面以“故事”的形式娓娓道来，并加以评论，“手把手”与您分享向上沟通的智慧和巧技能。这23个情景大体分为两类，1～12是普遍存在却容易失误的情景，我们每个人几乎都无法绕开，或许您正在为其中的某一个情景而纠结呢！13～23是中高层管理者往往会遇到却又不知道如何有效驾驭的情景，如果您想成为一位名副其实的中高层管理者，这些情景及策略就是为您“原创开发”“量身定做”的。概括起来，巧技能主要包括以下四个方面。
其一，强而不霸，弱却有心。向上沟通的过程中要巧妙地处理强者和弱者的关系，您可以在资源、知识、专业能力上比领导强，但不能因此就想在领导面前“称霸”；相反，即使您某一方面能力较弱，只要用心学习，在一点一滴中积累，也能赢得上司的认可。
其二，沟通系统，细节感人。向上沟通也要巧妙处理整体与细节的关系，沟通是由自我、领导、情境、内容、媒介等要素共同构成的系统，在这个自下而上的过程中，我们需要处理好每一个细节，避免误解的产生，形成信息传递的闭环才能保证沟通的顺畅。
其三，尊重差异，展示特色。向上沟通还要巧妙地处理差异与特色的关系，我们每个人在原生家庭、文化背景、性别、年龄及价值观等方面存在着或大或小的差异，向上沟通要求我们一方面把客观存在的差异变成区别于他人的特色，在团队中成为无可替代的个体；另一方面意识到不同领导之间的差异，认清领导的特色，找到对应的方法与之沟通。
其四，角色明确，换位思考。向上沟通后要巧妙地处理角色与换位的关系，明确作为下属的角色，服从领导的指令，尊重领导；同时多站在领导的角度思考问题，理解领导的难处，主动关心领导，积极为领导排忧解难。领导感受到来自下属的尊敬和关怀，自然也会信任和善待下属。
您找到赏识自己的伯乐了吗？本书是在平步青云“巧技能”系列的基础上，按照“贴近读者、聚集情景、突出实用、交流思想”的原则，进行“原创开发”和持续创作的成果。本书既阐述向上沟通的“道”（规律），也介绍其中的“术”（巧技能）；既通过故事正向阐释巧技能的“奥妙”，又借助真实情景让您汲取反面教训。“道”与“术”、“正”与“反”，帮助您迅速提升沟通和领导能力，让您在丛林职场游刃有余，快乐驰骋！