重构新零售：后电商时代家居经销商企业转型战略

家居行业到底怎么了　　3
传统企业成为信息孤岛　　7
新零售成为家居行业的新入口　　9
案例　银泰百货商场打造了全新的全渠道零售模式　　12
家居行业的未来：“VR＋互联网”　　23
案例　橙家的全流程一体化O2O闭环　　27

　　2016年，中国的零售业迎来了一场暴风雪。据相关统计显示，2016年上半年，主要的零售企业，如华润万家、家乐福、沃尔玛等超市，如百盛、西单商场、华联商厦、新华百货等购物中心，都出现了关店潮（具体情况如表1-1所示）。作为中国零售行业的一个重要品类，家居行业也不可避免。产品种类单一和同质化等问题，严重影响着中国家居行业的发展方向与发展进程。
　　我们来看一组数据：
　　2013年，东方家园建材超市作为中国最大的连锁建材超市，因陷入经营困境，宣布关店破产；
　　2014年，百安居在连续8年的亏损之后，忍痛将70%的股权转让给了物美；
　　2015年，创美家居，这个历史悠久的成都家居卖场，因为业务模式等原因宣布停业；
　　同年，南京家居乐建材超市江东门店也突然宣布停业。
　　表1-1　2016上半年主要零售企业关店统计表
　　注：以上关店信息来自新闻报道和公司年报，如有遗漏，欢迎指正。
　　上述数据告诉我们一个事实：曾经辉煌一时的中国家居行业进入了发展瓶颈期。中国的家居行业为什么会陷入这样的困境中呢？我认为，原因大概有以下两个方面。
　　同质化产品井喷
　　可以说，家居行业是一个低门槛行业，一个小作坊、几个工人就能做。不信你可以看一下，全国范围内有多少加工瓷砖、地板、木门的小工厂。一个很小的乡镇工厂，只要雇佣十来个工人，就可以从事生产瓷砖的工作。他们不懂行业的发展趋势，也不在产品创新上投入。这样一来，生产出来的产品难免大同小异，没有特点。由于消费者总数没有明显变化，那些同类型的企业之间就会争夺市场、争夺消费者。结果，很多企业昙花一现，很快就消失了。
　　行业出现同质化，就意味着没有独特之处，也没有什么核心竞争能力，因此该行业到最后往往会变成一个高危行业——中国家居行业就成为了一个高危行业。
　　产品种类单一
　　在家居领域，新的技术不断出现，与此同时就要求家居产品结构做出相应的改变。因为新技术带来消费者新的需要，比如随着VR的出现，消费者不再只看重一种产品，而是越来越注重整体家装的感受。也就是说，消费者不再局限于对某一种产品（比如沙发）的感受，而是更加看重整体装修后的家的舒适度与美观度等。这样一来，如果再按照以往的产品结构进行营销，只销售沙发，或者只销售地板——只销售某一种家居产品，结果很可能会一败涂地。只有对家居产品进行整合，同一家居商同时销售多种家居产品，或者多个家居商相互协作，将彼此的产品进行优化整合，打造样板间，克服产品单一造成的销售局限，这样才能打开家居经销的新局面。”