商务礼仪（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）

导语_点评_推荐词 

本教材改变了传统教材的呈现方式，充分体现了“教、学、做”三维一体的教学思路，同时还展示了商务礼仪的*案例、*知识，凡是商务工作中要求掌握的礼仪知识和技能，在本教材中都有具体的介绍和指导。本教材的理论知识深入浅出、循序渐进，实践技能更利于操作、实用性较强。
本教材分为礼仪与商务礼仪、商务活动中的仪表礼仪、商务活动中的举止礼仪、商务日常交往礼仪、接待拜访礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、公共场所礼仪、外事交往礼仪九个章节。每个章节包括案例导入、教学目标、工作任务、思考练习、礼仪实训等部分。教材融理论、案例分析、实训和课后思考练习于一体，以任务驱动，突出了商务礼仪工作的技能，注重学生实践能力的培养。

王华 教授，浙江金融职业学院科研师资处处长，淑女学院院长，高级礼仪（礼宾）师，高级茶艺师，国民经济管理专业（经济学硕士）。从事职业礼仪研究，是浙江省公共关系协会专家团成员。*高职高专金融专业国家教学资源库建设项目“金融服务礼仪”、“礼仪展示台”总负责人，浙江省精品课程“银行服务礼仪”主持人，主编高等教育“十一五”*规划教材1本，主编高等教育“十二五”*规划教材2本，主持省级和厅级课题多项。获国家教学成果奖二等奖，获浙江省师德先进个人、浙江省优秀礼仪指导教师和浙江金融职业学院品位教师、优秀教师、教学名师等称号。

章 礼仪与商务礼仪
节 礼仪概述
第二节 商务礼仪概述
第二章 商务活动中的仪表礼仪
节 商务活动中的仪表礼仪概述
第二节 商务活动中的仪容礼仪
第三节 商务活动中的服饰礼仪
第三章 商务活动中的举止礼仪
节 仪态礼仪的内涵
第二节 商务场合表情的正确运用
第三节 商务场合的基本站姿与变化站姿
第四节 基本坐姿与变化坐姿
第五节 走姿与正确蹲姿
第六节 几种常用手势的运用
第四章 商务交往礼仪
节 商务礼貌文明用语
第二节 商务通信礼仪
第三节 商务会面礼仪
第五章 接待拜访礼仪
节 商务接待礼仪
第二节 商务拜访礼仪
第六章 商务活动礼仪
节 商务谈判礼仪
第二节 商务宴请礼仪
第三节 会议服务礼仪
第七章 商务仪式礼仪
节 签字仪式礼仪
第二节 庆典仪式礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
第四节 展览会礼仪
第八章 公共场所礼仪
节 行路骑车礼仪
第二节 乘车礼仪
第三节 入住酒店的礼仪
第四节 观看演出、比赛的礼仪
第五节 运动礼仪
第九章 外事交往礼仪
节 外事交往基本礼仪
第二节 主要商务往来国家和地区的涉外服务习俗与禁忌
参考文献

序言

评论

商务活动中要维护好自身及所在组织的形象
陈小姐和同事们即将参加自己所在企业与韩国某企业之间的产品研发交流活动。活动开始前，陈小姐为自己的服装感到苦恼，因为她不知道在这样的场合中需要穿什么样的衣服。她终为自己挑选了一件七分袖的小西装和一条A字形的裙子。她在活动当天来到现场后，非常惊讶，自己算是中方参会人员中穿得比较正式的，她的同事有些穿着T恤，有些穿着平日在单位中穿的各类便装，总体看来非常不整齐。再看韩方人员，不论是男性还是女性，一律黑色的正装，个个显得神采奕奕。两方一对比，中方交流人员顿时感觉底气不足。分析: 在这样一场有不同国家员工参会的产品研发交流会上，陈小姐和她的同事们因为自己的衣着问题显得非常缺乏职业素养，也降低了自己所在企业的形象和声誉。在国际化交流日益频繁的今天，商务人员应掌握更为丰富的商务礼仪知识，以便更好地开展工作，这样才能无愧于中华民族“礼仪之邦”的美誉。