用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）

本书是用户研究方法指南，谷歌用户体验研究员十几年工作经验结晶，从理论到实战，包含完整的实操案例，是设计以人为中心产品的实用手册。全书包含五个部分共15章。入门篇包括**～5章：介绍用户体验入门，如何理解目标用户，道德与法律问题，如何搭建研究设施，如何选择用户体验研究方法等。起步篇包括第6～7章，详细介绍用户研究工作的开始工作，如起草研究方案、招募用户、预测试、迎接参与者、开始研究活动等。方法篇包括第8～14章，详细讲解用户研究方法，如日记研究、访谈、问卷调查、卡片分类、焦点小组、实地调研、评估方法等。同时，提供了各种材料、模板和任务清单，方便使用。此外，在各章节的结尾部分精选了案例研究，展示不同的研究方法如何解决实际问题。收尾篇包括**5章，介绍如何对调研结果进行处理，如何有效地报告和表述研究结果并确保能应用到产品中。附录包含多种实用模板可直接应用到实际工作中。

本书赞誉

译者序

作者简介

前言

第一部分入门

第1章用户体验入门

1.1什么是用户体验

1.2以用户为中心的设计

1.2.1以用户为中心的设计原则

1.2.2将UCD原则融入产品开发生命周期中

1.2.3设计思维

1.3一系列要求

1.3.1产品团队的观点

1.3.2用户需求

1.4如何让利益相关方支持用户体验研究实践

1.4.1反对声音

1.4.2避免遭到反对

1.5下一步是什么

第2章研究之前：先理解目标用户

2.1概述

2.2现有研究

2.3理解产品

2.3.1产品使用体验

2.3.2人际关系网络

2.3.3客户支持意见

2.3.4社会情感分析

2.3.5日志文件和网络分析

2.3.6市场数据研究

2.3.7竞品分析

2.3.8早期用户或合作伙伴的反馈

2.4理解用户

2.4.1第一步：用户特征

2.4.2第二步：人物画像

2.4.3第三步：指导原则/反原则

2.4.4第四步：使用场景

2.5特殊人群

2.5.1国际用户

2.5.2通用性

2.5.3未成年人

2.5.4老年人

2.6本章小结

案例研究：理解用户的理论和方法改进

……

第3章道德与法律问题

第4章搭建研究设施

第5章选择一种用户体验研究方法

第二部分起步

第6章选择一种用户体验研究方法

第7章用户调研活动

第三部分方法

第8章日记研究

第9章访谈

第10章问卷调查

第11章卡片分类

第12章焦点小组

第13章实地调研

第14章评估方法

第四部分收尾

第15章结果处理

第五部分附录