服务创新架构：优化新服务开发流程

　　本书通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和生成有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务开发流程不是一成不变的，也是与时俱进的，服务型企业要根据企业需求，设计出符合自身的门径流程。

章 赌注之高前所未有………………………………………… 1
动荡的时代：快速变化的商业环境……………………… 4
服务开发：具有竞争性的武器…………………………… 7
“服务”意味着什么……………………………………… 15
企业可以在服务开发上获胜……………………………… 21
一些定义…………………………………………………… 23
第二章 成功的关键驱动力：影响流程的因素…………………… 25
绩效的基石………………………………………………… 26
流程的组成部分…………………………………… 29
过关／淘汰决策：将合适的资源集中在合适的项目上… 40
灵活性：在速度和执行质量之间寻求平衡……………… 42
总 结……………………………………………………… 43
对企业自身环境进行评价………………………………… 44
第三章 成功的关键步骤：影响项目的因素……………………… 47
在项目进入开发阶段前，开展充分的前期工作………… 48
采用有力的市场导向，在项目的各个方面融入
客户反馈…………………………………………………… 52
组建高质量的跨部门团队………………………………… 54
采用快速的平行加工法，缩短周期……………………… 57
从有利位置进攻，利用核心竞争力……………………… 58
寻求独特的、优质的服务………………………………… 60
寻求服务和市场的契合…………………………………… 64
用一流的专业知识提供的服务……………………… 65
要记得坚守到后一场比赛：一项高质量的发布工作… 66
总 结……………………………………………………… 69
第四章 制订新服务开发流程……………………………………… 71
门径流程…………………………………………………… 73
企业应彻底改变新服务的开发流程……………………… 76
门径流程的结构…………………………………………… 77
制胜的战术：门径管理…………………………………… 81
哪些项目会通过门径流程………………………………… 91
在流程中加入成功的因素………………………………… 93
向的流程迈进……………………………………… 96
总 结……………………………………………………… 98
第五章 如何获得成功的产品：从创意到发布的详细流程……… 99
门径流程………………………………………………… 100
参与者…………………………………………………… 123
设计入口………………………………………………… 128
门径标准的类型………………………………………… 132
发挥入口的作用………………………………………… 136
外包的项目和联盟……………………………………… 141
平台：一个操作基地…………………………………… 144
总 结…………………………………………………… 150
第六章 问题和挑战：创新流程中的新方法…………………… 151
主题1：电子商务对企业开发流程的影响……………… 152
主题2：超越门径流程——第三代门径流程…………… 161
主题3：缩短周期………………………………………… 166
主题4：指标，企业做得怎么样………………………… 175
取得成功的新服务……………………………………… 181
第七章 组合管理：不只是项目选择…………………………… 183
组合管理的定义………………………………………… 184
组合管理为何如此重要………………………………… 186
组合管理的三个目标…………………………………… 188
迈向综合的组合管理流程……………………………… 215
总结：组合管理流程…………………………………… 223
第八章 定义、设计和应用企业的新流程……………………… 225
步骤1：奠定基础——明确流程要求…………………… 227
步骤2：设计新服务开发流程中的关键活动…………… 233
步骤3：流程的应用……………………………………… 239
在新服务上取得成功…………………………………… 247

　　创新已经成为现今所有行业的口号，而创新战略的研究也受到越来越多管理学专家和学者的重视。然而，什么是创新战略？它包括哪些内容？它有什么作用？大多数的管理人员还是一头雾水，或者怀疑是否值得投入相应的人力和物力。

　　罗伯特•库珀和斯科特•埃迪特在本套丛书中和我们分享了创新战略的一系列关键作用，包括将创新工作与企业的整体经营相连接，明确战略领域和创意的搜集工作，以及帮助企业获得制胜的新产品。只有当管理人员们充分意识到了战略在创新中的关键作用，才会愿意花时间制订具体的目标和战略。俗话说“磨刀不误砍柴工”，在经济发展愈发迅速、商品更替更为快速的现代商业社会，企业也愈发着眼于成果和可预见的盈利，却常常忽略了带来成果和盈利的“蓝图”。
　　不仅如此，本套丛书也给出了制订“蓝图”的具体步骤，告诉一头雾水的管理者们如何进行战略分析。我认为，其中很值得管理者借鉴的也是非常关键的一点是认清自身的核心竞争力并加以利用。创新的洪流有时会让企业迷失方向，去盲目跟随市场中的“香饽饽”，却没有充分判断这个“香饽饽”是否和企业的核心竞争力相符。所谓“知己知彼，百战不殆”，若企业无法认清自身的优势和短处，就无法利用自身的优势和资源取得产品和竞争的优势，长期而言，企业便很难在竞争激烈的商场中脱颖而出，更不用说取得长久的成功了。
　　本套丛书的另一个特色是它包含了涉及多个行业的实际案例，清楚阐述了管理者们所需掌握的要点和步骤。这些具体的案例帮助管理者们思考，为什么宝洁公司的创意钻石模型能够推动它持续获得成功，为什么芭比娃娃和乐高选择了截然不同的道路，哪些企业在面临严重的威胁时将其变成了巨大的商机，又有哪些企业缺乏外围视觉，从而对即将到来的挑战坐以待毙。这些活生生的例子不断敲打着每一个希望获得成功的管理者：不要舒适地待在已经搭好的安乐窝里，商业创新“逆水行舟，不进则退”。
　　作为一名创新管理学者，我强烈推荐各行各业的管理者们阅读本套丛书的内容。我相信，其中关于创新战略的研究和实际的案例可以激发管理者们的深度思考，并为经营中的企业带来新的创意和灵感。