管理沟通实践教材——让沟通更加有效

　　对于沟通是什么，人们常常有着这样或那样的误解，例如，有人认为沟通就是说话，沟通是人类本能，无须学习；也有人认为沟通类似于谈判，是人与人之间的语言交流，为各自利益在进行交谈。但是随着学者们深入的研究发现，沟通与谈判大相径庭。沟通与谈判*的差异就在于，谈判往往在于利益之争，是你输我赢的思路，尽管运用的方法常常相似，但是沟通的终极目标却是双赢、多赢，只有你好，才能我好，才能保证大家好。
　　在沟通过程中，只有保证沟通客体满意，才能实现沟通主体的目标。只有你好，才能我好，才能保证大家好，也就是沟通有效。沟通总该是以对方为主，学会换位思考，才能实现有效沟通。有效沟通常常简化为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才重要。”
　　本教材期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，建立管理沟通意识，学习基本的个人沟通技巧。

章认识管理沟通
　节失败的沟通案例带给我们的启示
　第二节什么是管理沟通?
　第三节管理沟通的意义是什么?
　第四节管理沟通的障碍有哪些?
　第五节如何实现有效的管理沟通?
　课后阅读
　自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平”
第二章管理沟通的主体
　节沟通主体的目标是什么?
　第二节主体认知与沟通
　第三节沟通主体的个性与沟通
　课后练习
　模板：沟通计划表
　测试：自我气质性格测试
　测试：性格色彩测试
　测试：MBT1风格测试
第三章管理沟通的客体
　节他／她是谁——沟通客体的地位分析
　第二节他／她的个性如何——沟通客体的性格分析
　第三节他／她要听什么——沟通客体需求分析
第四章管理沟通的渠道与媒介
　节正式沟通与非正式沟通
　第二节书面沟通与口头沟通
　第三节沟通网络的特点
　模板：沟通计划表
第五章有效倾听与反馈
　节什么是倾听?
　第二节倾听的障碍来源
　测试：倾听主观障碍自我测试
　第三节倾听的艺术
　自我测试1：倾听技能评价
　自我测试2：倾听习惯自测
　自我测试3：倾听时非语言习惯评估
第六章口头沟通练习
　自我测试：如何说
第七章掌握非语言沟通
　节解读非语言
　第二节自我测试
　自我测试1：非语言解读能力测试
　自我测试2：眼睛运用习惯测试
　自我测试3：非语言信息含义测试
第八章书面沟通
　节　书面沟通
　第二节　书面沟通练习
参考文献
后记