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开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787513920834
有难搞的人,老是针对我,怎么“疏通”这管道?当上司不按照你的构想来执行,你的反应是什么?我的好意、我为了团队利益而做的事,为什么有人这么不爽?我跟他明明实力相当,但客户却指名他、主管更重视他?为什么?想把事情做好,15%取决于专业技能,85%取决于疏通能力。疏通,是为了“让事情照你的方式来进行 ”。本书作者新将命曾在壳牌石油、可口可乐、强生等外资企业担任要职,他认为,很多人把协调、斡旋或讲人情,视为台面下的小动作,其实多数企业对于“疏通”都有世界标准方法。
◎你得提出对方无法拒绝的条件。怎么提?
80%的工作不顺,不是因为运气不好,而是因为没事先疏通。
疏通力是什么?是“台面下的正式沟通”。
疏通有三种,你知道吗?但不管哪一种,你都得注意,相同说法却会有不同结果,因为要
留意时机:下班前、周五晚上不拿问题打扰对方,但真要遇到坏消息要立刻告知。
拥有地利,有利于支配局势:在你的势力范围内协调事情,至少也得到中立场所。
表态式的求助,你不能真的老是找人帮忙,但要经常口头反映事情不太顺利,“关键时刻”人家就会不好意思拒绝你。
◎*的疏通讲“理”、讲“利”:
给面子,意思就是会欠下难还的人情债。同时还等着被敷衍︰“好吧,不过……”
你可以讲人情,大部分时候要
讲理──怎么说话,看起来像是赞成、其实是反驳,
讲利──你想要的目的,听起来必须是“对方可以得到的好处”。这种表达方式你会吗?
再不行?就端出理念:讲“大义”和“使命感”,像是环保、社会责任……
◎疏通,*步骤要征服关键人物
你看得出来谁是关键人物吗?如果只用头衔判断一定会看走眼。
会受到这件事*多影响的人,就是你要攻下的关键人物。
但如果你只针对关键人物下工夫,那么原本不关键的人物都会跳出来反对你,你要想办法让每个人觉得自己“*”受重视。
面对那些用人情完全请不动的难缠人物怎么办?就用食象技巧。
还有,和这种人对话时,要多用“YES”基本句型。就算不能苟同,你还是可以用yes征服他。
◎疏通的*实务技巧
疏通有三T,信赖(Trust)、说话(Talk)和时机(Timing)。所以
疏通时,必须面对面说话,切忌用电子邮件。
疏通得像一对一聊天,如果你这边是两人出动,*禁止一个负责问、一个负责笔记,这会弄的像是搞调查,常常一句话惹怒对方。
记得,疏通过程要先报告坏消息(你知道怎么说坏消息吗?)
处于弱势、理亏时,你可以使用两大逆转秘技
提出“你的计划”时,*好让对方三选一。
*后,要用“对方的”措词来写你的结案报告。这会让对方觉得你在实行“他的计划”(虽然都是你的想法啦)。
疏通的*境界,就是──让人家按照你的意思去做事,你不用牺牲己方利益、甚至能吸引众人追随你。疏通,不只是你当部属时必备的工作技能,更是你成为领导者的必备助力。
有难搞的人,老是针对我,怎么“疏通”这管道?当上司不按照你的构想来执行,你的反应是什么?我的好意、我为了团队利益而做的事,为什么有人这么不爽?我跟他明明实力相当,但客户却指名他、主管更重视他?为什么?想把事情做好,15%取决于专业技能,85%取决于疏通能力。疏通,是为了“让事情照你的方式来进行 ”。本书作者新将命曾在壳牌石油、可口可乐、强生等外资企业担任要职,他认为,很多人把协调、斡旋或讲人情,视为台面下的小动作,其实多数企业对于“疏通”都有世界标准方法。 本书将教你如何使用“疏通力”。
第一章 如何提出对方无法拒绝的条件!
1. 台面下的正式沟通,让事情顺利/ 006
疏通并非浪费时间,疏通力是必备技能/ 010
疏通也遵循AIDMA 法则/ 012
跟不上!有80% 以上原因出在疏通能力不合格上/ 016
2. 上司不按你的构想进行,你该怎样?/ 021
一个出色的协调者,必须讲求“天时”“地利”“人和”/ 024
这样做,疏通也可以以一种FUN 的心态完成!/ 028
即便与自己的意见相悖,对于已经决定的事就快乐地完成吧/ 031
必须注意的事情/ 034
3. 疏通力也是有效的“谈判技能”/ 040
事前疏通并非权衡折中,而是达到三赢/ 043
最初是口头表达,话题顺利进行后再呈现文件,但仅限一页纸!/ 045
友好合作关系可以在疏通中商谈成功/ 048
第二章 疏通的必备要素
1. 疏通中的书面请示/ 052
即使开会也不讨论,世间罕见的 “啪啪会议”/ 056
“我会考虑看看(I will think about it)”是另一回事/ 059
从“不”开始的人和回避讨论的人/ 064
不同风格的疏通力的区别在于组织文化的差异/ 065
事前疏通是重视对方的信号/ 069
2. 目的、理以及利益分明的事前疏通/ 072
理与利益兼具,这才是疏通的本质/ 075
利益和理不会波及大义/ 080
最重要的表达是“我们”,最不重要的表达是“我”/ 084
具备了大义和使命感,你将所向披靡/ 086
强生集团实行的有大义的疏通/ 089
第三章 疏通——就是要拿下关键人物
1. 识别“关键人物是谁”的能力/ 096
美国宪法修正时,林肯一举拿下关键人物/ 096
龙马看出“萨长同盟”的关键人物是西乡/ 100
巩固好20% 就可以拿下80% / 103
判断谁是关键人物不是只看头衔/ 107
因利而聚,必定因利而散/ 112
2. 对象、类别不同的关键人物的拿下方法/ 117
疏通的秘诀在于长官经营/ 117
疏通也是团队合作/ 120
一边制订预想内的问答集,一边倾听/ 122
疏通的功绩一开始就当礼物献给主管吧/ 125
3. 应对刁钻的关键人物的秘诀/ 129
寻找最佳媒介/ 133
拿下刁钻关键人物的“大象技能”/ 136
拿下关键人物的基本会话风格——“YES 型”/ 138
第四章 疏通的18 条实务技巧
1. 疏通的准备工作——聆听和摸底/ 144
2. 疏通的基本动作①——沟通技术/ 150
3. 疏通的基本动作②——不露底牌且零违和的开场/ 156
4. 疏通的基本动作③——结束的技巧/ 165
5. 疏通的应用技术①——探寻微妙真心话的方法/ 174
6. 疏通的应用技术②——弱势时,你的两大逆转秘技/ 180
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