商务礼仪与谈判

　　《商务礼仪与谈判》全面细致地讲述了礼仪与沟通的知识，指导性强。 

　　《商务礼仪与谈判》在各章节设计上主要把握了一个关系：商务礼仪与商务谈判的关系。商务礼仪知识的学习和掌握是商务谈判活动的基础和前提，前者涉及商务活动的方方面面，尤其是商务谈判中的应用。于是要从商务礼仪角度去解释和把握现代商务谈判的理论和实践，并为学习后者作直接经验准备。商务谈判则是关于商务活动中某一领域即谈判的系统知识，它的学习将有助于学生把相关的一个个商务礼仪知识和经验加以结构化、系统化，促进知识的转换内化与迁移。　

　　储节旺，安徽大学管理学院教授。

第1章　礼仪概论
　1.1  礼仪及相关概念
　1.2　礼仪的特征与原则
第2章  个人礼仪
　2.1  服饰礼仪
　2.2　仪容礼仪
　2.3　仪态礼仪
第3章  日常交际礼仪
　3.1  谈话礼仪
　3.2  见面礼仪
　3.3  电话礼仪
　3.4　接待与拜访礼仪
　3.5  宴请礼仪
　3.6　馈赠礼仪
第4章　行业礼仪
　4.1  公司和企业礼仪
　4.2  店面礼仪
　4.3  宾馆礼仪
　4.4  求职应聘
第5章　常用商务礼仪
　5.1  会务礼仪
　5.2　商务仪式礼仪
　5.3　商务谈判礼仪
　5.4　礼俗与禁忌
第6章　商务谈判概述
　6.1  谈判与商务谈判
　6.2　商务谈判的特点、原则和内容
　6.3　商务谈判的类型
　6.4　商务谈判的程序
第7章　商务谈判的准备
　7.1  影响谈判的因素
　7.2  信息准备
　7.3　谈判人员准备
　7.4　其他准备
第8章　商务谈判过程中的策略
　8.1  商务谈判开局阶段策略
　8.2　商务谈判磋商阶段策略
　8.3　商务谈判终局阶段策略
第9章　商务谈判僵局的处理
　9.1  僵局的产生
　9.2　潜在僵局的处理方法
　9.3  打破僵局的策略
　9.4　正确对待谈判中的劣势
第10章　商务谈判中的沟通技巧
　10.1  商务谈判中的语言技巧
　10.2　商务谈判中的沟通技巧
　10.3  商务谈判中的文字处理艺术
第11章　商务谈判中的心理技巧
　11.1  现代商务谈判中的需求理论及应用
　11.2  个性与谈判
　11.3　谈判者的心理
第12章　国际商务谈判
　12.1  国际商务谈判的特征与要求
　12.2  国际商务谈判的风格
参考文献