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开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787513609333
北京未来之舟礼仪培训机械的倾力之作,逾万家各行业单位培训经验的全面共享。
在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争
服务就是营销力,礼仪就是竞争力
你只要赶走了一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。
有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和单位的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
北京未来之舟,国内早专业从事礼仪培训和研究的机构。十几年来,已为逾万家各行业单位提供了专业的礼仪培训,以及员工礼仪手册、服务标准化手册的撰写服务。、出版有《商务礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公务员礼仪培训手册》、《风度何来:受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(男士读本)、《优雅何来:受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(女士读本)、《医务礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《中外有别》等17套礼仪图书。曾被中央电视台、中央广播电台、《南方周末》、《中国青年报》、《电子商业时代》、《华尔街日报》、人民网、新华网等逾百家媒体报道。
前言
讲 职业自律
案例鉴赏:无言的介绍信
一、工作自律
(一)树立积极健康的心态
(二)全心全意为客户服务
(三)要“三心二意
(四)提高业务水平
(五)律己敬人
(六)时间管理
(七)五不四要
二、仪容自律
三、着装自律
(一)制服穿着要求
(二)西装穿着要求
(三)套裙穿着要求
(四)随意型工作装
礼仪红绿灯:工作自律要诀
第二讲 服务仪态修炼
案例鉴赏:小马哈的故事
一、站姿训练
(一)不雅的站姿
(二)规范站姿训练
二、坐姿训练
(一)不受欢迎坐姿
(二)规范坐姿训练
三、蹲姿训练
四、走姿训练
(一)不受欢迎走姿
(二)规范走姿训练
五、手势训练
(一)手势禁忌
(二)常用手姿
(三)递接物品
(四)规范敬茶
六、表情训练
(一)怎样注视
(二)眼神训练
(三)表情信息
(四)打造亲和笑容
(五)微笑速成训练
七、读懂身体语言
(一)身体语言“三忌”
(二)身体姿态和动作
礼仪红绿灯:仪态修炼要诀:
第三讲 文明用语规范
案例鉴赏:小议文明用语
一、服务心态塑造
(一)客户方面
(二)单位方面
(三)自我方面
二、培养语言能力
……
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