商务与管理沟通(英文版.原书第10版)（美国管理沟通权威专家基蒂 O.洛克与唐娜 S.金茨勒的倾力之作，教你如何使”失败的沟通变成功、成功的沟通更成功”）

出版说明
导　　读
作者简介
前言
术语表
部分　撰写优秀文案的基础
　第1章　富有成效的商务沟通时事新闻
　　1.1沟通能力等于升职潜力
　　1.2“我无须动笔，因为
　　1.3工作中的沟通
　　1.4沟通的代价
　　1.5沟通不良所带来的损失
　　1.6提升沟通能力的好处
　　1_7有效沟通的判别标准
　　1.8技术手段在沟通中的应用
　　1.9遵守惯例
　　1.10了解并分析商务沟通环境
　　1.11解决商务沟通中的问题
　　本章要点
　　练习与问题
　第2章　传递信息应适合受众时事新闻
　　2.1受众的确定
　　2.2分析受众的方法
　　2.3选择恰当的信息传递渠道
　　2.4通过受众分析来调整传递的信息
　　2.5受众分析的应用
　　2.6受众利益
　　2.7受众利益的运用
　　2.8针对多重受众不同需要的书面或口头沟通
　　本章要点
　　练习与问题
　第3章　树立良好信誉
　　时事新闻
　　3.1换位思考
　　3.2强调积极面
　　3.3语气、权力和礼貌
　　3.4减少商务沟通中的偏见
　　本章要点
　　练习与问题
　第4章　了解商务沟通环境时事新闻
　　4.1伦理规范
　　4.2公司文化
　　4.3人际沟通
　　4.4时间管理
　　4.5商务沟通发展趋势
　　本章要点
　　练习与问题
第二部分　沟通过程
　第5章　构思、写作与修改时事新闻
　　5.1优秀撰写者的写作方法
　　5.2写作过程的环节
　　5.3有效支配时间
　　5.4商务文案的构思、策划与组织
　　……
第三部分　基本商务文案
第四部分　求职
第五部分　建议书与报告
附录