中·小·微企业流程设计实务

***设计指引  指导企业开展流程设计

***管理结构  解析各项管理工作重点

***实例分享  示例10大类93个流程

***配套规范  提供标准流程说明文件

 

本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10 类职能的93 个流程，并由此设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中?小?微企业的常用流程体系，使得流程体系构建标准化、规范化和实用化。

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。

第1 章企业管理流程设计………………………………………………………………………………………
1

1.1 流程简介………………………………………………………………………………………………………………..1

1.1.1 流程的概念…………………………………………………………………………………………………..1

1.1.2 管理流程………………………………………………………………………………………………………1

1.1.3 业务流程………………………………………………………………………………………………………2

1.2 流程设计………………………………………………………………………………………………………………..3

1.2.1 流程设计的基础……………………………………………………………………………………………3

1.2.2 流程设计的原则……………………………………………………………………………………………4

1.2.3 流程设计的事项……………………………………………………………………………………………4

1.2.4 关键流程的选择……………………………………………………………………………………………6

1.3 流程的绘制……………………………………………………………………………………………………………..9

1.3.1 绘制的步骤…………………………………………………………………………………………………..9

1.3.2 绘制的工具…………………………………………………………………………………………………10

1.3.3 流程体系构建……………………………………………………………………………………………..10

1.4 流程的形式……………………………………………………………………………………………………………11

1.4.1 流程标准符号……………………………………………………………………………………………..11

1.4.2 步骤式流程图……………………………………………………………………………………………..12

1.4.3 岔道式流程图……………………………………………………………………………………………..12

1.4.4 矩阵式流程图……………………………………………………………………………………………..13

1.4.5 泳道式流程图……………………………………………………………………………………………..14

1.5 流程说明文件设计…………………………………………………………………………………………………15

1.5.1 流程说明要求……………………………………………………………………………………………..15

1.5.2 流程起始简介……………………………………………………………………………………………..16

1.5.3 流程涉及部门及职责…………………………………………………………………………………..16

1.5.4 流程依据的管理文件…………………………………………………………………………………..16

1.5.5 流程相关表单和记录…………………………………………………………………………………..17

1.5.6 流程关键环节和节点…………………………………………………………………………………..17

1.5.7 其他需要说明的事项…………………………………………………………………………………..17

第2 章企业战略规划流程设计……………………………………………………………………………..
19

2.1 战略规划管理结构…………………………………………………………………………………………………19

2.1.1 战略规划管理总体结构……………………………………………………………………………….19

2.1.2 战略规划工作的重点…………………………………………………………………………………..19

2.2 经营战略规划………………………………………………………………………………………………………..20

2.2.1 经营规划制定流程………………………………………………………………………………………20

CONTENTS目 录

流程设计是中•小•微企业规范化管理的重心，完善的流程体系能够提升中•小•微企

业人员的执行力，提升组织的运营效率。因此，企业应做好流程设计工作，使各项业务

操作达到标准化、流程化和规范化。

《中•小•微企业流程设计实务》从流程设计方法着手，针对十大业务职能，设计了

93 个常见的流程及其说明，能够有效指引读者构建自己企业的流程体系，方便读者“拿

来可用”“稍改即用”。本书主要有如下四大特点。

1．提供流程体系设计思路

本书从流程简介着手，对流程设计、绘制过程、说明文件编制等进行了详细的说明，

读者可依次设计出符合企业实际需求、适合企业发展阶段的流程体系。

2．解析各职能结构及重点内容

本书对中•小•微企业战略规划、营销管理、技术研发、生产运营、质量管理、安全

生产、采购供应、财务管理、人力资源管理、行政后勤管理等十大职能的管理事项结构

进行了分析，并明确各项管理的重点，能够协助企业快速遴选出重要的流程。

3．中·小·微企业流程实例分享

本书提供了中•小•微企业常用的93 个流程，这些流程是企业使用频率较高、较实

用的管理流程，有利于企业构建自身的规范化管理流程体系，方便企业将这些流程针对

性地落实到各个管理环节当中，有效解决组织运营不规范、执行效率低下等问题，逐渐

消除管理盲点，为企业实现管理的流程化、规范化及标准化奠定基础。

4．配套展示标准化的流程说明

本书针对每一个流程，都提供了标准化的流程说明。该说明明确了流程的起始节点、

流程涉及的部门及职责、流程依据的管理文件、流程产生的表单与记录、流程关键环节

及节点说明等，为企业流程说明提供了标准化的模板。

本书适合中•小•微企业管理人员、企业流程设计人员及生产、采购、市场、销售

等业务管理部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机

构的参考用书。

在本书编写的过程中，孙立宏、程富建、董建华、刘井学负责资料的收集和整理，

贾月、周海静负责图表的编排，王瑞永参与编写了本书的第1 章，周鸿参与编写了本书

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