服务型制造——基于“互联网+”的模式创新

这既是一部供关于制造业发展的理论之作，旨在推动中国企业通过实施基于“互联网 ”的服务型制造模式创新，走出一条创新发展之路。 

      本书结合“互联网 ”理念、模式和技术，面向《中国制造2025》所确立的中国制造业发展方式转型升级的服务型制造战略，阐释“互联网 ”所赋予的服务型制造的新内涵；系统分析制造企业实施服务型制造的商业模式、“产品”模式、生产组织模式、营销模式，以及企业实施服务型制造的管理变革；揭示服务型制造促进企业绩效提升的机理。本书在理论分析的同时，结合作者长期以来在陕汽集团等企业所进行的服务型制造实践，系统展示制造企业实施服务型制造的模式、路径、方法和实战案例。

　　本书旨在推动中国企业通过实施基于“互联网 ”的服务型制造模式创新，走出一条创新发展之路。这既是一部关于制造业发展的理论之作，也是一部供制造业及服务业中高级管理人员，以及政府官员理解服务型制造、实施服务系制造的参考著作。还可供致力于中国产业发展的学者、研究生、政府官员和企业管理者阅读和参考。

 

第1章制造业外部环境的变化

11全球制造业环境的变化

111经济的全球化

112科学技术的新发展

113资源与环境挑战

114顾客需求的变化

115服务经济的快速发展

116企业竞争模式的进化

117新制造模式的涌现

12中国制造业面临的挑战与机遇

121资源与环境压力

122劳动力减少与劳动成本上升

123产业发展方式亟待升级

124我国制造业面临的机遇与挑战

125《中国制造2025》

13世界制造业发展的新趋势

131新兴信息技术与制造技术的融合

132制造业与服务业的交叉融合

133绿色、低碳发展

134资源配置全球化

135组织方式开放化、扁平化

136发达国家的制造业创新发展

 

第2章“互联网 ”与制造业变革

21互联网与制造业变革

211互联网技术的演进

212互联网驱动的制造业变革

22物联网与制造业变革

221物联网

222物联网与制造业变革

23社会化网络与制造业变革

231社会化网络

232社交网络对制造业的启示

24云计算与制造业变革

241云计算

242云制造

25大数据与制造业变革

251大数据

252基于大数据的制造业创新

26“工业40”与制造业变革

261CPS与智能生产

262智能制造

27“互联网 ”与制造业变革

271“互联网 ”技术的演进

272“互联网 ”模式

273“互联网 ”驱动的制造业变革

 

第3章服务型制造模式

31服务的概念与内涵

311服务的概念

312服务的内涵与特征

313服务经济的发展

32制造业服务拓展

321制造业服务拓展 

322制造与服务的融合

323制造业服务拓展的维度

324制造业服务拓展的分类

33“互联网 ”驱动的服务型制造模式

331服务型制造的概念界定

332服务型制造的内涵与特征

333服务型制造的体系结构

334“互联网 ”时代服务型制造的新特性

34服务型制造的生产组织

341产品内分工与服务过程内分工

342顾客的主动参与

343“互联网 ”驱动的业务协同

35服务型制造的实施

351需求管理

352能力管理

353价值网络

354风险管理

355企业管理变革

356企业基础设施升级

36迈向服务型制造的障碍

361服务悖论现象的挑战

362行业特征的影响

363战略变革的阻力

364产品与服务整合障碍

365观念转变的挑战

366组织变革的挑战

367流程变革的挑战

368人员的变革

369激励制度的变革

3610文化惯性

 

第4章服务型制造的经济学分析

41基于交易成本的服务型制造分析

411交易成本的概念和内涵

412交易成本理论的发展

413服务型制造的交易成本理论分析

42服务型制造的资源基础观

421概念以及内涵

422起源与发展

423RBV对服务型制造的解释

43服务型制造的价值链——延伸与整合

431概念及内涵

432起源与发展

433服务型制造——价值链延伸与整合

44基于竞争战略理论的服务型制造模式

441概念

442竞争战略理论的发展

443竞争战略和制造企业服务化

 

第5章服务型制造的商业模式

51商业模式

511商业模式的概念与内涵

512商业模式的系统架构

52制造业商业模式的演进历史

521手工作坊式生产（craft
production）

522大批量生产方式（mass
production）

523大规模定制（mass
customization）

524制造业商业模式演进趋势

53新经济技术环境下的制造业商业模式创新（跨界融合）

531基于核心产品服务拓展的商业模式创新

532基于一体化解决方案的商业模式创新

533基于客户共同参与创造的商业模式创新

534基于个性化定制的商业模式创新

535新兴产业对传统制造业进行渗透和改造

54服务型制造的商业模式

541价值主张

542目标客户

543分销渠道

544客户关系

545收入模式

546核心能力

547价值配置

548成本结构

549合作伙伴网络

 

第6章服务型制造的企业变革

61战略管理的SCP范式

62服务型制造的产品模式创新——产品服务系统

63服务型制造的管理模式变革

631组织变革

632流程变革

633人力资源变革

634文化变革

64服务型制造的技术变革

641制造技术变革——智能制造

642运作支持技术变革——智能连接，智能感知

643客户支持技术变革——主动响应

65服务型制造企业的演进路径

651企业产品模式的演进

652企业的组织模式演进

653企业的运营模式演进

654迈向服务型制造的阶段性

 

第7章服务型制造的“产品模式”

71产品服务系统

711产品

712智能产品

713产品服务系统

714产品服务系统的分类

72基于客户价值创造网络

721客户价值创造网络图

722客户价值创造的七个效用杠杆

73基于IT和服务深度融合的产品服务系统模式创新

731基于IT和服务深度融合的PSS创新

732PSS创新模式1——物理产品 售后服务

732PSS创新模式2——PSS集成

734PSS创新模式3——PSS效用服务

735PSS创新模式4——基于IT的新功能产品（服务）

736PSS创新模式5——智能产品（服务）

737PSS创新模式6——客户价值创造整体解决方案

738PSS创新模式7——智能产品服务系统

739PSS创新模式8——价值网络智能整合系统

7310PSS创新模式9——智能化产品服务系统运营平台

 

第8章“互联网 ”驱动的产品服务系统开发

81基于客户参与的产品服务系统开发

811客户参与的概念与内涵

812客户参与的动机

813客户参与PSS创新的循环模式

814支持客户参与的组织变革——营销与制造整合

815营销—制造整合促进PSS开发绩效的理论分析

816营销—制造整合与PSS开发绩效的概念模型［223］

817数据收集与分析

818企业营销—制造整合与新产品创新绩效的实证分析

819营销—制造整合促进PSS开发绩效的管理启示

8110客户参与PSS开发的实践

82基于供应商参与的PSS价值共创

821供应商参与的概念

822供应商参与对产品服务系统开发的作用机制

823供应商参与对企业绩效的影响

83基于众包的产品服务系统开发

831信息技术与众包模式

832基于众包的产品服务系统开发

 

第9章服务型制造的生产组织模式

91服务型制造网络

911价值链

912工艺内分工与价值模块

913服务型制造网络

92“互联网 ”驱动的服务型制造组织

921去中间化

922小微化

923平台化

924服务型制造组织变革实践

93产业互联网

931工业互联网

932产业互联网

 

第10章服务型制造的营销模式

101营销理论的演进

10114P营销

10124C营销

10134R营销

1014服务营销理论

102基于营销视角的产品服务系统规划

103产品服务系统的定价

1031面向产品的PSS定价

1032面向方案的PSS定价

1033面向效用的PSS定价

1034产品服务系统的收益管理

104产品服务系统的渠道管理

1041传统渠道

1042全渠道

105产品服务系统的促销

1051人员推销

1052广告促销

1053公共关系

1054销售促进

 

第11章服务型制造的企业文化

111制造企业的文化

1111技术导向型文化

1112规模经济导向文化

112服务企业的文化        

1121市场导向型服务文化

1122创新型服务文化

1123家族型服务文化

1124等级型服务文化

113服务型制造企业的文化

1131服务型制造企业的文化理念

1132服务导向文化

1133开放文化

1134柔性文化

1135知识文化

1136创新文化

 

第12章服务型制造与企业绩效

121引言

1211服务型制造战略

1212服务型制造战略的结果变量

122概念模型及假设

123研究方法

1231现有量表选择

1232量表内容效度检验

1233数据采集

1234信效度分析

124检验结果与结论

1241检验结果

1242结果讨论

 

第13章陕汽集团服务型制造实践

131陕汽集团概况

132陕汽集团经营环境分析

133重卡产业链分析

134陕汽集团服务型制造战略

135面向客户价值创造的产品服务系统开发

1351重卡客户价值公式

1352将发展车联网作为产品服务系统开发的切入点

136生产系统优化——打造协同制造模式

137营销系统转型——为客户提供全面解决方案

138组织体系再造——德银平台建设

139陕汽集团实施服务型制造的绩效

1310陕汽集团运营模式和商业模式的转型

13101运营模式转型

13102商业模式转型

 

参考文献

 

2008年，孙林岩教授和作者提出了21世纪的先进制造模式——“服务型制造”，掀起了服务型制造研究与实践的热潮。在过去的8年中，越来越多的中国制造企业投身于发展服务型制造的实践，创新产品与服务模式，重构生产组织方式，塑造新商业模式，企业实现了脱胎换骨，形成了具有强大市场竞争力的新型商业模式创新，推动了中国制造业的产业转型升级。2015年，国务院发布的

《中国制造2025》中明确提出，要加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。发展服务型制造，成为实施制造强国战略个十年行动纲领中的九大战略和重点任务之一。

如何发展服务型制造，服务型制造的创新发展之路是什么？目前尚处于探索阶段。在全球范围内，德国提出大力发展“工业40”，美国大力发展工业互联网，中国提出发展“互联网 ”协同制造，推动互联网与制造业融合，发展基于互联网的协同制造新模式，在重点领域推进智能制造、大规模个性化定制、网络化协同制造和服务型制造。以互联网、物联网等新一代信息技术为核心的“互联网 ”技术与商业模式正在深刻地改变着制造业的发展模式和产业形态，基于“互联网 ”实施服务型制造模式创新，实现制造业和服务业的跨界融合，延伸制造业产业链，提升制造业产业竞争力，已经是越来越多领先企业实施服务型制造的选择。在过去的8年，作者结合前期理论研究成果，在陕汽集团等大型制造企业中开展了基于“互联网 ”的服务型制造的理论探索和产业实践，初步探明了一条适合中国制造企业基于“互联网 ”发展服务型制造的路径与模式，本书就是对作者过去8年工作的系统性总结。

本书结合“互联网 ”技术及其驱动的商业模式创新，探索“互联网 ”驱动下的制造企业发展服务型制造的路径与模式，对服务型制造进行深入的经济学分析，探索“互联网 ”驱动下的服务型制造的商业模式创新，以及企业发展服务型制造的变革之路。在此基础上我们进一步深入剖析制造企业实施服务型制造的产品模式、新产品开发模式、生产组织模式、营销模式和企业文化，并结合陕汽集团历时8年的服务型制造变革之路，探索服务型制造在企业的落地实施之路。

本书在探索世界制造业和服务业发展现状和趋势的基础上，提出服务型制造这一全新的先进制造模式，并对服务型制造的理论体系、实施模式、价值创造模式、组织模式、产品模式、营销模式、运作模式以及业界的产业实践进行研究，以期明晰服务型制造的理论，总结产业界的经验和教训，为制造业和服务业融合发展服务型制造提供借鉴。

本书共分为13章，主要包含以下内容：

第1章主要基于制造业外部环境的变化，分析了“互联网 ”时代的服务型制造模式产生的时代背景，阐明了世界制造业智能化、服务化发展的大趋势。第2章进一步结合“互联网 ”技术的发展，剖析了各类“互联网 ”技术驱动的制造业变革模式，揭开了“互联网 ”驱动的服务型制造创新的大幕。第3章在传统服务型制造理论的基础上，进一步剖析了“互联网 ”时代的服务型制造模式的内涵、特征以及实施服务型制造的框架。第4章从经济学分析的角度，基于交易成本理论、资源基础理论、价值链理论和竞争战略理论，系统剖析了企业实施服务型制造的经济学机理。第5章从商业模式的视角，揭示了服务型制造作为一种新型商业模式的内涵，从商业模式的九个构成要素出发，构建了服务型制造的商业模式。第6章从企业实施服务型制造，推动企业变革的视角，分析了制造企业实施内部变革，推动服务型制造落地的战略变革、产品变革、管理变革、技术变革，以及企业迈向服务型制造的演进路径。第7章分析了“互联网 ”驱动下的服务型制造的产品模式，提出了基于IT（信息技术）和服务深度融合产品服务系统模式。第8章进一步讨论了基于“互联网 ”，实施内外部资源整合，实施产品服务系统创新的模式。第9章主要分析了服务型制造网络的生产组织模式，结合“互联网 ”的特质，构建产业互联网，整合分散化资源，共享专有化资产，提升服务型制造网络的运行效率与效能的哲理。第10章主要分析了服务型制造的营销模式，基于4P、4C和4R等营销理论剖析了产品服务系统的营销模式。第11章则从企业文化的视角，剖析了传统制造企业文化、服务企业文化和服务型制造企业文化的异同，提出了服务型制造企业文化的特质。第12章则基于实证数据，实证分析了制造企业实施服务型制造，促进企业绩效提升的机理。第13章则结合作者长期以来在陕汽集团开展的服务型制造理论探索与产业实践，剖析了陕汽集团融合“互联网 ”技术与商业模式，开发基于车联网的商用卡车智能化产品服务系统，实施企业产品变革、生产变革、营销变革和组织变革的路径，以期通过产业实践为企业发展基于“互联网 ”的服务型制造提供经验借鉴。

本书是在李刚主持下完成的，汪应洛院士负责审定全书内容，其中部分章节的部分内容由以下人员参与：张红岩部分参与了第2章的撰写；李一、孔婷部分参加了第4章、第8章的撰写；范欢部分参加了第5章和第13章的撰写；闫开宁部分参加了第6章、第12章的撰写；余越部分参加了第10章的撰写；张文杰部分参加了第11章的撰写；范欢及陕汽集团方红卫、王学军等参加了第13章的撰写。本书的研究工作得到国家自然科学基金（71571140）、陕西省软科学重点项目（2015KRZ005）的支持。

“互联网 ”驱动产业创新的大幕已经拉开，“互联网 ”和制造业融合创新的模式层出不穷，对“互联网 ”驱动的服务型制造模式创新的研究刚刚开始，亟待更多的研究者与实践者添砖加瓦。本书作为一部探索之作，恳请读者批评和指正！

作者2017年2月5日