医患交流与沟通

章  绪论
  节  医学的根本属性
    一、医学发展
    二、医学本质
    三、现代医学呼唤人文回归
  第二节  医科学生素质与能力
    一、综合素质
    二、专业技能
    三、沟通能力
  第三节  医学人文教育
    一、医学人文教育兴起的背景
    二、医学人文教育的重要意义
    三、提高医患沟通水平，落实人文关怀
第二章  医患双方的价值与需要
  节  人的本质与人的价值
    一、人的本质
    二、人的价值
    三、人的价值的发展——以人为本
  第二节  人的需要
    一、人的需要及其特点
    二、人的需要的层次与联系
    三、人的需要是社会发展的动因
  第三节  医疗活动与人的价值实现
    一、医学目的
    二、加强沟通交流是医患双方共同的需要
    三、医患交流沟通体现人的价值
第三章  人际沟通
  节  概述
    一、沟通
    二、人际沟通
    三、人际沟通的分类
  第二节  人际沟通与生活
    一、人际沟通的重要意义与作用
    二、人际沟通与日常生活
    三、大学生活中的常见人际沟通实务
  第三节  影响人际沟通的因素
    一、主体因素
    二、方法因素
    三、其他因素
第四章  医患关系的基本理论
  节  医患关系概述
    一、医患关系的含义
    二、重建医患关系
  第二节  医患关系与医患
    一、健康与疾病概念的变迁
    二、医学模式与医患关系
    三、医患及其角色
    四、医患权利与义务
  第三节  医患关系与医患沟通
    一、医惠沟通的概念
    二、医患沟通是医患关系建立的基础
    三、医患交流沟通的意义
    四、医患沟通的道德规范
第五章  医患沟通概述
  节  医患沟通与人际沟通
    一、医患沟通与人际沟通的共性
    二、医患沟通的特点
    三、医患沟通的类型
  第二节  医患沟通与医患心理、行为
    一、医务人员心理、行为特点
    二、患者心理、行为特点
    三、医患沟通中的医患双方
  第三节  医患沟通的原则与方法
    一、医患沟通的环节
    二、医患沟通的原则
    三、医患沟通的方法
第六章  医务人员服务礼仪
  节  服务礼仪概述
    一、礼仪概述
    二、礼仪的分类及表现形式
    三、服务礼仪
  第二节  医务人员的服务礼仪
    一、医务人员的仪表礼仪
    二、医务人员的服饰礼仪
    三、医务人员的行为礼仪
  第三节  患者就医心理与服务礼仪
    一、患者就医心理
    二、对待不同诊疗过程的患者的服务礼仪
第七章  医务人员语言技巧
  节  临床学语言及其应用
    一、临床医学语言
    二、临床语言的作用
  第二节  医务人员用语原则
    一、科学性原则
    二、情感性原则
    三、道德性原则
  第三节  医务人员语言技巧
    一、临床医学语言艺术
    二、临床书面语言的表达技巧
    三、医务人员语言禁忌
第八章  医患非语言沟通
  节  非语言沟通
    一、概念
    二、特点
    三、非语言沟通的意义
  第二节  非语言沟通的分类
    一、动态语言
    二、静态语言
    三、类语言
    四、辅助语言
  第三节  医患非语言沟通技巧
    一、非语言为通的禁忌语
    二、非语言沟通的技巧
第九章  特殊医疗情景下的医患沟通
  节  不良医疗信息的传达
    一、不良医疗信息传达的必要性
    二、不良医疗信息传达的要求
    三、特殊不良信息——噩耗的传达
  第二节  手术谈话
    一、手术谈话的背景及现状分析
    二、手术患者的特点
    三、手术谈话的要求
  第三节  患者抱怨的处理
    一、患者抱怨的内容与原因
    二、处理患者抱怨的要求
    三、患者抱怨的处理
第十章  医疗纠纷与事故的防范和处理
  节  医疗安全与医疗服务
    一、医疗安全
    二、医疗不安全因素
    三、医疗安全保障措施
  第二节  医患沟通与医疗纠纷
    一、医疗纠纷的分类与原因
    二、导致医疗纠纷的医患沟通因素
    三、良好沟通在防范医疗纠纷中的作用
  第三节  医疗纠纷的处理
    一、医疗事故的界定
    二、医疗事故及纠纷的预防
    三、医疗纠纷与医疗事故的处理
参考文献
后记