如何与难以相处的人打交道（畅销15年，帮助200万人提高沟通技巧）

　　这本畅销书会告诉你，如何应对十大相处的情景。难相处的人是怎么想的，他们害怕什么，他们为什么会有那样的举动。如何说服别人，如何利用你的影响。如何培养“控制技巧”，化冲突为合作。
　　两位**演讲大师倾心之作，畅销15年，帮助200万人提高沟通技巧。

　　（美）里克·布林克曼博士以他的“意识沟通”著称，通过演讲、培训、电视节目和基本畅销书籍，分享他对人类行为的洞见，传授与人沟通和相处的技巧。
　　里克·基施奈博士，为美国航天局、星巴克等客户提供“改变的艺术”培训。他们二人是CNBC、CBC、FOX等电视媒体的常客，《华尔街日报》、《伦敦时报》、《读者文摘》多次刊登二人的文章和采访。

部分 认识让你难以忍受的人
1.十大令人生厌的人物排行榜
2.理解的透镜
3.良好的意图铺就通往地狱的道路
第二部分 巧妙的交流让你渡过难关
4.从冲突到合作
5.为了理解而倾听
6.达成深入的理解
7.为了被理解而诉说
8.得到你所规划与期待的
第三部分 让低谷中人发挥出功效
9.坦克
10.狙击手
11.万事通
12.三脚猫
13.手榴弹
14.老好人
15.和事佬
16.闷葫芦
17.悲观主义者
18.牢骚大王
19.如果人们受不了你，怎么办？
第四部分 数字时代的交流
20.交流与技术的挑战
21.电话交流的八项预防措施
22.电子邮件交流的八项预防措施
后记 如何善用这本书，积跬步而至千里
附录 如何改变你的态度

　　部分 认识让你难以忍受的人
　　1　十大令人生厌的人物排行榜
　　在你全部的交流技巧中存在着不同程度的认知和无知，在人际交往中分别带来便利和阻碍。因此，别人都受不了的咄咄怪人，你交往起来可能一点问题都没有。爱发牢骚的人和消极的人，你可能对付起来比较困难。你可能会发现暴躁好斗的人难对付。消极的人可能使你灰心丧气。或者你难以容忍夸夸其谈的牛皮大王。同样，你本人可能使几个人灰心丧气，因为每个人至少在某些时候都会成为难相处的人。
　　谁是难相处的人，谁不是难相处的人，你和其他人的看法可能不尽相同。然而，哪些是难相处的人，他们做的哪些事让别人难以接受，在文明社会还是能够达成一定共识的。我们确定了十种特定的行为模式，它们代表了明智的人与逆境的抗争和从逆境中的突围。在感觉到威胁或者挫败时，明智的人可以借鉴这些行为模式。这里是十个难相处的行为举止，代表了正常人处于低谷之中。
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