足部按摩师（中级）

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·足部按摩师》（2006年版）要求编写，是中级足部按摩师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
　　本书介绍了中级足部按摩师应掌握的技能要求和相关知识，涉及预约接待、服务项目咨询、按摩递质的选择与足部放松、足底部一般反射区按摩、足内侧与足外侧一般反射区按摩、小腿部整理及踝关节、趾关节、趾端放松整理等内容。

第1章 接待与咨询
第1节 接待
第2节 咨询
　思考题
第2章 足部按摩
　第1节 按摩递质的选择与足部放松
　第2节 足底部按摩
　第3节 足部其他部位按摩
　思考题
第3章 整理
　第1节 小腿部整理
　第2节 足部整理
　思考题

第1章 接待与咨询
　 第1节 接待
　四、手臂姿势
　 手臂姿势是指按摩师在接待宾客的过程中，手臂所表现出的具体动作。为宾客指路时的主要手臂姿势是：以肩肘关节为轴将一臂打开约80°，手心向上，颈部微转，眼随手转，同时要确保宾客能看到，切忌用手指指路。
　 五、表情神态
　表情神态是指按摩师在工作过程中，脸上所表现出来的神情变化。因为宾客很容易从按摩师的表情神态中看出其服务态度，所以按摩师应注意自己眼神和笑容的表露，遵循谦恭、友好、适时、真诚的原则，为宾客做好服务。
　 六、接待、引领宾客以及送客
　1．当宾客进入门厅时，主动为宾客开门，面带微笑，礼貌问候，做到彬彬有礼，举止文雅。主动询问宾客是否有预约并做出合理安排。
（1）如果宾客已经预订了房间，应直接将宾客带领至预订的房间，由店铺负责人来安排按摩师。
（2）如果宾客预订了指定的按摩师，则让宾客稍等或根据宾客数带领其至合适的房间，通知预订的按摩师。
（3）如果宾客预订了按摩师的级别，则根据宾客数将宾客带领至合适的房间，然后由店铺负责人询问宾客并安排合适的按摩师。
2．引领宾客到达按摩区后，应主动征询宾客的服务要求，根据顾客的需求为宾客调试好房间的空调温度及电视频道并与等位宾客进行沟通，消除宾客在等位时的急躁情绪。对个别不礼貌的宾客要及时沟通，消除误解，化解冲突。
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