物流服务营销

　　物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，本书也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。
　　本书分为12章，即物流营销概述、物流市场分析、物流市场需求调查和预测、物流市场细分与定位、物流产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流服务有形展示、内部营销及文化营销、物流客户服务与关系管理、物流服务质量。

　　本书可作为应用性、技能型人才培养的各类院校物流及相关专业的教学用书，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

章 物流营销概述
　节 物流概述
　第二节 物流服务概述
　第三节 物流服务营销概述
　思考与练习
　实训项目
第二章 物流市场分析
　节 物流服务营销环境分析
　第二节 客户分析
　第三节 竞争者分析
　思考与练习
　实训项目
第三章 物流市场需求调查和预测
　节 物流市场需求调查
　第二节 物流市场预测
　思考与练习
　实训项目
第四章 物流市场细分与定位
　节 物流市场细分
　第二节 物流目标市场选择及策略
　第三节 物流市场的定位
　第四节 物流市场营销组合策略
　思考与练习
　实训项目
第五章 物流产品策略
　节 物流产品与物流产品组合
　第二节 物流服务品牌策略
　第三节 物流产品生命周期策略
　第四节 物流服务新产品开发策略
　思考与练习
　实训项目
第六章 物流服务定价策略
　节 物流服务定价概述
　第二节 物流服务定价方法
　第三节 物流服务定价的技巧
　思考与练习
　实训项目
第七章 物流服务分销渠道策略
　节 物流服务分销渠道概述
　第二节 物流企业分销渠道的设计与管理
　第三节 物流服务的特许经营
　第四节 网络营销
　思考与练习
　实训项目
第八章 物流企业的销售促进策略
　节 物流服务促销
　第二节 人员推销
　第三节 广告策略
　第四节 营业推广
　第五节 公共关系策略
　思考与练习
　实训项目
第九章 物流服务有形展示
　节 物流服务的有形展示策略
　第二节 物流服务环境的设计
　思考与练习
　实训项目
第十章 内部营销及文化营销
　节 物流企业的内部营销
　第二节 物流企业的文化营销
　思考与练习
　实训项目
第十一章 物流客户服务与关系管理
第十二章 物流服务质量
参考文献
教学支持说明