描述
开 本: 16开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787544191302
◆ 增加沟通的可信度，清晰地传达自己的观点，成为更有力的沟通者。
◆ 本书用大量案例，全面展现人际关系沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。
◆ 一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通使用说明书。让你在极短时间内，用超简单的方式，成为任何场合下的沟通达人，练就左右逢源的沟通本领。
◆ 沟通的重点不在于说什么，而在于怎么说。良好沟通，就是把话说到别人心尖上；把话说好，就能让人心甘情愿地替你把事做好。
CHAPTER 01 关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏
沟通，是生存的需要 / 2
你就倒霉在不会沟通上 / 5
表达能力就是竞争力 / 6
会沟通，才有好人脉 / 9
沟通能力决定个人魅力 / 11
不会沟通的人没有机遇 / 14
说话时走走心，过过脑 / 18
把口才培养重视起来 / 19
沟通水平得益于日常积累 / 21
CHAPTER 02 拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始
当众讲话没有那么恐怖 / 26
从自我调节开始克服沟通障碍 / 28
你可以这样树立沟通信心 / 31
运用想象法硬化沟通决心 / 34
有效克服你心中的紧张感 / 36
借助情境训练驱除沟通恐惧 / 37
五要素帮助你打开话匣子 / 39
活跃沟通氛围的10个妙招 / 44
CHAPTER 03 11种致命沟通过失——一再口不择言，怪不得你沟通困难
沟通不讲礼，没人喜欢你 / 48
心直口太快，难免得罪人 / 51
幽默用不好，同样惹人恼 / 53
赞美不得当，马屁拍到马掌上 / 56
随意插话，给人印象必然差 / 58
不顾别人面子，交情戛然而止 / 61
触犯忌讳，等于是在扎人伤口 / 63
吐露别人隐私，必遭对方敌视 / 66
当面揭人短，别人打你脸 / 69
满嘴不良口头禅，谁听了都烦 / 70
乱开空头支票，信任丧失殆尽 / 73
CHAPTER 04 美化语言效果——说话悦耳动听，沟通才打动人心
话不在多少，关键要美好 / 76
语言要与自己身份相匹配 / 78
每字每句都要有声有色 / 81
让声音感性且富有吸引力 / 83
把语气运用得引人入胜 / 84
调整语调到感人至深的程度 / 88
控制语速，别让声音成为噪音 / 92
运用精妙询问敲开对方心门 / 94
善用比喻让语言更加生动形象 / 97
让语言在变化中更具穿透力 / 100
CHAPTER 05 营造融洽氛围——搞好气氛，是沟通可持续发展的前提
沟通是个很讲技巧的事情 / 104
态度友善，沟通才能圆满 / 109
让沟通始终在微笑中进行 / 111
善意奉承，虚一点也无妨 / 113
以风趣幽默促成融洽沟通 / 115
自毁，反而让你更加可爱 / 118
以得体寒暄为沟通定下基调 / 121
擅用场面话与人套近乎 / 123
CHAPTER 06 发送正确信息——每说一句话，都要让人眼前一亮
自我介绍要让人念念不忘 / 128
开场白需给人一见如故之感 / 131
见什么人，就说什么话 / 134
闲谈也要谈出精彩来 / 138
多说彼此都感兴趣的话题 / 141
借助共同点打开交谈突破口 / 144
沟通之中要懂得投其所好 / 147
用创意性赞美取悦人心 / 149
CHAPTER 07 准确接收信息——听得清楚明白，才能沟通毫无障碍
愿意倾听，处处受欢迎 / 154
不要带着主观色彩听人说话 / 156
听出别人话语中的关键点 / 158
以他人之心度他人之言 / 160
把话听完整再做出反应 / 162
仔细推敲别人话中内涵 / 165
听懂别人的弦外之音 / 168
能抓住重点才叫会倾听 / 170
透过表情推断说话者心意 / 174
CHAPTER 08 恰如其分地圆融——美好沟通，就是说话让人心里舒服
沟通中要善于察言观色 / 178
每句话都要与场合相符合 / 180
会一些让人舒心的语技 / 183
话里话外都透着温暖感 / 186
多说些替对方着想的话 / 188
就算安慰人也要懂规则 / 190
三言两语就把误会化解 / 193
以自责的话堵住责备的嘴 / 196
沟通中要善于给人搭台阶 / 198
CHAPTER 09 不便直言的问题——沟通应顺应人性，虚实结合两相宜
说话，一定要有弹性空间 / 202
若没法回答，就装听不懂 / 204
以含糊法留下回旋的余地 / 205
心里明白，也可以装糊涂 / 208
转移主题，避其重而就其轻 / 210
正话反说，委婉表达真意 / 212
适当沉默，可以以退为进 / 214
会拒绝，才不会恩断义绝 / 216
批评的话要技术性地说 / 218
调皮式幽默，化干戈为玉帛 / 220
CHAPTER 10 立竿见影的说服术——说服基本的要点，是巧妙诱导对方的心理
说服力决定你生命的分量 / 224
说服的要点，是心理擒拿 / 227
说服时，以肯定的话开头 / 229
一步一步地潜入对方心里 / 231
透过换位思考找到对方软肋 / 234
让他觉得想法是自己的 / 237
讨好的话一定要张嘴就来 / 239
措辞必须有情有理有根据 / 241
他若太倔强，不妨就激将 / 243
在成功学上，人际沟通是当前个人成功有用的基本技能之一，我们的生活、工作、事业、爱情等，无一可以缺少沟通。沟通即是人脉。目前全世界都有一种普遍的说法：一个人的成功，15%-20%靠的是自身能力，另外80%-85%是什么？是人脉。那么维护良好的人际关系又靠什么？靠的就是沟通。所以，强化自己的沟通能力，对我们来说是当务之急。
沟通的能量与重要性似乎无须赘述，因为如果你对此不认可，想必也不会翻开本书。
需要强调的是，很多人都对沟通都有一个错误的理解，认为伶牙俐齿滔滔不绝就是会沟通。事实上，沟通能力并不是指你有多能说，而是要看你能否把话说得得体，说得让人心里舒服，愿意接受。话多，一开口就停不下来，口若悬河滔滔不绝，但并不一定有用。会沟通的人，话并不一定特别多，但句句如金，直达对方心底，轻而易举就可以解决问题，获得自己想要的结果。
懂得把握别人心理，懂得拿捏分寸，知道在什么时候该说什么样的话，这，才是沟通的艺术。
显而易见，话谁都会说，但把话说好不是人人都能做到。衡量一个人是否具有良好沟通能力的标准，不单要看他是否流畅准确地表达了自己的思想和信息，还看他所表达的思想和信息能否被对方接受并与之产生共鸣。而且，后者尤其重要。也就是说，沟通的效果，是要把话说到对方心里去，敲开对方的心门，打动对方的灵魂。
本书从实用的角度出发，围绕关乎我们切身利益的人际沟通展开讲解，以取之于生活的案例为饵，分析了人们在沟通中的行为以及背后的心理原因。以此为基础，进一步阐述了如何引起沟通对象注意，如何给予对方相应反馈，如何取得信任打动人心，如何消除隔阂有效沟通的技巧。让读者知道如何让话语直抵人心，如何用话语引导对方、说服对方，终使自己成为一个沟通高手。
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