描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787567522589丛书名: 高校公共关系学专业系列教材
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《危机公关——理念、制度与运作路径》一书全面总结中西方危机管理、危机传播及公共关系的理论成果和实践经验，建构一个容纳理念流派、制度建设与具体操作的完整危机公关体系。本书将以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。
内容简介
《危机公关——理念、制度与运作路径》以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。
目 录
总序
序言
章 绪论：在危机中——风险社会概述
节 风险社会的内涵及特征
第二节 风险与危机的区别与联系
第三节 风险社会中的危机管理
第二章 危机与危机管理概观
节 认识危机的面孔
第二节 危机管理概述
第三节 危机管理主体
第三章 危机管理中的利益相关者
节 利益相关者概述
第二节 危机状态下利益相关者的角色转换
第三节 危机利益相关者模型
第四章 风险问题与危机预警
节 从风险问题到危机预警
第二节 危机预警体系
第五章 危机中的媒体关系与议题管理
节 危机事件中的媒体角色
第二节 媒体关系与危机沟通管理
第三节 危机议题管理
第六章 危机信息发布与修辞管理
节 危机信息发布的理念与实践
第二节 危机修辞的意义及运用
第七章 危机恢复管理
节 危机公关效果评估
第二节 组织形象修复框架及策略
附录 危机公关热点案例点评
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