描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787508645209
编辑推荐
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程**体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
目 录
导言 用户至上
互联网时代，必需的战略转型
章 用户中心型管理
如何在公司树立用户至上的理念
第二章 同心圆组织
在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
第三章 可抛式技术
采用灵活技术，以应对实时变化的需求
第四章 满足更高需求的产品
开发让产品更具价值的数字服务
第五章 实用性营销
切莫强行推销，而要靠“给予”，让用户主动盈门
第六章 TCPF营销策略
瞄准四大基本要素：信誉、便利度、价格、趣味性
第七章 双重客户服务
自助服务同人工服务相结合
结语 转变
打造用户至上型公司，现在还不晚
致谢
附录 “数字技术应用领军团”调查报告
互联网时代，必需的战略转型
章 用户中心型管理
如何在公司树立用户至上的理念
第二章 同心圆组织
在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
第三章 可抛式技术
采用灵活技术，以应对实时变化的需求
第四章 满足更高需求的产品
开发让产品更具价值的数字服务
第五章 实用性营销
切莫强行推销，而要靠“给予”，让用户主动盈门
第六章 TCPF营销策略
瞄准四大基本要素：信誉、便利度、价格、趣味性
第七章 双重客户服务
自助服务同人工服务相结合
结语 转变
打造用户至上型公司，现在还不晚
致谢
附录 “数字技术应用领军团”调查报告
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