商业银行综合业务实训教程

上篇　商业银行柜员基本技能实训
实训项目1点钞技术
　1.1点钞的种类和基本方法
　1.2手工点钞的常用方法
　1.3机器点钞技术
实训项目2电脑传票输入操作
　2.1电脑传票输入基本方法
　2.2电脑传票输入训练方法
实训项目3人民币真伪鉴别技巧
　3.1假人民币的类型和特点
　3.2真假人民币纸币的鉴别方法
　3.3人民币的发行
　3.4第五套人民币的特点及鉴别特征
实训项目4外币鉴别技巧
　4.1港元
　4.2美元
　4.3欧元
　4.4英镑
　4.5日元
　4.6瑞士法郎
　4.7澳大利亚元
实训项目5人民币的挑残与兑换
　5.1人民币的挑残
　5.2残缺、污损人民币的兑换
实训项目6数码字的正确书写
　6.1数码字书写
　6.2阿拉伯数字的书写与读法
　6.3中文大写金额数字书写
　6.4数字书写错误的订正方法
实训项目7五笔输入
　7.1了解汉字
　7.2五笔字型键盘分区
　7.3简码输入
实训项目8银行服务规范及技巧
　8.1银行工作人员服务礼仪
　8.2银行职员的仪容
　8.3银行职员的仪态
　8.4柜台服务典型问题的回答技巧
实训项目9银行营销技巧
　9.1推销产品的不同方式
　9.2部分银行产品推销技巧
下篇　综合业务技能实训
实训项目10日初处理
　10.1签到
　10.2出库
实训项目11现金管理
　11.1现金管理规定
　11.2现金长短款业务处理
　11.3没收处理手续
实训项目12个人储蓄业务
　12.1账号编排体系
　12.2卡业务简介
　12.3柜员管理
　12.4凭证管理
　12.5钱箱管理
　12.6业务通用操作
　12.7当天业务处理
　12.8日常操作流程
实训项目13个人贷款业务
　13.1贷款发放业务
　13.2贷款归还业务
实训项目14结算业务
　14.1本票业务实训
　14.2汇票业务实训
　14.3支票业务实训
实训项目15对公存贷业务
　15.1对公存款业务实训
　15.2对公贷款业务实训
实训项目16银行卡业务
　16.1借记卡
　16.2贷记卡
　16.3银行卡的综合管理
　16.4银行卡的销户
实训项目17代理业务
　17.1代理水费
　17.2代理电费
　17.3代理电话费
　17.4代理煤气费
　17.5代理债券业务
实训项目18特殊业务处理
　18.1账户挂失
　18.2账户解挂
　18.3账户冻结
　18.4账户解冻
　18.5密码修改
　18.6密码挂失
　18.7查询业务
实训项目19营业日终工作处理
　19.1日终流程
　19.2主要内容
参考文献