描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787518072354
回话对于人际交往和沟通是非常重要的，只有增强回话的能力，提升回话的水平，我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。
本书涉及一定的心理学知识，结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动，阐述了不同回话方式会产生的结果，并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人，我们就要熟读本书，从中学习和掌握高水平的回话艺术。
第1章 回话是一门艺术：好的回话让沟通顺畅融洽 || 001
积极回话，融洽沟通的氛围 || 002
回好话，才能让沟通得以延续 || 004
以问题代替回答，把握谈话主动权 || 007
循序渐进，打动人心 || 010
回话要因人制宜 || 012
根据对方的知识水平回话 || 016
第2章 懂规则不说错：漂亮的回答令人印象深刻 || 019
回话要真实，交往才能真诚 || 020
回话要直截了当，不要说毫无意义的套话 || 022
回话要具体详尽，不要隐瞒或含糊其词 || 025
回话要适度，话痨让人想逃避 || 028
学会拒绝，委婉巧妙 || 032
第3章 认真听仔细想：弄清楚对方动机，作出有效回答 || 037
认真倾听，比急于回答更好 || 038
听明白问题再回答更有效 || 041
明确提问动机，尽量避免主观 || 044
认真听人说完问题是尊重，也是回答之道 || 047
有的时候，答案就隐藏在问题中 || 050
第4章 学点回话之道：做好心理建设，不打无准备之战 || 053
有逻辑地回话，让沟通效果更好 || 054
要开门见山，也要委婉曲折 || 056
要直言相告，也要迂回婉转 || 059
如何说好好消息和坏消息 || 062
结果重要，还是过程重要 || 065
有些事需要放大，有些事需要缩小 || 069
第5章 规避无效回答：学会营造优势，掌握话语主动权 || 073
多多对比，才能让优劣势一目了然 || 074
列举数字，让说服更有力量 || 077
说出弊端，也许比阐述利益更有效 || 080
作比喻，让回话更形象生动 || 083
打比方，让表达深入浅出、浅显易懂 || 086
开玩笑，让沟通变得更加轻松 || 089
第6章 快速变换思维：棘手问题避实就虚，谨慎回答 || 093
发散性思维，弄清提问者意图 || 094
有些问题，回答不要走极端 || 096
避重就轻，让回答不再艰难 || 099
及时提问，让提问者无暇发问 || 101
面对异议，留有回旋的余地 || 104
改变思路，让回话不再困难 || 107
第7章 职场回话实战：做好心理准备，彰显自信从容 || 111
主导客户思维，才能成功回答提问 || 112
嫌货才是买货人，要会回答嫌贵的顾客 || 115
如何解决客户的质疑和投诉 || 120
面对客户的无理要求怎么办 || 123
避开思维误区，正确回答常见问题 || 126
第8章 回话烦恼问题：与其逃避躲闪，不如主动回应 || 129
如何回答七大姑八大姨的各种问题 || 130
被逼婚，巧妙应对少不了 || 132
幽默，是智慧的最高表现形式 || 136
换位思考，巧妙回答恋人提问 || 140
不卖弄，一言一语回答好问题 || 144
第9章 不要一味回答：必要时化被动为主动掌控沟通 || 147
感情色彩决定了你回话的软硬 || 148
含糊其词，用无效回答敷衍 || 151
停顿恰到好处，语意截然不同 || 155
设置悬念，引导他人思考 || 158
有的时候，退就是进 || 161
第10章 小心身体语言：比你的声音更先
作出“出卖你”的回答 || 165
掌控肢体语言，保护内心小秘密 || 166
回话要把握好音量 || 170
语调不同，回话效果截然不同 || 173
面对回话对象，选择适宜语速 || 176
眼睛是心灵的窗口，会表达心声 || 180
参考文献 || 184
前 言
每个人在这个世界上生存，都要与形形色色的人打交道，进行沟通和交流。既然是交流，就一定是有来有往，所谓来而不往非礼也。对于他人所说的话，不管是简单的陈述，还是对我们提出来的问题，我们都要学会回话。只有恰到好处地回话，我们与他人之间才能产生更加深入且密切的互动。反之，如果回话不到位或者不受人欢迎，则我们很有可能成为话题终结者，根本不可能与他人愉快地交谈，也不能促使谈话继续有效地进行下去。
给他人回话，不但是促使沟通顺利进行的必要条件，也是尊重他人的表现。有些人对于回话的理解非常狭隘，觉得所谓回话就是回答对方的问题。实际上，即使对方没有对我们提问，而只是和我们说一些话，我们也是要积极做出回应的。回话未必都要以语言的方式进行，也包括很多以非语言信息进行的反馈。例如，在他人说话的时候，我们目视着对方，时不时地点头微笑，这就是很好的回话方式。有的时候，对于对方所说的令人惊奇的话题，我们还要适时地发问，这也是回话的好方式。总而言之，我们要让对方感受到我们正在认真专注地倾听，这样对方才会有继续说下去的欲望和与我们交流的热情。
任何回话，都要与对方的话相对应，如果对方是在提问，那么就要回答对方的问题。通常情况下，回话有两种方式，一种回话是当事人积极主动做出的，为此会蕴含更多的感情，传达更多的信息，当事人也会表现出非常真诚友善的样子。另一种回话则是当事人被动进行的，他们很有可能正面对让自己尴尬的问题，或者涉及隐私、不想说的问题，为此，他们显得很冷漠，甚至会采取各种方式逃避回答问题，诸如顾左右而言他、转移话题等。
不可否认的是，在现实生活中，我们遇到的每个问题未必都是真诚友善的，很多时候，我们也会遇到他人不怀好意的刁难，回答会让我们感到难堪，不回答则又无法躲开。此时，如果采取平和的方式不能解决问题，那么我们可以变被动为主动，把问题反踢给对方。这样一来，对方就会面对自己提出的难题而无法回答，这显然是非常尴尬和无奈的，与此同时，我们也等同于作出了有力的反击。
回话绝不是简简单单地回答问题，而是与人沟通的重要步骤，也是处理好人际关系的必要举措。从根本上而言，沟通就是有来有回的信息传递和感情互动，为此，我们必须提升回话的水平，成为一个非常优秀的回话者，这样才能让自己的语言表达能力水涨船高，才能让自己拥有好人缘！
编著者
2019年11月
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