商务谈判与沟通技巧（第三版）

《商务谈判与沟通技巧》第二版在使用过程中，一直注重总结经验，查找不足，听取广大教师、学生的意见和建议，同行专家、有关企业也提出了很多宝贵的修改意见，为本书第三版的修订提供了依据，指明了方向。
第三版教材以语言简明、透彻、通俗，讲解具有应用性、操作性、针对性、灵活性为特点，以理论知识注重够用、实践技能注重实用、教学方法注重有用、训练项目注重可用为原则，以提升学生的职业素养为目标。本次修订对部分项目和模块进行了修改，补充了新的案例，更新了部分“故事汇”里的内容；丰富了“训练营”的训练项目，使商务谈判与沟通活动场景更加生动；完善了“知识库”的有关内容，使其更简明、更适用；对“金钥匙”里面的箴言、格言等，也进行了修改，针对性更强；“超链接”内容也做了新的调整。特别是第三版教材新增了60 多幅图表，把一些复杂的理论或描述，变得一看就懂、一目了然，增加了趣味性和可读性。修订后的《商务谈判与沟通技巧》案例更加丰富，知识更加精炼，故事更加精彩，训练更加真实，在体例上仍然是突出项目，明确目标，细分任务，力争将职业技能所需要的沟通和谈判技巧贯穿于任务和项目中，全面提升学生的沟通和谈判能力及素养。本书由无锡商业职业技术学院王振翼老师主编并负责修订，无锡商业职业技术学院王金龙老师为副主编并参与了本书的修订。无锡商业职业技术学院副院长徐汉文教授、江苏红豆集团投资有限公司总经理徐信保先生、贝塔斯曼科技有限公司人力资源部总经理张莹女士对本书的修订给予了大力支持和指导，在此表示衷心的感谢。本书借鉴了许多理论成果和相关参考书，我们在此表示衷心感谢！由于时间仓促和水平有限，不足和错误之处在所难免，敬请读者批评指正，以便我们能进一步改进。

项目一沟通与情商／001
项目二沟通方式／015
项目三沟通表达、倾听、提问与反馈技巧／031
模块一沟通表达技巧／032
模块二沟通倾听技巧／042
模块三沟通提问技巧／056
模块四沟通反馈技巧／067
项目四不同对象的沟通技巧／075
模块一与同事沟通技巧／076
模块二与上级沟通技巧／084
模块三团队沟通技巧／095
项目五谈判准备／103
模块一商务谈判概述／104
模块二谈判的信息收集／118
模块三谈判对象的选择与契机的挖掘／133
模块四谈判方案的制订／142
项目六谈判的开局／153
模块一谈判开局气氛的营造／154
模块二谈判开局策略／168
项目七报价、讨价和还价技巧／177
模块一报价技巧／178
002／商务谈判与沟通技巧
模块二讨价和还价技巧／189
项目八谈判的让步／207
模块一谈判让步概述／208
模块二迫使对方让步的策略／222
项目九谈判的观察与僵局突破策略／229
模块一谈判的观察／230
模块二僵局突破策略／240
项目十谈判策略和谈判战术／253
模块一谈判策略／254
模块二谈判战术／264
项目十一谈判的成交与结束技巧／277
模块一谈判的成交技巧／278
模块二谈判的结束技巧／285
主要参考文献／297