描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787518068913
让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。本书重点介绍管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、让管理者创造性地培养下属。
书中提供了6种教练能力模型，以及打破沟通僵局、败局的教练方法，同时提炼出各种有效的管理沟通技巧，帮助管理者实现与员工的积极对话，成为沟通管理的高手。
目录
第1章#8195;教练式沟通：好口才意味高超领导力
1.管理者的口才困扰 / 2
2.管理者VS教练 / 5
3.管理沟通中的“漏斗效应” / 8
4.教练式沟通：管理动力对话系统 / 13
5.教练式沟通的语言模式 / 17
6.教练式沟通的信念系统 / 20
第2章#8195;教练型管理者能力模型
1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系 / 26
2.聆听能力：进行深层次的聆听 / 29
3.提问能力：提出有效的问题 / 32
4.区分能力：从假象中看到事实 / 36
5.回应能力：探索与说服 / 39
6.语言能力：口头表达与肢体语言 / 43
第3章#8195;教练对话：如何联结深层次沟通
1.创造情绪，建立教练关系 / 48
2.保持教练的中立，接纳一切 / 51
3.了解对方的内心规则 / 54
4.设框换框：转变信念 / 58
5.有力提问，激发对方更多投入 / 62
6.在回应中注入真诚 / 66
第4章#8195;自我教练：如何实现自我迁善
1.觉醒：自我是逐渐被发现的 / 70
2.觉察：跟自己的身体交流 / 72
3.体会：用体会了解自我 / 76
4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人 / 79
5.自我对话：发现自己的内在力量 / 81
6.调整：与外界要素进行联结和互动 / 85
7.控制：给自己一个行动的理由 / 88
8.采取行动：采取可以实现目标的行动 / 91
第5章#8195;潜能教练：如何激发员工的潜能
1.深入了解员工的需求 / 96
2.换位思考，以心换心 / 99
3.使用肯定性的词语 / 103
4.不要轻易地批评、指责和抱怨 / 107
5.善于观察，真诚地赞美 / 110
6.如何批评员工 / 113
第6章#8195;成长教练：如何让员工乐意改进
1.对事不对人：描述事情本身 / 118
2.表明对员工的理解 / 121
3.让员工有机会解释说明 / 123
4.询问员工的建议 / 127
5.提出自己的希望 / 130
6.总结并感谢员工 / 133
7.提高员工的自驱力 / 136
第7章#8195;目标教练：如何帮助员工构建目标
1.提出开放性的问题，引导员工建立目标 / 142
2.深度聆听并通过关键词进行提问 / 145
3.重复要点：让对方知道你所听到的信息 / 148
4.对目标进行终确认 / 151
5.鼓励员工“说”出行动规划 / 154
6.支持员工实现他“说”的 / 156
7.建立跟进和反馈机制 / 159
第8章#8195;行动教练：如何实现任务的有效达成
1.开诚布公，让员工放松并接受 / 164
2.价值提问：实施价值引领 / 167
3.意愿提问：用问题强化意愿 / 169
4.有效反馈：分享核心信息 / 172
5.推动行动：提出号召与建议 / 175
6.监督支持：做员工的责任伙伴 / 177
7.肯定成就：认可员工的努力和成就 / 180
南非前总统尼尔森·曼德拉说：“当你和一个人交流时，如果你用了他熟悉的语言，那么他就会记住你；如果你用了专属于他自己的方式，那么他就会把你记在心里。”也就是说，如果你在和别人交流的时候，能够按照对方熟悉的语言模式，那么你的话语很容易直达他的内心，产生效果。
但在一般的团队管理中，管理者往往容易忽视沟通的力量，这个问题主要体现在两个方面。一方面，因为管理者深受口才困扰，不能精准地表达出内心的想法激励员工；另一方面，管理者认为花时间与员工沟通，是一种浪费时间和精力的行为。为了更好地解决这一问题，教练式沟通应运而生。管理者可以通过教练技术提高表达能力帮助自己有效管理团队。在教练式沟通中，管理者十分信任“好口才就是领导力”，管理者相信通过沟通，能积极地帮助员工提高工作积极性，挖掘员工潜能，使其实现自我成长。
从结构来看，本书可以划分为三个部分。这三个部分既独立存在，又具有千丝万缕的联系，相互影响，相互依存，共同发挥作用。
部分：教练式管理者能力模型，帮助自己提升沟通能力。
要想成为一名成功的教练式管理者，就要从尊重、聆听、提问、区分、回应、语言六大方面下功夫，提升自己的教练型领导力。管理者可以通过有效的沟通和发问，与员工建立深度聆听，从假象中看到现实，提升员工的迁善能力，创造更多的可能性。
第二部分：管理者自我教练，不断实现自我迁善。
在教练式管理中，管理者的自我教练也是重要的组成部分。管理者通过自我教练与自己进行对话，不断实现自我迁善，以更好、更积极的自己与员工交流，提升自己的教练型领导力。管理者在自我教练的时候，需要经历八个步骤，分别是觉醒，即发现自我；觉察，跟自己的身体交流；体会，用体会了解自我；感悟，你要知道你没有办法改变别人，你只能影响别人；通过自我对话，发现自己的内在力量；调整自我，与外界要素进行联结和互动；控制自我，给自己一个行动的理由；采取行动，采取可以实现目标的行动。
第三部分：管理者对员工进行全方位教练，包括潜能教练、成长教练、目标教练和行动教练。在这一部分，管理者会对员工的潜能、成长、目标和行为依次进行教练，以帮助员工实现全方位的发展和提升。
首先，从潜能教练来看，管理者需要深入了解员工的需求，才能知道如何正确激发员工的潜能。了解员工的需求是一个真诚的过程，管理者要换位思考，以心换心，同时还需要通过鼓励、肯定、适当的批评等方式极大发挥员工的潜能，促进员工实现创造。
其次，从成长教练来看，，管理者要对事不对人，即遇到事情的时候，只描述事情本身，而不针对员工个人展开评价和评判。第二，要表明对员工的理解，让员工有机会解释，给予员工说话的空间和机会，并驱动持久改变的策略。通过员工自我驱动、价值管理、共同愿景驱动等方式，使员工能够持续改变，乐意改进，做出好的改变。
再次，在目标教练部分，管理者需要引导员工看到目标、了解目标、确认目标、制定行动、履行行动，并建立跟进和反馈，帮助员工。
后，在行动教练这一版块，管理者需要应用各种有效方法，让员工心甘情愿作出行动，导向正确的结果。
综上所述，《教练式沟通——直达人心的管理口才技巧》一书，提到了许多教练技术和方法技巧，能够有效地帮助管理者，让好口才成为一种领导力，直达员工内心，引导员工充分挖掘潜能，实现卓越成长。
黄路建
2019年5月
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