描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121450662
运营管理不仅是企业高层管理者的责任，更是中层管理者的责任。不论什么样的企业，只有通过对价值流的构建、执行与完善，才能实现企业各层管理者对效率和效益的一致性认知。本书可以帮助企业管理者，明白价值流理念在企业运营管理中的价值，清晰定义企业各个业务部门的存在价值，并利用价值流理念准确构建企业的运营管理体系。价值流存在于企业的每个业务部门，我们需要发现它、掌握它、应用它，并持续提升各个业务部门的资源准备度和能力准备度，从而为企业最终价值的实现，发挥各个业务部门的作用。
第1 章 企业运营管理的核心内涵………………………………………………………….. 1
正确定义运营管理 …………………………………………………………………….. 2
明了效率的定义 ………………………………………………………………………… 3
定义运营管理体系 …………………………………………………………………….. 5
甄别运营管理的三个流 ……………………………………………………………… 6
识别运营管理的三个活动 ………………………………………………………….. 7
运营管理案例分析 …………………………………………………………………….. 8
区别企业不同的价值创建模式对运营管理的要求 ……………………… 15
辨析企业不同发展阶段运营管理的重点 ……………………………………. 18
本章小结 …………………………………………………………………………………. 21
第2 章 构建企业整体价值流的顶层思考 ……………………………………………… 23
掌握组织的定义 ………………………………………………………………………. 24
区别职责与职能的定义 ……………………………………………………………. 25
认知企业整体价值流的内涵 …………………………………………………….. 25
牢记企业整体价值流构建的基本原则 ……………………………………….. 29
本章小结 …………………………………………………………………………………. 31
第3 章 构建并定义价值创建运营管理体系及业务价值 ………………………… 32
产品领先型业务 ………………………………………………………………………. 33
客户导向型业务 ………………………………………………………………………. 48
快速反应型业务 ………………………………………………………………………. 60
本章小结 …………………………………………………………………………………. 70
第4 章 构建并定义价值实现运营管理体系及业务价值 ………………………… 71
产品领先型业务 ………………………………………………………………………. 72
客户导向型业务 ………………………………………………………………………. 90
快速反应型业务 ………………………………………………………………………. 98
本章小结 ………………………………………………………………………………… 111
第5 章 构建并定义价值传播运营管理体系及业务价值 ……………………….. 113
营销战略管理 …………………………………………………………………………. 115
营销规划管理 …………………………………………………………………………. 117
营销策略管理 ………………………………………………………………………… 123
销售执行管理 ………………………………………………………………………… 131
产品领先型业务销售执行案例解读…………………………………………. 135
客户导向型业务销售执行案例解读…………………………………………. 145
快速反应型业务销售执行案例解读…………………………………………. 153
本章小结 ……………………………………………………………………………….. 162
第6 章 构建并定义价值延展运营管理体系及业务价值 ………………………. 164
价值延展运营管理体系的核心内涵与管理追求 ……………………….. 165
三种不同业务形态价值延展运营管理体系的内涵与实质 …………. 166
典型售后服务运营管理体系的搭建及业务价值定义 ………………… 171
典型增值服务运营管理体系的搭建及业务价值定义 ………………… 189
本章小结 ……………………………………………………………………………….. 197
第7 章 设定价值驱动的运营管理目标 ……………………………………………….. 198
定义绩效方向 ………………………………………………………………………… 199
找准绩效程度 ………………………………………………………………………… 215
建立管理规则 ………………………………………………………………………… 219
本章小结 ……………………………………………………………………………….. 224
第8 章 价值流理念在企业管理中的常见应用场景及价值 …………………… 225
承接商业模式 ………………………………………………………………………… 226
指导组织设计 ………………………………………………………………………… 228
识别/培养关键人才 ………………………………………………………………… 229
改善运营效率 ………………………………………………………………………… 230
后记 …………………………………………………………………………………………………….. 233
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