一本书读懂酒店数字化运营与管理

数字化时代的酒店运营逻辑是什么？

如何让更多的用户看到你的酒店？

在数字平台上如何展现酒店优势？

如何获得好评，又如何转化成收益？

想要解决上面这些痛点问题，就赶快翻开这本书吧！

资深酒店管理专家常君臣倾情创作，深入挖掘OTA平台上的酒店运营方法，从流量获取、信息展示、价格管理、服务设计等多方面展开讲解，带你在信息时代掌握新业态，玩转数字化。

本书从用户、酒店、平台三方视角出发，内容涵盖了OTA平台流量获取、房型名称设计、平台信息展示、酒店收益管理、用户评价管理、酒店服务设计等各方面内容，能为广大读者呈现出内容新颖、实操性强、紧跟市场的专业化酒店运营指导。

常君臣，毕业于兰州大学公共事业管理专业，曾长期从事人力资源管理、景区及商业综合体运营、酒店投资管理运营工作，受聘为某高校客座教授。

2016年成立兰州多米诺酒店管理有限公司，投资入股8家酒店，委托管理运营12家，OTA运营实操超200家。2017年至今已在张掖、敦煌、兰州、西宁等地举办七届以“归零·再出发”“筑梦丝路·保持领先”“求同存异·共作前程”等为主题的丝绸之路酒店节。

受邀参加美团酒店、中国饭店协会、山东文旅、万达集团等组织的“酒店OTA运营战略”“傻瓜式收益管理”“好的服务无需设计”等培训课程。

被评为美团酒店最受欢迎讲师、美团酒店首席讲师，并荣获最佳贡献奖、杰出行业导师奖等；被讲师协会评选为中国100强讲师。在全国百余城市线下授课超200场，2021年开发的“互联网酒店营销师”课程自上线美团后台后，累计87万人次学习。创作并发布《与晨同光酒店人之歌》，在《酒店评论》等行业杂志发表多篇文章。

第一章　酒店数字化运营的逻辑

第 1 节　3W运营逻辑

第 2 节　让用户看得见的流量逻辑

第 3 节　利用数据指导酒店运营

第二章　流量的来源

第 1 节　合作流量

第 2 节　搜索流量

第 3 节　促销流量

第 4 节　工具流量

第 5 节　站外流量

第三章　酒店房型名称设计

第 1 节　房型名称设计的重要性

第 2 节　酒店房型名称设计原则

第 3 节　房型名称设计规范及限制

第四章　基于酒店问答的信息优化

第 1 节　酒店问答的统计分析

第 2 节　酒店问答版块的优化

第 3 节　根据酒店问答优化其他信息

第五章　酒店信息完善

第 1 节　各平台的酒店信息管理界面

第 2 节　基础信息的完善

第 3 节　服务设施信息的完善

第 4 节　房型信息的完善

第 5 节　图片信息的优化

第六章　酒店收益管理

第 1 节　酒店收益管理的由来

第 2 节　酒店收益管理方法

第 3 节　房价预测及调整实操

第 4 节　钟点房的运营

第七章　好评及转化

第 1 节　用户好评的转化

第 2 节　好评转化五步曲

第 3 节　好评转化实操案例

第 4 节　好评转化的考核

第八章　评价回复

第 1 节　关注评价的积极影响

第 2 节　评价回复技巧

第 3 节　评价回复案例解析

第九章　酒店服务设计

第 1 节　顾客的不满与投诉

第 2 节　服务设计的核心理念

第 3 节　核心理念的落地方法