零售门店全渠道运营——基于O2O模式

本书是国家职业教育电子商务专业教学资源库升级改进配套教材，也是高等职业教育电子商务类专业“数实融合 守正创新”新形态一体化教材。

根据《职业教育专业简介（2022年修订）》，“零售门店O2O运营”为高等职业教育本科、专科电子商务类专业的专业核心课程，旨在培养能够适应新零售、新需求、新岗位的高素质技能人才。本书为该课程配套教材，全书共分为七章：零售门店全渠道运营概述、零售门店O2O运营生态系统、零售门店商品规划与运营、零售门店用户精细化运营、零售门店精准营销与推广、零售门店客户服务应用与管理、零售门店运营数据分析。

本书具有较强的理论性和实践性，既可以作为高等职业教育本科、专科及应用型本科院校电子商务类专业的教材，还可以作为各类线上线下零售企业经营管理人员的培训教材。

本书配套建设了类型丰富的数字化教学资源，精选其中具有典型性和实用性的优质资源，以二维码形式标注在教材边白处，供读者即扫即学。教师如需获取本书授课用PPT、电子教案、习题答案等配套资源，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。